银行有“病”就不能让顾客“吃药”

　　福州市民陈先生凌晨在家中睡觉，突然接到银行短信提醒：他的银行卡被人在江西刷走了4万元。陈先生马上拨打了银行的客服电话，进行口头挂失，并冻结了这张借记卡，随后拨打110报警。次日，他向银行索赔遭拒，于是向法院起诉。仓山区人民法院判决该银行赔偿陈先生借记卡存款损失40000元、手续费216元及被盗资金的利息损失。（10月25日《福州晚报》）

　　该案的案情十分清晰，陈先生的银行卡在外地的一家银行被盗刷。他立即拨打了银行的客服电话，进行口头挂失，并冻结了这张借记卡。随后，他拨打110报警，并向警方出示了自己的借记卡。因为他当时身在福建，且有卡在身，即他的银行卡并未遗失。因此，在与银行形成了储蓄存款合同关系的条件下，银行对其银行卡的安全性、保密性和防伪功能负有责任，且银行未尽到审查义务，给了犯罪分子可趁之机，让案外人持伪造的借记卡交易成功，直接导致了陈先生的损失。

　　对此，为陈先生感到庆幸，也为福州市仓山区人民法院的判决表示欣慰。以前，就出现过有卡在身，银行却死不认账，而且法院莫名其妙地判银行只赔偿受害客户部分损失的案例，这导致受害人不断上诉，加大了司法成本。即便是受害人通过反复上诉最后赢了官司，却给其身心带来了严重损害，增加了社会运行成本却降低了社会效率。而随着我国法治建设的不断推进，如今，银行卡被盗刷，且持卡人有卡在身的案件，法院都会判银行败诉，银行必须赔偿受害客户的全部损失。

　　然而，有卡在身而银行卡却被盗刷，银行被判全赔，此类案件频发就该给银行以很大的警示。如果再像原来那样对客户银行卡的安全性、保密性、防伪功能等不加以重视，还将给银行自己造成更大损失，而且，银行的信誉也会由此大打折扣，既给自己的业务经营带来不利影响，更会给客户的利益造成损害。因此，银行有“病”，就不能让顾客“吃药”，银行必须由此承担受害客户的一切损失。

　　平时，人们恐怕对银行的“推卸责任”早已司空见惯。出了问题，首先不是从自身找原因，自查不足，而是把什么都推给客户，这显然已成了银行的一大顽疾。其实，银行卡被盗刷，肯定是银行对自己发行的银行卡在安全性上没有及时升级换代。而只要银行的责任心再强一点，盗刷本可以避免。只要本着对客户认真负责的态度，盗刷问题就不会成为问题。而之所以频繁出现银行卡被盗刷现象，只能说明银行本身已经“病”得不轻了。因此，银行要是再不重视客户的银行卡被盗刷问题，不仅给自己造成损失，更可视为对犯罪的纵容。这不仅是破坏社会和谐的问题，还能引发阻碍社会效率和社会进步的更大问题。

　　据每日经济新闻今年年初报道，有很多家商业银行的员工抱怨，原来诱人的年终奖，却在今年大大缩水，有些银行职工的年终奖只有个位数，甚至仅有可怜的1.5元！银行这种“塔尖”企业，缘何沦为一个如此境地？其实，个中原因很明显，就是银行“坐吃红利”的年代正在终结，银行原来“躺着赚钱”的好日子，正在被改变。如果银行自身不积极改革创新，提升服务质量，银行“独此一家、别无分店”的原有经营模式，就将遭遇盈利上的更大阻力。

　　可见，银行只有放下身段，对自己的服务经常上档升级，才能保障客户利益，赢得客户信赖，否则，像银行卡一再被盗刷这样的案件，还会上演，而且，银行自己还将全部赔偿客户的损失。由此，银行以前持有的那种傲慢心态是到了改正之时了。银行自己有“病”，就不能让顾客“吃药”，而是自己“对症下药”才行。