TRIZ理论在管理创新中的应用

发明问题创新理论(TRIZ)作为一种成熟可靠的创新方法，已经在技术领域得到广泛应用，目前它正向其它领域发展和延伸。本文主要介绍了TRIZ的基本概念、理论体系，阐述了管理创新的概念和内涵，分析了TRIZ与管理创新的关系，以及TRIZ理论在管理创新中应用的可行性，最后通过实例说明了TRIZ可以解决管理领域中的创新问题。
    一、TRIZ简介
    
    TRIZ是1946年由前苏联海军专利调查员Gen-rich S.Altshuller通过对200多万个专利进行研究而发现的技术创新的一般规律及其解决方法，即“发明问题解决理论”。经过60多年的发展，TRIZ已经形成了一套较为完整的理论体系和工具箱。自1993年以来，美国数以百计的公司如通用汽车、克莱斯勒、洛克威尔以及摩托罗拉等已经开始研究和应用TRIZ方法。其中，最成功的是福特汽车公司，由TRIZ创新的产品为其每年带来超过10亿美元的销售利润。目前，TRIZ理论主要应用在产品的技术创新领域。
    TRIZ理论具有以下特点：(1)TRIZ是基于知识的方法。这些知识是从全世界范围内的专利中抽象出来的，TRIZ仅采用为数不多的基于产品进化趋势的客观启发式方法。(2)TRIZ是面向人的方法。TRIZ理论本身是基于将系统分解为子系统、区分有益及有害功能的实践，这些分解取决于问题及环境，本身就有随机性。计算机软件仅起支持的作用，而不能完全代替设计者。(3)TRIZ是系统化的方法。在TRIZ中，问题的分析采用了通用且详细的模型，在该模型中问题的系统化知识是十分重要的。
    TRIZ理论包括矛盾矩阵、发明原理、物场分析、解决物理矛盾的分割原则、76个标准解决方法、科学和技术效果数据库等方法，其中，应用比较多的是矛盾矩阵和发明原理。(1)矛盾与矛盾矩阵。TRIZ认为创造性问题至少包含一个矛盾，当技术系统某个特征或参数得到改善时，常常会引起另外的特征或参数劣化，该矛盾称为“技术矛盾”。为了解决由参数变化引起的技术矛盾，Altshuller从他所研究的专利解决方法中概括出了39个参数，每个问题可以描述为39个参数中任意两个之间的冲突。而这些参数两两组合就构成了矛盾矩阵。(2)40个发明原理。为了解决矛盾矩阵中每个参数对构成的矛盾，TRIZ提供了40个解决这些矛盾的发明原理，如分割、合并、不对称等。研究者只需要分析清楚矛盾，就可以用相关的内容找到解决问题的方法。
    TRIZ理论在解决问题时主要采取以下步骤：(1)找出要解决问题中存在的矛盾；(2)将每组矛盾中的对立面抽象成39个参数中的某一个；(3)从矛盾矩阵中找出可以解决矛盾的发明原理；(4)对照发明原理的内容和实例库找到解决矛盾的方法；(5)对这些方法进行评估，最终确定解决方案，并把方案存入实例库。
    二、TRIZ理论在管理中的推广应用
    TRIZ一直是用于技术领域，如产品的发明和研究。到1984年，Boris Zlotin和Alla Zusman对扩大TRIZ研究领域的可能性作了调查，并分析了运用TRIZ工具解决非技术问题的现存案例。他们得出以下结论：(1)Altshuller所发现的各种技术体系大部分可以延伸到非技术领域。例如，基本的TRIZ概念，像理想、矛盾和系统方法可以完全被应用到非技术领域。(2)分析工具可以很容易地被改进，并应用于非技术领域。(3)虽然现有的TRIZ基础知识和工具起源于技术，但它们的提取和概括过程给予了一些普遍的和抽象的世界观原理(例如，倒置、分割、变有害为有益、自服务等)。
    Boris Zlotin和Alla Zusman曾说：“TRIZ的基本概念包括猜想、矛盾和系统的方法，这些分析方法再加上心理因素的运用，能直接胜任非技术化问题和形式的能力，或者通过简单的调整而加以应用”。所以TRIZ是一种解决问题的工具，不但适用于技术领域，同样适用于非技术领域。因此，它可以为管理创新提供一种不错的分析方法以及解决方案。也可以对TRIZ40条发明原理和39个参数进行管理领域的抽象，用于指导管理创新。
    现在，多数组织的管理决策是由管理者或决策者根据他们的直觉和个人经验做出的。这样通常会导致复杂性被简化，方案选择被忽略，限制条件不能明确的体现，不能正确地评估风险、资源、知识和潜力，且没有将其用在解决问题的最佳的时候。通过TRIZ在管理中的推广应用可以帮助管理人员运用信息做出正确的决策，它为管理者提供了一种有效的管理工具。不过需要将传统TRIZ中的标准参数和发明原理推广到管理领域中，形成管理创新的标准参数和管理发明原理，并且要建立相应的管理冲突矩阵。这也是TRIZ理论的一个研究方向。
    当前随着全球化、信息化、网络化的不断深入，给传统的管理模式、管理方法带来了空前的冲击，管理的变革和创新势在必行。管理创新是指企业在一定的环境下，把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统的创新活动。它通过对企业的各种生产要素(人力、物力、技术)和各项职能(包括生产、市场等)在质和量上做出新的变化或组合，以创造出一种新的更有效的资源整合范式。管理创新至少包括五种情况：(1)提出一种新的经营思路并加以有效实施；(2)创设一个新的组织机构并使之有效运转；(3)提出一种新的管理方式或方法；(4)设计一种新的管理模式；(5)进行一项制度的创新。
    正是基于上述背景，TRIZ理论在管理创新中的推广应用才具有更为广阔的空间。
    三、TRIZ理论在管理中的应用实例
    1.分离原理在管理中的应用——联想的改造
    
