“双11”监管要谨防雷大雨点小

　　据国家工商总局网站消息，2017年度“双十一”网络集中促销活动即将到来，为净化“双十一”集中促销活动期间的网购环境，让消费者放心消费，工商总局近日印发通知，要求各地工商、市场监管部门依法依职责做好监测监管工作，提前采取风险防范措施，加强事中事后监管，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。（11月2日《中国新闻网》）

　　加强对“双11”购物节的监管，是经验教训，不可或缺。众所周知，每年的“双11”光棍节，是“网购节”，是消费者的狂欢节，更是电商巨头的收割季。今年也不例外。目前，天猫、京东、网易严选等APP或网店正在做功课，积极筹备“过节”。不过，根据经验，每年“双11”暴露了不少问题，消费者大呼上当，渐渐有一种“想说爱你不容易”的纠结。

　　据媒体报道，去年，国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中，“不实促销”占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等；另外，部分商家的优惠“暗藏陷阱”，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。

　　加强“双11”监管，是现实苗头需要。近日有媒体报道，眼下商家的促销活动纷纷推陈出新，“双11”的气氛越来越浓，例如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……令人眼花缭乱，目不暇接。

　　但是，细心的网友很快发现，一些商家的促销活动到处是“坑”。比如预售商品优惠不省钱；用“券”限制多；优惠券限制人数，耳光过程不透明。又如红包种类繁多，记不清用法，等于白搭。再者，限时促销不保价，购物券不点击“领取”不生效。有资深“剁手党”吐槽，今年“双11”网购节到处是“坑”，要想获得优惠，没有点奥数功底都无从下手。

　　显然，有的商家非常狡猾，早在“双11”购物节来临之前给“剁手党”挖好了“坑”，就等“剁手党”往往跳。当然，资深“剁手党”也不是吃素的，也已然发现了某些商家精心挖好的“坑”，并纷纷吐槽。然后媒体跟进报道，诸多问题已陆续曝光。同时，已经有专家公开戳穿那些“不合法的预售规则”。

　　比如预售规则不透明，侵害消费者的知情权；定金不退以及预售商品不享有7天无理由退换货，违反了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定：网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等对消费者不公平、不合理的规定；狡辩预售商品是“定作”，违背立法本意，目的规避“七天无理由退货”，“坑害”消费者。

　　针对已经发现的“预售规则问题”，监管部门既要下发通知，要求电商做到“七不得”，守住底线，又要拿出真刀真枪，敢动真碰硬，勒令商家修改不公平、不透明的“预售规则”，解决已经暴露的“预售规则”问题，谨防雷声大、雨点小，虚晃一枪，不解决真问题。