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三分钟经理

http://www.newdu.com 2010/3/30 财富 Jia Lynn… 参加讨论

    员工因工作太多而倦怠,我怎样创造一种更好的环境?

    作者:Jia Lynn Yang

    丹尼尔·阿莫斯(Daniel Amos) Aflac 公司董事长兼 CEO

    凯文·罗伯茨(Kevin Roberts) Saatchi & Saatchi 公司全球 CEO

    斯图·弗里德曼(Stew Friedman) 《完全领导力》(Total Leadership)一书作者 沃顿商学院(Wharton School)教授    

    我为什么要费心改变方式?

    阿莫斯:曾经有手下人对我说,他已经 10 年没休假了。那不好。你可能身体上没休假,但我肯定,你精神上休过假。没人能连续工作 10 年而不分心。你需要休息,为的是回来后成为一个更好的雇员。

    罗伯茨:快乐的人工作起来更努力、更出色。现在,我们都希望受雇于关心我们的公司,这让我们过得充实。像通用电气(GE)那样牺牲最差 10% 雇员的老套只会促使不断有人离开,同时也给其他员工带来精神上的影响。

    弗里德曼:这在很大程度上关系到如何在生活各个方面有更好的表现。我曾与多家公司合作,寻找将工作与生活结合得更好的办法。一家公司只做了一些简单的变更,比如减少出差的次数,就节省了 600 万美元。

    我能采取什么基本措施?

    阿莫斯:传递灵活工作的重要性。有件事让我抓狂:假如现在是 4 点一刻,(一位正式雇员)已经做完了手头所有的事,他就盯表等 5 点钟走出办公室。走就是了,要跟雇员说清楚这样做是可以的。但要确保完成工作。

    罗伯茨:快乐感离不开更多的自由时间。所以,给你的员工更多自由时间。让他们想想,什么工作当天可以不用做。很可能你做的所有事情中有 40% 都是没用的。会议往往太多,也许有一半的邮件你根本不必去看。

    弗里德曼:不要寻求一刀切的解决方案,比如“从今天起,所有人可以周五在家办公”。这样做很糟糕,因为一刀切不适合所有情况。寻找能对个人有帮助的解决方案。如果员工想晚一小时上班,不要午餐时间,那就试试。

    我怎样确保工作仍能完成?

    阿莫斯:在 Aflac,我们有标准做法和衡量工作量的指标。比如在呼叫中心,我们要求接听一定数量的电话。所以,我们认真遵循这些指标。但归根到底,没人想借机占便宜。我们信任员工,他们也信任我们。

    罗伯茨:如果员工能否完成工作让你担心不已,那么一定是你没有招聘到合适的人。在丰田(Toyota)的工厂,经理无须担心怎样完成工作。他们要考虑的是怎样激励员工往上爬。

    弗里德曼:对你的员工说:“我想让你们尝试对你我都有好处的方法。尝试新事物。”如果有人想要一周两个晚上在 6 点到 9 点之间关闭黑莓手机,那就试一个月。如果不行,改回来就是。

    我自己该优先考虑的问题?

    阿莫斯:15 年前,我儿子进入了州田径短跑决赛,当时正值我们召开年度分析会议。我对大家说,我将缺席最后的问答环节,如果他们有问题,一定要我离开前一天半找我。所有人都惊呆了,但我头也不回就离开了。

    罗伯茨:考虑将黑莓手机这样的设备作为节省时间的工具,这样,我们就可以把一天的时间分成几段来使用。你就能做我今天做的事情:早上 5 点半起床,工作一上午,下午打三个小时网球。晚上计划工作到 9 点半或 10 点,然后,我出去吃晚饭。

    弗里德曼:完整的生活也至关重要。应坐下来想想,你能为自己做怎样的改变。我与一位每天开车从长岛到曼哈顿的华尔街高级经理共事过。他决定雇一名司机,以便更有效地利用路上的时间。

    译者:古正

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