    分离是指将一个系统中“干扰”的部分分出去，或者将其关键的部分挑选出来。这种思想在管理思想中已有很多体现，可以因为某部分是整个系统中的弱势或不和谐部分而分离，也可以因为其是核心部分而将其分离，突出重要性并对其进行重点管理。
    2000年，联想为了拓展新业务，出人意料的拆分为两个子公司，一个是以杨元庆旗下的“联想电脑公司”为主体，他继承了原“联想”品牌，主营PC机、掌上电脑、办公用品(如激光打印机、传真机等)、FM365网站、ISP(互联网接入服务商)等。另一个是郭为执掌的“联想科技发展公司”，以“神州数码”为品牌，其业务主要是分销、电子商务和网络产品等。到了2001年6月1日，联想进一步分拆出了“神州数码控股有限公司”，在香港联交所独立上市，让其在市场上不断孵化和成长。
    这样联想公司通过对其优势的不断分离，拓宽了业务范围，让分出去的部分在市场的挑战下成长；另一方面，又为不同的投资者提供了不同的投资选择，使其具有从一个联想便成为三个或四个联想的可能性。
    2.管理中企业对员工的激励
    
    企业对员工的激励形式中，最直接的是增加工资或奖金数量。但在企业资金有限的情况下或企业开办初期，企业为员工增加工资会导致企业流动资金紧张。这就导致一对矛盾的产生，可以用冲突参数来表示。即一方面是管理水平提高的参数：员工积极性提高；另一方面是带来负面影响的参数：成本增加，流动资金减少。再由管理冲突矩阵确定的可用发明原理为：多元化管理、梯度管理和逆向管理。
    由“多元化管理”可以想到，对员工进行激励的方法不仅有增加工资或奖金数量的形式，还可以在情感上等其他方面进行工作，所以采用如下方式：举办员工联欢会增进管理层与员工间的感情；在员工生日的时候给员工送生日礼物，并给其家属寄送生日贺卡。
    由“实行梯度管理”可以想到，对不同绩效的员工发放不同的奖金，以红包的形式发放，同事之间奖金不同，但各个员工不知道差额的大小。
    由“实行逆向管理”可以想到，对于企业中积极性差及业务水平低的员工给予培训，如果还不能改进绩效，提高积极性，则给予降低工资的处罚，严重的给予留企察看直至解雇的处理。