无人店规范化方能行稳致远

　　风口上的无人店业务或将迎来首个经营指导规范。10月24日下午，中国百货商业协会宣布，国内无人店领域行业组织中国百货商业协会无人店分会发布的《中国无人店业务经营指导规范（意见征询稿）》24日征询。（10月25日《北京商报》）

　　无人店的出现，不仅仅是一个噱头，并且依托互联网，以及人工智能等为基础的这一新兴领域，或将成为资本注入的新聚集地。如，继阿里、苏宁在上半年推出无人店之后，京东无人商店近日也揭开了“面纱”。通过京东App录入自己的人脸信息后，进入店内，看中什么商品“拿了就走”，让人切身感受到科技进步给生活带来的便捷。

　　当然，作为一种新型购物体验，其潜在的风险也不容小觑，比如，一是资本盲目的注入，会不会给行业的发展带来乱象丛生；二是如何保障这些店内设施的良好运行；三是产生的购物纠纷怎样解决等等。这些，若没有行业标准进行规范，只凭商家的自律，就有可能为消费者购物埋下诸多法律隐患。

　　诚如媒体所言，无人超市作为新兴业态，打开了一扇替代传统超市、便利店的窗户，这一变革未来必将会出现在所有标准化的零售终端，如药店、服装店、快餐店等等。因此，作为起步阶段，对无人店经营模式越及早进行规范，对行业的发展越有利。因此，《中国无人店业务经营指导规范（意见征询稿）》具有重要意义。

　　据悉，该征求意见稿，明确要求无人店经营者应严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规要求开展经营性业务；还对无人店的设置、经营、仓储、物流等均提出了明确的细化要求，要求无人店经营企业承担更多的经营者责任，切实保护消费者的食品安全及其他各项权益等。这些，均是无人店经营行稳致远的保障。

　　事实上，在今年9月21日，商务部举行的例行新闻发布会上，相关负责人就表示，无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求。且为了支持相关业态，商务部还将适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例进行引导。

　　毋庸置疑，伴随着人工智能、图象识别、移动支付、物联网等技术的进步，无人店模式作为一种新零售形态，必将迎来良好的发展前景。当然，对这一行业而，一方面需要国家法律法规进行规范化管理；另一方面对其自身而言，也应不断增强创新转型的能力，以适应消费升级的需求。如此，消费者才能尽情享受无人店带来的便捷。