红楼梦管理智慧面面观

  《红楼梦》中的豪门家族就如同当今的企业一样，其兴衰成败有着共同的命运轨迹。今天,当我们重新审视《红楼梦》中的女性管理者时，会惊奇地发现她们的管理思想至今还依然闪烁着智慧的光芒。这些奇女子到底有着怎样的超凡本领？她们能给现代在商海中拼搏的企业高管们哪些有益的启示？红楼家族中错综复杂的人际人脉关系又映射了现代职场的哪些规则与生存之道？笔者通过深入剖析《红楼梦》原著案例，结合现代管理学知识与案例，针对现代职场存在的主要问题，提出了解决方案。通过课程学习，可以增进老板与员工之间的相互理解，在老板与员工之间架起了一座心灵的桥梁。
    著名企管专家谭小芳老师不仅具有深厚的中国古典文学积淀，同时广泛吸纳了中外经济管理学的精髓，她认为《红楼梦》体现了丰富的管理实践，蕴涵着深刻的管理思想，特别是对公司治理结构、领导班子搭配、公共关系、人才问题、激励机制、企业文化、信息利用、代理人制度、企业的社会责任以及管理者的素质等现代管理学范畴，都有隐约而细腻的着墨。著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）独辟蹊径，从现代管理学角度对《红楼梦》这部古典名著做出全新解读，对其中最具代表性的女性精英的管理艺术进行评析--知人善任的董事长贾母、无为而治的总经理王夫人、执行有力的副总经理兼总会计师王熙凤、改革闯将贾探春、世故管理者薛宝钗、诗意管理者林黛玉，并结合案例深入剖析她们的思想背景、行为方式、管理方法和管理经验，阐释其对现代企业管理的启示，充分揭示了中国式管理之道的真谛与精髓。
    著名企管专家谭小芳老师（预定红楼梦管理智慧培训，请联系13733187876）表示，《红楼梦》——作为遗留的传统精品文化，堪称一部波澜壮阔的大百科全书。从贾母的无为而治，到王熙凤强权的执行力，再到宝钗充满中庸的和谐之道。其中，冰清黛玉因为不愿与可耻又肮脏的世界为伍而葬花离世，通灵宝玉的才华和正直与先知禅意最终走向了佛境，红楼的爱情一波三折惨惨淡淡感天动地可歌可泣，红楼的婚姻鸡鸣狗盗满纸荒唐大把辛酸泪。岂非风月二字才能概括的吗？
    《红楼梦》就象是一部管理百科全书。许多重大问题从她那里能获得某种启示，这是从实践中得来的经验。作为经典文学名著的《红楼梦》，她对于企业家和管理人的影响和教益也是不容忽视的，也是众多企业家引以借鉴的。文学首是人学，是人创造的。是塑造人的灵魂的、审美的艺术，她能陶冶人的情操，提高人的文化品位，增进人的知识和智慧。文学是反映社会现实的，她能揭示现实的深层本质，反映广阔的现实生活，从而扩大人的视野，锻炼人的思维。管理是自然科学和社会科学的综合，是各种实践的指导理论，这对于企业家和管理者来说，是最重要的。《红楼梦》对于实践的应用功能，是值得鉴赏的。当然，管理和《红楼梦》作为文学名著来讲，是不能一概而论，但是文学中的一些人物心理描绘、社交手腕，跟管理又是不容分割的，今天，我们的话题就围绕“红楼梦管理智慧”展开。
    一、科学决策
    众所周知，《红楼梦》的历史背景，正是清皇朝的康乾时代。在曹雪芹的笔下，是封建末日。曹雪芹的笔下，王熙凤是有才能、有魄力的治家能手，但是又是一个奴隶独裁专政的代表。贾政把管理家族的重任托付于她，以致造成后来的恶果。贾政在用人决策上的失误基于他的价值取向判断的错位和观察的片面性。王熙凤管理的不得志和失败，完全是一个失落的独裁者的写照。当然，在决策中，一些利益熏心的个人主义、拜金主义者，可能利用公权谋私、损害集团企业利益，谋取私利。现今，不乏一些贪官在企业，特别是一些国有企业中跳跃着。他们充分利用自身的决策权利，谋取个人、家庭利益......
