欧舒丹引导盲人消费

    这家法国化妆品公司率先为视力受损者开发产品和项目，其中自有缘故

    作者: Michal Lev-Ram

    法国普鲁旺斯的欧舒丹公司（L'Occitane en Provence）创立者奥利维埃•博桑（Olivier Baussan）1996 年视察公司一家专卖店时，发现一位盲人妇女正在挑选香水。博桑看到她全神贯注地闻著香水的样子，不禁为之心动，便决定要让视力受损的顾客也能用上他公司生产的沐浴液和护肤品。不久，欧舒丹公司在几种产品包装上增添了盲文标签。10 年后，公司在其全球 650 家商店里出售的大多数产品──从薰衣草身体磨砂膏到乳木果润手霜──上都贴上了盲文标签。它还在法国马诺斯克的公司总部附近为视力受损的少年开办了一所香水暑期学校，并且把一些限量销售产品（比如，2005 年是一款假日蜡烛）的收入捐赠给盲人慈善机构。这些举措使公司与视力受损的顾客之间建立起了一种纽带，因为他们对气味的辨别能力往往高于正常人。“这是个待人一视同仁的故事，要让所有的人都能用上我们的产品。”博桑说。

    由于仅在美国就有大约一千万视力受损者，盲文标签能够为这些所占比例虽小但人数并不少的消费者提供方便。那么，为什么没有更多的公司效仿欧舒丹的做法呢？也许是因为这样做会增加成本: 专家估计，增加盲文标签，使欧舒丹产品的每份包装成本增加了 4 至 6 美分。美国盲人基金会（American Foundation for the Blind）首席执行官卡尔•奥古斯托（Carl Augusto）说，他只知道还有一家全球品牌──法国的沙普提亚酒业公司（M. Chapoutier）──已经决定在产品标签上使用盲文。他说: “我们希望欧舒丹能带动其他公司这样做。”

    不过，欧舒丹公司不只是改动了标签。1998 年，博桑成立了公司的香水学校，买机票把视力受损的少年请来参加为期一周的活动。学生在那里听一位法国盲人香水师讲香水制作的历史，并且学习如何调制自己喜欢的香料。“通常，我们不得不请求各公司向盲人提供服务和产品。”奥古斯托说。“可是，博桑不一样。他这样做只是因为这是件应该做的事。”

    译者: 王恩冕