诠释团队合作

    和谐、合作、协调行动。这些很难，但可以学会。最好的方法是什么？近距离观察那些伟大的团队，然后加入属于你自己的那一支吧

    作者: Jerry Useem

    1972 年，由于一项莫须有的罪名，一支顶尖的特种小分队被军事法庭送进了监狱。这四个人很快从一家最高安全级别的监狱出逃，加入洛杉矶的一个地下组织。他们以当雇佣兵为生，至今还在被政府通缉。如果你遇到了麻烦，求助无门，如果你能找到他们的话，或许你可以雇佣他们──天龙特攻队。

    《天龙特攻队》（A-Team）于 1987 年停播（停播时他们还在受政府通缉），但这部片子是电视上迄今提供的有关团队建设的最佳样板。它成功的几个关键元素是: 一个抽雪茄的伪装高手，一位王牌飞行员，一个非常英俊的骗子，一位留著莫霍克发型的机械师和一部超棒的货车。这些对商业来说可能没有什么意义，但角色的明确正是有效合作的一个特点。小团队的规模也是，虽说这个团队只有 4 个人，稍低于最优数字 4.6。它的高度凝聚力与外部威胁的存在（如时刻面临政府的抓捕）密切相关，就像在注意到德国的威胁之前，法国和英国血战了几个世纪。团队的另一个普遍存在的特点是: 它们是普遍存在的。只要你为了谋生而工作，我们就料定你得和其他人互动。

    如果你认为这些纯属煽情，与真正的商战相去甚远，那么来看看正在索尼身上发生了什么吧。索尼首席执行官霍华德•斯金格（Howard Stringer）和总裁中钵良治（Ryoji Chubachi）正致力于让这家建立在分散团队基础上的公司恢复战斗精神（和更高的利润）。他们的主题是: 统一索尼（Sony United）。

    实际上，你听过的大部分关于团队合作的观点都是空话。那么让我们由此开始: 撕下那些宣扬团队合作的煽情海报，把记载了约翰•麦登（John Madden，美国著名橄榄球教练──译注）称之为“团队成员”的事例的文字都塞进垃圾筒里付之一炬。然后，我们再开始进入下一步，切实地去思考成为一个团队意味著什么。

    当然，我们决不是反对团队合作的概念。但问题的关键是: 所有那动听的废话掩盖了可行的实践。而团队合作是一种实践。出色的团队合作是一个结果；而你只能创造促成这一结果的条件。就像发财和恋爱一样，你不能只是盼著它发生。

    我们更进一步说: 团队合作是一项个人技能。这正是克里斯托弗•艾弗里（Christopher Avery）所著的一本书的名字。他写道: 无论你的权威级别是什么，“学会熟练地与别人一起完成更多的工作，都应该是你为提升自身价值所能做的最重要的事。”艾弗里接著说，随著工作被以小组越来越细地分解，将某人的困难归咎于“糟糕的团队”，从本质上说也属于个人的失败，因为团队合作的概念就意味著责任分担。你无法控制他人的行为，但你可以控制你自己的。这意味著团队中总有个“我”存在。在法国更是如此，法语里团队这个词（éuipe）里就有个“我”（I）。

    不过，这个“我”并不是在这“唯我”的十年中引发了太多关注的那个自私自利的“我”；而是那个为美国建造教堂、投身战争的有归属的“我”。靠个人蛮干，尼尔 阿姆斯特朗（Neil Armstrong）不可能登上月球；不存在自造的宇航员。罗伯特•弗罗斯特（Robert Frost，美国诗人──译者）写过: “人们齐心协力，无论是在一起还是分离。”

    合作的问题与希望都在于此。人们合作的成败不是事先注定的，两者都有可能。已故斯坦福大学的社会学家伊丽莎白•科恩（Elizabeth Cohen）在她关于课堂上团队合作的研究中发现，如果仅仅只是把孩子带进团队，并告诉他们解决某个问题，那么通常的结果就是一个孩子主导一切，而其他孩子看上去完全靠边站。但是，如果老师花点时间来确立规则，比如角色、目标，等等，“孩子们不仅自己遵守这些新规则，还会对团队内的其他成员也执行这些规则。”他们也许会有点做得过头，“即便年纪很小的学生，也会去教导团队其他成员，告诉他们应该怎么做。”

    经济学家一直以为，成功应归结为个人激励。我们会在符合自身利益的情况下合作，否则就不会合作（有点像狮子）。后来，由林达•卡波雷尔（Linnda Caporael）领导的研究小组提出了疑问: 有没有不带任何激励的合作呢？回答令人惊奇──有！是在适当的条件下。参与者经常说，他们以“群体的好处”作为动机。

    这让经济学家感到震惊，而对任何成功团队成员来说极为平常。生命中最丰富的体验常常发生在与别人的合作中，比如你的车库乐队、你的婚礼、乘雪橇车，等等。那些认定员工纯属唯利是图的老板，最终只会有一群唯利是图的员工。没有哪种团队训练能改变这种情况──如果其中还有用卖房招牌打你同事的屁股，那就更不行了。家庭安全公司 Alarm One 的销售部就这么干了，结果一位 53 岁的雇员以精神痛苦为由对其提起诉讼。（4 月，陪审团裁定，赔偿她 120 万美元。）

    我们再看看那些大人物是如何做的。在 2000 年的一次公开露面中，《天龙特攻队》的一位演员被影迷问到，最喜欢哪位和他一起出演的明星。他回答: “听著，不应该由我来选择最喜欢的人，因为我们是一个团队，我是其中一员。请记住，他们说，团队中没有｀我＇（I）（又来了！）。”确实没有，但团体里还有个“T”。可怜那些总是忘记这点的蠢人！

    译者: 未尧