诺基亚的北美问题

    为了保住在高端手机市场的老大地位，这家芬兰手机制造商不得不在苹果公司和RIM公司家门口与之展开竞争。目前，它还立足未稳

    作者：JESSI HEMPEL

稍后再试 诺基亚最新款智能手机N97甚至让iPhone迷们都惊叹不已。不过，谁知道它什么时候会在美国上市呢？

    诺基亚（Nokia）最新款高端手机全球发布前几小时，十几位博客写手和记者齐聚公司位于北美的曼哈顿中城概念店，得以一睹它的风采。此产品拥有优雅的触摸屏，滑盖打开后露出完整键盘，甚至让在场的 iPhone 信徒们都心神激荡。那么，我们什么时候能在美国买到它呢？公司的回答是：“2009 年上半年将在全球上市。”而在那之后，才会在美国市场销售。没有任何关于选定哪家运营商的消息。换句话说，也许上市将遥遥无期。

    诺基亚公司在手机市场的主导地位是毋庸置疑的。它有 700 亿美元的销售额，占领了 40% 的全球市场。Interbrand 公司将其评选为世界第五大最有价值品牌，位于可口可乐（Coca-Cola）和 IBM 这类品牌之后。在印度的一些农村，诺基亚就是“手机”的代名词，就如同舒洁（Kleenex）代表“纸巾”一样。然而，尽管公司在北美展开了一场营销闪电战，其中包括在美国新开两家概念店，举办一系列诺基亚音乐活动，并在纽约地铁布满华丽的广告牌进行造势，但根据调研公司 IDC 提供的数据，诺基亚在美国的市场份额已从两年前的 15% 下滑到 8%。

    这对诺基亚公司来说是个严峻的问题，因为北美市场正迅速成为能上网冲浪的高端手机即所谓智能手机增长最快的市场。任何一家手机企业想要称霸全球，就必须统治智能手机市场。诺基亚的首席执行官康培凯（Olli-Pekka Kallasvuo）称北美市场“极为重要”，理由是美国和加拿大公司设计的产品─明确地说就是苹果公司（Apple）的 iPhone 和 RIM 公司的黑莓（BlackBerry）手机─能够影响其他国家的产品。光是 iPhone 就做到了让消费者更舒适地在掌间操控上网浏览，并在硅谷软件开发商中激起一波创新潮。

    诺基亚公司已经经历了多次转型，但它似乎一直都没能将自己改造成适合美国消费者口味的手机制造商。公司成立于工业革命时期，起初是一家造纸厂，后来又先后转产过橡胶、电缆、无线电设备，最后成了一家首屈一指的手机制造商。20 世纪 90 年代末诺基亚在美国占了一席之地，因为当时 AT&T 公司将其富有开创性的统一收费无线呼叫计划卖给了它，但那只是昙花一现。诺基亚坚持所有产品都采用一刀切的外型。例如，当北美消费者开始青睐翻盖手机而不是诺基亚标志性的直板设计时，诺基亚公司对此根本无动于衷。

    诺基亚还拒绝迎合美国的电话公司的要求。在欧洲和亚洲，顾客一般分开购买手机和电话服务，因此诺基亚只需要取悦终端用户。在美国，手机和服务是捆绑出售的，因此运营商希望能掌握手机外观和功能的控制权。（诺基亚面临的另一个挑战是北美的主流无线标准为 CDMA，而大多数诺基亚手机设计的操作环境是全球统一标准 GSM。）

    几年前，诺基亚公司开始重视北美市场。它将首席财务官派驻美国。为了离 AT&T 移动部门更近，它在亚特兰大新设了办公室。去年，它在新泽西州的帕瑟伯尼也如法炮制，目的是为了离 Verizon Wireless 公司更近。另外，公司在圣迭戈的设计中心有几百名产品开发人员，就某些新产品与 AT&T 和 Verizon Wireless 进行协作。

    这些努力弥补了以往那些直板手机的不足。与 AT&T 合作设计的第一款手机 6555 的外型与摩托罗拉（Motorola）一度的热门产品锋彩（RAZR）酷似，去年 5 月已经问世。根据 AT&T 的要求，这款产品有几种不同颜色可供选择，并改动了几个按钮的位置。12 月，诺基亚推出了第三款 Verizon 手机，它被 Verizon 公司命名为 Mirage，是一款外型雅致的中档产品。T-Mobile 公司也发售了八款诺基亚手机，但无一是智能手机。

    问题并不出在产品上。诺基亚的 n97 也许还未做好上市的准备，不过它的 e71 手机已经赢得了几项设计奖，并统治欧洲多个市场，其产品外观与黑莓 Curve 手机相仿，只是显得更为光亮。诺基亚数款 n 系列手机都号称拥有业界最好的镜头和摄像头。北美区总裁马克·路易生（Mark Louison）说，不用多久美国运营商将为这些手机提供支持。不过这些电话公司被询问到此事时表示，它们近期还没有大批推出诺基亚智能手机的计划。

    在智能手机方面的落后，不仅让诺基亚错失了销售的良机，同时还失去了软件开发商的关注。这些开发商为手机制作有趣的游戏和应用程序，这种做法在美国越来越盛行。诺基亚此时正在进行又一次改造，它试图将自己转变成互联网公司，成为你手机上的雅虎网站。它正通过在硅谷和波士顿的办事处争取应用程序开发商对其手机平台的支持。也许你会觉得，为世界上最大的手机平台编写软件是件诱人的差事，然而如果你让全世界的开发人员给你看他们最喜爱的手机应用程序，他们掏出来的很有可能会是 iPhone。

    译者：陈晔