让地球变平服务型企业全球模块化

    iPhone5发行了，每个城市的苹果专卖店前都会排起长长的队伍，望眼欲穿的人们通宵达旦地等待着把它收入囊中。虽然苹果公司是一家坐落在硅谷的美国企业，但你或许也知道，在你手中的这台最先进的苹果手机，它是经历了美国工程师的设计，被印度的程序员通过编程实现了主要功能，由中国的企业将机身和零件加工组装完毕，最后才完整地到你的手上。全球化让地球变平，企业的跨国界组织和分工合作早已不是什么新鲜事。
    正如我们所了解的，这种企业将产品生产的各个环节分开来，分送各个部门或者地区进行相对独立的工作的过程正是“模块化”的一个过程。模块化在企业全球化浪潮中扮演了举足轻重的角色。但相对于模块化应用得最为普遍的制造业企业来说，服务型跨国企业的模块化应用仍有待探索和完善。在服务业全球模块化的发展浪潮中，中国的服务型企业面临着巨大的机遇，也伴随着挑战。我们应该制定合理的政策和发展战略，使我国的服务型企业更好地承接服务业跨国转移和整合全球服务业资源，以谋求跨越式发展。
    从服务流程模块化开始
    容易理解的是，相对于制造企业而言，服务业模块化难度更大：一方面由于服务的无形性，使得系统的界定变得困难，而且很难获得知识产权保护；另一方面，服务业产品生产和消费的同步性使得服务型跨国公司的模块分离还要受到顾客利益和要求的制约。
    好在随着科学技术特别是信息通信技术的飞速发展，服务的特性和交易方式正在发生革命性的变革，这些变革为服务型跨国公司实施模块化提供了可能性和全新的发展机遇。
    服务型跨国公司的全球模块化发展往往先从服务流程模块化开始，随着服务生产在全球范围的模块化布局向纵深发展，整个服务型跨国公司的组织架构也必然要求模块化，以适应服务全球模块化生产的需要。首先，经过服务流程模块化设计后的不同服务模块按照功能、结构和技术特点等在全球范围内进行整合，从而组合生产出多样化的服务产品或流程满足消费者的个性化需求；其次，服务流程全球模块化也必然推动了服务型跨国公司的全球组织模块化。这个过程主要包括对外直接投资等内化途径和服务外包等外化途径，其中外化的过程表现为非核心价值模块的向外转移，能够在整合全球资源的同时保持核心竞争优势，是跨国公司服务业国际转移的主要途径。
    快递业的服务模块化经验
    服务性跨国企业全球模块化现状如何？让我们从一个独特的视角——国际快递业来一窥究竟。
    国际快递业是物流业最具活力、最高端的领域之一，从全球看，国际快递业表现出寡头垄断的市场特征，市场份额主要被德国敦豪(DHL)、美国联合包裹服务公司(UPS)、美国联邦快递(FedEx)和荷兰天地快运(TNT)四大快递业跨国公司把持。从服务流程全球模块化看，上述四大国际快递业巨头经过几十年的国际化发展，都已经建立起较为成熟的全球模块化服务流程生产体系；从全球组织模块化看，国际快递业跨国公司为了更好地适应全球模块化生产的需要，组织架构日趋网络化和模块化，核心价值模块被保留在企业内部，非核心价值模块或不具竞争优势的模块外化给全球供应商。
    通过服务流程模块化和服务组织模块化，国际快递业有力推动着国际转移浪潮。一方面，国际快递业的跨国公司通过跨国并购等方式直接进入更多目标市场，另一方面，国际快递业建立若干国际转移中心来实现离岸生产和服务外包。这些快递业国际转移，都大大带动了东道国相关服务行业的发展，也使具有竞争优势的本土服务企业有机会融入这些快递业跨国公司的全球模块化价值网络中。
    中国服务企业的新机遇
    我们可以看到，服务型跨国公司全球模块化发展既增强了服务型跨国公司的全球竞争力，又有力推动着服务业国际转移，同时也为发展中国家的服务企业国际化带来重要的发展机遇。对于规模、技术、资金、管理和人才等方面相对较弱的中国服务企业而言，积极承接服务业国际转移从而融入服务型跨国公司全球模块化价值网络，无疑是引进国际先进技术、提高管理水平、积累国际经验和历练国际人才的一条重要路径。随着中国服务企业竞争力增强，对于中国大型服务企业而言，积极“走出去”将全球各地的战略性服务资源整合进自己的全球模块化价值网络中，又会进一步提高中国服务企业的全球竞争力和国际化水平。
    同时不能忽略的是，服务业全球模块化的挑战与机遇并存。发达国家的服务型跨国公司只会将其非核心价值的模块外包，不可能“仁慈”地将核心竞争力传递给我国企业，甘做帮助中国服务产业升级的志愿者。因此, 我们的服务企业要清醒地认识到, 在“与狼共舞”中必须不断提高自身创新能力, 形成自身的持续竞争优势。如此，我国的服务型企业在全球模块化中的话语权才会越来越大，并最终在全球化的社会中具备全球竞争力。