保护消费者差评权刻不容缓（图）

　　随着网络外卖行业的快速发展，只需要手指一点，食客很快就能享受到美食。在外卖点餐中，你的消费体验如何，如果对选购商品或卖家的服务态度不满意，你有没有给过差评？几天前，长沙的余女士也通过外卖平台点餐，可没想到却遭遇了“飞来横祸”。因为给了差评，商家不满，派人上门理论导致发生冲突，将余女士丈夫打伤，差点要命。目前，警方已经介入调查。（9月17日东方网）

　　毫无疑问，这是又一起典型的、因差评而引发的恶劣事件，值得重视。常识是，对于网络交易活动的评论权，包括评优或评差权，是我国《消费者权益保护法》赋于广大消费者的监督权、知情权、选择权和维护其合法权益。对于促进网售规范、净化网售市场、规范改进网售消费活动、保障网络消费安全都发挥着十分重要的作用。

　　但上述的“又”说明，时下我们对消费者差评权的保护很不乐观。好评、优评可以，一旦给个差评，引发矛盾冲突事小，弄不好，就可能遭遇了“飞来横祸”。这种迹象表明，保护好消费者的差评权，已成一个刻不容缓的现实问题。

　　首先需要重申，差评权既是消费者行使监督权的具体体现，也是保护消费者知情权和选择权的关键。对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽的自由，有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和较优质的服务，不同消费者的体验和感受也有所不同。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，都应予以保护，哪怕这种评价是过激和负面的，只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍。

　　其次，可在技术方面“设防”，加强对消费者行使差评权的保护。如运用大数据优势，追溯报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。采取技术手段在商家和消费者之间设置屏障，让商家看不到消费者真实信息。对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。这样才能让消费者没有顾虑地行使差评权，进而让商品的评价更加真实透明，让网络购物环境更加公平有序。

　　更主要的，法律应明确保证消费者差评权的法律地位，把差评权通过司法解释纳入到相应的法律体系当中。尤其对于差评权及其行使，目前缺乏明确规定，因此很有必要出台相应措施加以明确。比如，对于对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为，可采取阻止侵害、赔礼道歉、赔偿损失的民事责任。对于情节严重，造成人身伤害，构成犯罪的，要依法追究其刑事责任。同时，应制定职业评价相关规定，发挥专业评价人的作用，进而让商品的评价更加真实透明。

　　总之，保护消费者差评权刻不容缓。这既是监管部门的职责，也是电商平台的义务。点餐，再也不能“要命”了。当然，消费者自身也要正确行使监督权，作出客观、公正的评价，避免不必要的差评风险。这似题外话，就此打住。