    红楼梦中的家族之间简直就相当于现在的企业一样，当然我们可以更确切地把这些家族看似当今的家族企业。重读经典，我们会惊奇地发现其中的管理思想至今还依然闪烁着智慧的光芒。这些奇女子到底有着怎样的超凡本领？她们能给现代在商海中拼搏的企业高管们哪些有益的启示？红楼家族中错综复杂的人际人脉关系又映射了现代职场的哪些规则与生存之道？谭小芳老师通过深入剖析《红楼梦》原著案例，结合现代管理学知识与案例，针对现代职场存在的主要问题，提出了解决方案。
    每个人都是个决策者，日常生活的各个面向都需要做决策。尤其对身为主管的人来说，做决策的目的，就是要能够把事情做好──透过别人来完成某些事情，产出想要的结果。如果我们想要有更好的结果，就需要做出更好的决策；而想要做出更佳的决策，就需要做更多的思考。生活中，人们经常面临许多决策，作为一个管理者，更是如此。管理者的级别越高，做的决策越重大。决策越重大，其影响就越深远。如果重大决策出现失误，那无疑会使员工的努力付之东流，使企业的财力、物力都遭到损失。管理学上有一句名言：100个行动也无法挽救1个错误的决策。
    决策、决策、决策……为什么总也找不到最佳的答案？玩扑克牌时，什么时候应该弃牌，什么时候应该追加？为什么多数人会为了10英镑而拒绝下注，但同时很多人不惜倾家荡产也要创建自己的公司？为什么有些人迟迟不愿放弃每况愈下的经营项目？到底扑克牌游戏与商业决策之间有怎样的关系呢？管理者如何在一个不确定的世界里制定决策呢？制定决策时我们经常抱有哪些偏见、犯哪些错误？了解这些后，我们如何将其运用到实际当中，更好地制定决策？针对所有这些引人思考的问题，著名企管专家谭小芳老师通过商界案例还原真实的决策艺术，寻找完美科学决策。
    诺贝尔奖获得者罗伯特教授说：“管理就是决策”。拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”企业经营管理者每天都必须对企业面临的各种问题做出决策。在环境复杂多变的环境中，管理者必须在信息不充分、情况不确定的情况下做出影响个人和企业命运的决策。在这种情况下，个人和群体的决策心理和行为方式对决策起着无形而巨大的影响，识别决策的心理效应、跳出决策的心理陷阱、改善决策的心理过程是提高不确定性决策效果的关键。
    企业中执行无疑是很重要的，但决策更加重要。没有正确的决策就没有优秀的执行。人生中也是处处充满决策。每个人都是决策者，在工作及生活的方方面面都需要决策。然而，“正常”的决策者却常常会做出“傻瓜式”的决策。比如有人说国内中小企业：“管理者的决策是这样形成的：听大数人的意见，和少数人商量，自己做最终决定。”所以，无论是高层还是中层经理人，每天都在参与、制定和执行着关系到企业生死存亡各类决策，因此，掌握决策的程序和方法，把握决策的关键环节很有必要。
    西方决策理论学派的代表人物西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。决策能力是企业家为维持企业生存必须具备的、最起码素质。科学决策是企业家知识素质的综合体现，也是他们的主要工作。决策水平的高低对企业的成败影响十分巨大，据美国兰德公司估计，世界上破产倒闭的大企业，85%是因企业家决策失误所造成的。
