11月19日财富箴言

    You can't expect your employees to exceed the expectations of your customers if you don't exceed the employees' expectations of management.

    如果你的管理不能超出员工的期望，你就不能期望员工超出顾客的期望。

    ——霍华德·舒尔茨（Howard Schultz，星巴克公司董事长）