张瑞敏：自主经营体的最高境界是群龙无首

    据经济之声《天下公司》报道，“没有成功的企业，只有时代的企业”，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌，在外人眼里闪耀着成功的光环，但在掌门人张瑞敏看来，却是时代的造就。在今天举行的2013海尔商业模式创新全球论坛上，张瑞敏对海尔多年来在互联网时代商业模式的探索侃侃而谈，对海尔的成功却十分谦逊。
    张瑞敏:资本企业没有谁在领导它，怪它的领导是它的上级，现在领导是谁，是用户，所以它一切要听从用户的，用户变了它就一定要变，每个人都努力把自己的价值发挥到极值，有点像易经里头说的达到最高的境界就是群龙无首，群龙无首现在一般大家都把它简易了，其实群龙无首是达到一个最高境界，每个龙都非常有能力，但是互相之间非常的混乱，每个人都做到最好做到最极值。
    海尔创立于1984年，经过28年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2012年海尔全球营业额1631亿元，利润90亿元，利润增幅是收入增幅的2.5倍。
    在美国波士顿管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十位的中国企业。说起海尔的创新，最著名的就是“人单合一”双赢模式。张瑞敏说，人就是员工，单并不是狭义的订单，而是用户，双赢就是这个员工为用户创造的价值，以及他所应该得到的价值。
    张瑞敏:互联网现在是用户知道企业，现在是用户可以知道所有企业的信息，而企业很难知道所有用户的信息，比方说我要买一张机票，我可以知道所有航空公司机票的价格，但是航空公司难以知道到底用户心理想的是什么?战略我们现在就把它变了，变成一个人单合一双赢的模式，所谓人单合一显然是说人就是员工，单是什么呢?就是这个员工的用户，海尔现在有8万多人，一下子变成两千多个自主经营体，一下子把这个组织给细分了，把原来的那个金字塔模式给压扁了，很小的一个经营企业它要去创造一个市场，所以它要建立一个生态圈。
    和过去的企业组织完全不一样，海尔实行按单聚散，比如这个单聚了这5个人去完成，下一个单可能目标不一样，不一定是这5个人去做，可以另外再有人去竞争下一个单，完全是按单去变人，而企业内部也变成了“零签字”。
    张瑞敏:现代企业里头签字是很厉害的，特别大型企业，特别大的事要高级领导最后签字，你看签字表很多人都签字，但是没人负责，真正出了事所有的人都不会负责，因为签字的人看到前面有人签字了，我怕什么呢?上面领导一看底下人签字了，你负责吧，都互相推诿，其实真出了事你谁也找不着，而且他们希望签字的人越多越好，那么签字其实要的是什么呢?不是说无序的谁都不管，而是一定要事先的预案，全面的预算体系，这个事先要做到。
    海尔“人单合一”双赢模式的探索从2005年的9月份开始，到现在将近八年的时间，当中经过很多曲折，其实也是个试错的过程。这个创新模式为破解了互联网时代的管理难题，吸引了世界著名商学院、管理专家争相跟踪研究，并收入案例库。在“人单合一”双赢模式这种模式下，企业组织形式就是自主经营体。过去是上级在领导，而现在自主经营体则是他的用户在领导，所以他一定要听从用户，用户变了他就要变。张瑞敏形容，这有点像中国古文化《易经》所说的乾卦达到最高的境界就是“群龙无首”。
    张瑞敏:我们建立互联网时代企业文化一个观念就是没有成功的企业，只有失败的企业，为什么这么说呢?就是所有的企业都不能因为自己是成功的，我认为企业不应该用成功的这个词，因为企业所谓的成功之不过是因为你踏上了时代的节拍，一旦踏准时代的节拍可能表现出来就是成功，但是谁哪个企业也不可能永远踏准时代的节拍。资本型企业没有谁在领导它，它的领导是它的上级，现在领导是谁，是用户，所以它一切要听从用户的，用户变了它就一定要变，每个人都努力把自己的价值发挥到极值，有点像易经里头说的达到最高的境界就是群龙无首，群龙无首现在一般大家都把它简易了，其实群龙无首是达到一个最高境界，每个龙都非常有能力，但是互相之间非常的混乱，每个人都做到最好做到最极值。
    在员工的考核上，用户至关重要。海尔过去把客户的评价由企业归纳之后再到员工，但现在直截了当，你听的指令是用户的，那你现在接受的考核也是用户的。张瑞敏以物流为例介绍，海尔实行限时送，如果超时就要予以免单。
    张瑞敏:过去我们把客户的评价由企业把它归纳之后再到员工，你是89分，他是86分，都是差不太多，那么现在就是直截了当，你指定是用户的，那你现在接受的考核也是用户的，比方说我们物流实行限时送，如果超过时免单，对用户来讲，也就是说超过10天之内送到，这些货全部不要钱，这个比企业考核的力度大，因为用户可能希望你赶紧给我送晚了5分钟吧，5分钟里送我的时候2万块钱的货，我都不要拿钱了，那现在我们已经赔了不少，从体系来讲谁出的责任谁来负责，本质上是整个体系围绕用户快速转起来。
    从2012年进入网络战略阶段，海尔长期进行互联网商业模式的探索创新，成效显著。张瑞敏说，海尔追求三个“无”的目标:企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。
    张瑞敏:我们追求的目标就是三无的目标，企业无边界、管理无领导、供应链无尺度，企业无边界对企业是一个最大的挑战，因为原来的企业的边界就是你做的比别人做的成本要高，没有竞争力你就不要做，你做的比别人有竞争力那你就多做，所以边界的大小就是这么来分的，但是我们现在的互联网时代没有边界了，现在有的众包模式，连销售都可以众包典型的跨业经营，你只要点一下鼠标就整合到全世界最优秀的人员。第二个就是管理无领导，因为是用户驱动企业，并不是你这个领导驱动企业，而且是消灭总统、没有总统了，所以我们现在探索的就是自治的小微公司，无尺度，互联网时代是个性化定植，你这个供应链在按照大规模制造的供应链肯定是不行了，所以我们现在探索的就是按需设计，按需制造，按需求配送。
    《天下公司》嘉宾主持张春蔚:海尔实行零库存的管理，比如在国美和苏宁的销售中，海尔一家就能够完成一成的销售。之前张瑞敏我说过一句话，之所以能够实现零库存就是为了满足消费者的基本要求，海尔的数据库和国美苏宁电商的数据库是联网的，一个家电品牌可以和经销商的数据进行联网，他可以随时监控特产品的购买、销售以及他自己内部的库存，这点就能够保持它的产品是为了消费而生产，而不是为了库存而生产。
    现在苹果公司的库克，他就以库存管理建厂帮助苹果及时地以零库存的状况争取大笔的收入进来，他做的最大的贡献就是把苹果原来大量的库存时间缩短了，原来有十几天变成几天，到最后就相当于一两天。
    张春蔚:这是为了实现资金更好的运用，为什么以前我们说很多的企业到最后不是说产品卖的不好，而是资金占用的过于庞大，要么堵在路上，要么堵在汇款上，这一切都使得他自己不能进行更好的舒展。张瑞敏特别喜欢德鲁克，德鲁克说过一句话“每个人都是自己的CEO”，他强调的是自主化的管理，每个人不仅要对自己负责，还要对自己的分内的职责进行一个系统化的管理。无论是我实体的这张海尔的网络图还是虚拟当中的海尔的这张网络图，到现在它把员工都变成一张实网和虚网，实网就是你如何完成你分内职责，虚网是每个人都成为了自己分内的CEO。