景区“摘牌”倒逼服务“用心”

　　国家旅游局日前通报，通过前段时间的集中暗访、检查，截至目前，共有367家4A级及以下景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。（12月6日《西安晚报》）

　　从去年开始，国家旅游局建立了星级景区动态评价机制，通过对景区服务和旅游管理质量进行监测，对不达标的景区视具体情况给予警告和摘星级帽子处理，去年10月，山海关景区5A级资质以及5家其他4A景区分别被取消，一度引起不小的震慑。而到今年，国家旅游局持续发力，到日前几乎所有星级景区都被重新评价，一大批景区受到摘牌、降级、警告等处理，体现了强力治理景区旅游服务顽疾的决心。

　　当然，景区“摘星”不是目的，只是管理手段，意在倒逼服务“用心”。在此轮针对景区动态评价中，所反映的诸如“景区安全隐患严重”“景区环境卫生差”“景区旅游服务功能严重退化”“景区管理不规范”、恶意宰客、消费欺诈等问题，在当下景区普遍存在。此次，这么多景区被处理，一定程度其实也是乱象的真实写照。星级景区的动态评价固然是机制的自我完善，不过，星级景区的旅游服务乱象，说到底还是地方旅游监管的严重缺失。

　　景区“摘星”，从严整肃之下，各地旅游部门理应脸红汗颜，痛定思痛，在督促问题景区整改上有更大的力度，以游客为本，加强景区配套建设与管理，创造景区优质服务，提供良好的旅游秩序。同时，景区“摘星”只是倒逼旅游服务升级的手段，单纯靠运动式的治理来传导压力是远远不够的。一方面，应进一步丰富旅游市场治理手段，特别完善地方旅游服务动态的监测评价制度、机制，形成稳定的压力传导，调动地方政府和景区优化旅游环境的动力；另一方面，地方政府应当立足长远，更重视地方旅游服务和环境建设，特别是地方旅游部门应切实履行起日常监管责任，增强自觉性，推动旅游步入靠服务赢得口碑的良性循环轨道。