    从一家跨国公司经营的视角来看，谷歌玩弄了几个月的“退出中国市场”游戏是玩砸了。从事件全程来看，这家公司决策者对东道国法规缺乏尊重，高估了本公司的市场影响力，高估了母国政府支持其叫板中国政府的决心和能力，还错误高估了其中国粉丝的能量。可是，无论是创始人谢尔盖.布林和拉里.佩奇，还是CEO埃里克.施密特，谷歌决策者本来都绝不缺乏聪明才智，他们为何会作出如此错误的判断和决策？答案也许就在他们头顶的众多光环之中：被美国《计算机世界》杂志列在“全球50大互联网最重要人物”榜单首位；是《探索》杂志“科学界最具影响力十大人物”第一名；被哈里斯网上评估公司评为美国十大好评公司第三名……
    二、创新管理
    四大名著之所以成为名著，就在于她的创新。比如，《红楼梦》在中国文学史上，都是独树一帜的。在思想上，她那关于美的毁灭的悲剧性主题的深刻展现；对中国封建社会全部上层建筑相当深刻而又比较彻底的批判；对于几千年来一直被侮辱、被损害的女性命运的深刻同情，并对她们的聪明才智进行尽情的赞美，在中国文学史上，是空前的。在艺术上，塑造形象的现实主义手法，立体式地以展现生活场面为主而不是以单线情节为主的艺术结构。这是《红楼梦》经久不衰的原因。作为商界人士，要晓得——创新永远是企业持续发展的主题，只有创新，企业才永久。贾探春是利益为重的积极改革者。在《红楼梦》五十六回中，曹芹以一个章回的篇幅，完整地描绘了发生在大观园里的经济改革故事，并塑造了与王熙凤完全不同的管理权威贾探春、薛宝钗。
    为了克服贾府的经济危机，贾探春凭借自己对当时正处于萌芽状态的市场经济的敏感，富有创意地推出了一个全新的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园，捉襟见肘的贾府经济也因此找到了一个新的生长点。可见，企业在运作管理过程中，由于长期一些禁锢思维的缘故，往往不能跳出框框。那么，这时就需要一个有创新精神和创新意识的管理者，提出创新的发展规划和措施，为企业摆脱困局创造条件，使企业实现新的飞跃。
    我们看到过去改革的三十年，让中国成就了一大批的企业。我们也在看，中国的企业如果要做到基业常青，需要什么？我们看美国基业常青的企业，靠两个法宝，一个是创新，一个是管理。所以美国企业不断创新，所有世界上新的东西全是靠他们创新出来的，互联网、IT，跟我们没有关系的，靠他们的创新加上管理带动整个全球的进步。当然他们也做了很多不应该的创新，像所谓的金融创新造成了我们这次金融危机最重要的因素，但这就是美国的企业文化，他通过这样的创新来带动整个经济。日本同样是世界第二大经济大国，我们不能不轻视日本这么一个世界经济第二大国，日本靠什么？我在日本生活15年，看不到一点点创新，但是看到整个经济的架构，企业的架构，包括整体的百姓国民素质，他靠的是什么？靠的也是两条，一个是勤奋，一个是创新。
    创新是什么？谭老师认为，创新就是在企业中引入新的东西，可以是一个新的思想，一种新的方法或一种新的设备，它很像发明，也需要高度的创造性。但更多的是把问题的解决方法成功地应用到市场中，我们不必为创新而搞发明，因为，我国的市场中有很多的创造性的方法可以拿来为我所用。翻开国家政府报告或企业集团战略规划，"创新"往往是被提及最多的词语之一，这无疑是解放思想和改革开放给我们整个社会带来的宝贵思潮，让我们走出曾经的固步自封与闭关锁国。笔者先与您分享一个案例--
    在白天气温高达45度，晚上又低至5度的津巴布韦，能不能建造一座不能用空调，但室内温度必须恒温在22度的环保大厦？逻辑上这个不成立，所以无法做到，但运用水平思维的交叉创意法就做到了，米克皮尔斯运用白蚁冢穴如何保持恒温而确保繁衍的原理建造了世界上第一座不用电、气设备（空调）而能确保室内恒温22度的东关大厦，把不可能变成了令人惊叹的事实。再看一个真实的案例吧——
    "新理念汽车SPA"的汽车美容店，一次收费要80块钱，而在广州一般的洗车店都是20到30块钱。这家店开张才3个月，其创始人对南方都市报记者透露，虽然很贵，但生意还不错。一楼停车间停满了保时捷、宝马等名车；而二楼的休息室，将近20个座位也差不多坐满了。
    这家店的特别之处除了提供一般的洗车服务之外，最大的特点就是在二楼设有一间咖啡厅，这里面可以有很多衍生的服务。一是免费服务。当客人来洗车的时候，在等待洗车的间隙，可以在咖啡厅休息放松一下。这里提供免费的茶水，甚至上网也是免费的。二是提供高档消费，自然收费。例如一些高档的红酒和茶叶等，还有一些汽车装饰品和汽车模型等，可以在此购买。咖啡厅周围还有几间大小不等的包厢，提供美容、美甲等服务。据其中一位创始人介绍，未来还将设立"女性专区"，她们可以在此享受更多服务，拥有更多交流的空间。在他们的未来规划里，这里还可以提供很多娱乐活动。例如UNO、麻将等。他们希望打造一个以洗车客户为基础的娱乐中心。我们可以说，这个汽车spa就是对传统洗车行的创新。
    所以说，创新思维从何而来呢？我们要像佛教中的禅宗一样进行修炼。禅的意思是"思维修"或"静虑"，属于菩萨行六度中的一度，指的是一种修行的方法，用当代的语言来解释，即不用语言文字而直接以心相印证，以期顿悟。我们鼓励创新的思想，我们更为强调让创新的思想转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。这种价值的提升需要我们将创意通过行动转化为一种成果。谭老师建议企业鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件，这不仅包括创新所需要的工作条件，还应包括鼓励创新的氛围和激励创新的机制。
    但谭老师看到国内诸多企业进行的管理方式却是与"创新"的前提背道而驰的。那么创新的提是什么呢？其实很简单，那就是企业员工有"自由的思考与表达"的环境和权力，而且要保证不会因为意见的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做这一点的企业有几家。所以，"创新"自然也是无本之木，口头说说而已，对于大多企业管理者来说：对"创新"的态度只是"叶公好龙"。
    三、大企业病
    最近，我看了新红楼梦（电视剧），在这里不评价重拍的水平和导演的领悟如何，我们就管理谈管理而已。比如，新版《红楼梦》里王熙风的一句话我很有感触，说贾府“大有大的难处”。这话本来是说贾府家大业大，人口众多，管理难度大。用在企业管理上，这话同样成立。企业规模大了以后，很容易罹患“大企业病”。
    随着企业快速发展，实力不断增强，员工很容易产生优越感，致使沟通成本上升，运营效率下降，继而引发大企业病，影响企业的可持续发展。今年6月1日，成立于1908年的通用汽车公司（GM）正式向美国联邦破产法院申请破产保护。随后，旗下悍马、欧宝、萨博、土星等品牌纷纷转卖。通用汽车的破产，代表着美国经济正由于金融危机的影响，经历着一场深层次的变革。可见，大企业“大有大的难处”。在企管专家谭小芳老师看来，“大企业病”通常来说是一种慢性病，一种常见病、多发病。它能消解企业的创业激情，怠懈意志，使企业浮肿嬴弱。而一旦急性发作，症状则表现为：企业的组织、业务、投资、财务等等全面失控。对大企业病的症候群做个归纳总结，当然是有意义的。但是，我要说的是，大企业病的症状，永远是个案的、动态的。不同的企业、同一个企业的不同阶段，大企业病往往不同，有时症状恰好相反。下面，谭小芳老师就与您分享大宇和通用的案例。
    曾经创造过世界汽车行业速成神话的韩国大宇，一度使企业界滋生了“大马不死”的心理，认为企业规模越大，越能立于不败之地。大宇无限制地进行“章鱼足式”扩张，最终资不抵债，于2000年11月8日宣布破产，其汽车业务为美国通用汽车购买。美国通用电气也曾经是大企业病的典型患者。20世纪80年代，通用电气发展成为业务范围遍及全球140多个国家和地区、雇员多达40万人的“经济恐龙”。随着业务扩张，销售额大幅增长，投资收益率却在下降。杰克?韦尔奇察觉到企业对市场的反应速度滞后于市场变化的速度，在财务状况良好的情况下主动进行重构。
    通过根除官僚主义、精简机构和激励员工，通用电气的市场价值从原来的120亿美元到如今超过4000多亿美元，是举世公认的管理最优秀和最受推崇的公司之一。杰克?韦尔奇要求员工以开杂货店的心态对待通用电气，而杂货店的最大特色是顾客第一，没有架子。企业管理专家谭小芳老师表示，同样是大企业病，一个走向了灭亡，一个创造了奇迹。二者的区别在于：疯狂扩张导致大宇破产，而以杂货店心态进行管理，让通用电气精干、灵活，赢得了更强的竞争力。
    企业界普遍认为，韦尔奇发起的是企业文化革命。错，我可以负责任地告诉你，韦尔奇的改革，本质上是颠覆旧的组织结构，是一场改组科层结构的组织革命。韦尔奇当年面对的难题，是组织运转速度奇慢，部门之间深沟高垒，事不关己高高挂起，官僚主义盛行。拆墙拆的什么墙，拆的是部门之间的墙，是此职能与彼职能之间的墙。韦尔奇的经营变革，是减少管理层级，让经营信息传导得更快更准确，把金字塔式的传统科层结构，改组成扁平化的矩阵结构。
    你制造部门喜欢生产已经定型了的成熟产品，而不理会市场需求是吗？好的，我引进项目经理制，打通部门壁垒，让销售部、供应部、生产部坐在一起，来研究市场需求。把韦尔奇的拆墙运动理解为企业文化运动，具有普遍意义，是个好榜样的想法，是很容易把中国企业引上歧途的。郭广昌说得很好，中国企业目前的主要工作不是拆墙，而是补墙。补什么墙？就是企业内的各个职能部门在能力上要更加专业化、职业化。扁平化是个趋势，但中国企业的当务之急，我同意郭广昌的看法，还是要培育、提高职能部门的职业化、专业化水准。
    为了医治大企业病，国内一些企业也做了大量工作。国内的案例来说——比如，海尔建立了一个“压力传导机制”，把企业面临的市场压力，通过人事奖惩系统，传导到每个员工身上。联想就更干脆，设立了“末位淘汰制”！我觉得这才是对症下药、科学管理的态度，其他企业应该向他们学习的。最典型的就是格兰仕打败“岘华”的市场案例：想当初，德叔运筹帷幄微波炉市场，面对巨大的竞争对手惠而浦（当时最大的白色家电生产商，上海岘华的合作方），以一周一次大型促销的方式，极端的价格战略，使岘华毫无招架之力——因为当时岘华的促销从报批到落实需要2—3个月的时间，德叔可谓知己知彼百战不殆的大将军，此战后，格兰仕便踏上了世界微波炉大王的大道。
    再说说海尔吧——海尔在发展过程中就发现了类似“大企业病”的问题，因此提出了OEC管理体系，即“日事日毕日清日高”——其实核心就是每个人都有自己负责的事项，并且尽量的避免重复劳动。后来的SBU（战略事业单位）的提出，更倡导“每个人都是一个赢利单位”，如果你不能给企业带来利润，你就要面临危机——实际上，海尔也是这样进行内部竞争的，每个月中层干部都有“下课”，调换岗位，使企业象一头豹子一样，紧凑迅猛而有战斗力。谭老师根据咨询和培训的一些经验，另外由于篇幅有限，在这里将共性的问题说一说吧：1、提高危机意识；2、提高各单位盈利能力和市场意识；3、根除官僚主义、精简机构和激励员工！最后，希望国内大企业“病不缠身，健康发展”！