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会员注册6月9日早上，在西安打工的女孩小马准备给姐姐汇款时，因为疏忽大意，将一万元落在了柿园路一家银行门外的台阶上，现场监控显示，钱被一个老大爷捡走了。昨日下午，小马在银行附近走街串巷找了一下午，希望找到捡钱老人拿回钱。(6月11日《华商报》)
因急于给姐姐汇款，提早赶到银行的小马姑娘便在台阶上稍事休息。可没想到，这一坐不打紧，起身时却把用于垫坐且装有万元现金的钱袋忘得一干二净，直至走进大厅，才回过神来，可钱袋子早已渺无影踪。情急之下，小马姑娘选择了第一时间报警。然而，由于钱物丢失系一己疏忽，故无法立案。好在银行门口的监控摄下了钱袋当时被一位老人捡走的场景，于是，便有了小马姑娘独自走街串巷寻找捡钱老人的一幕。
诚然，派出所有自身的苦衷，一方面，囿于法定职责，若随意逾越工作轨迹，势必影响对治安或刑事案件的处置；另一方面，碍于人力物力，即便主观上也想做到“有求必应”，但一俟真正落实，恐怕也会“有心无力”。何况，当地派出所虽未立案，但出警及时，且为失主调取了现场监控，锁定了捡钱人，也算给失主保留了一线希望。
然而，对于失主小马姑娘来说，找还是不找，却是两难：作为打工族，一万元绝对不是小数目，何况又知晓了钱的去向，轻言放弃，实有不甘；但寻找也非易事，虽说监控提供了捡钱老人的模样，也大体推断其就住在附近，但仅凭一己之力，又谈何容易？这不，小马姑娘已找了老半天，竟是一无所获，大部分人言不认识，有路人感觉似曾相识的，又说不出个子曰。
其实，难点在于，即便有人一眼即认出这位老人是谁，也未必愿说或敢说。原因很简单，既然失主在寻人，证明老人不愿归还，这些熟人们又何苦为了一个不相识的路人，去得罪自己的街邻？再说，面对自己出面的失主，他们也并没有必须配合的义务。何况，就算费尽心思找到这位老人，若话不投机，岂不又是一场其路漫漫的官司。而作为一位打工谋生的年轻人，能耗得起么？
不过，这事要让警方出面，结果就不一样了：一则面对警方询问，公民有提供真实情况的义务；二则公民依法作证，也无须害怕捡钱老人怪罪。更主要的是，警方甚至勿须走街串巷，只需在公民身份信息库一比对，再通过社区配合，就能轻易让老人现身。同理，在威严的法律面前，老人或爽快交还所拾钱袋，也算免除了失主的诉讼之累。
应该说，此事经新闻媒体披露，记者也在跟进报道，在这种情况下，当地派出所及相关社区显然不会再“按兵不动”。因而，笔者估计，小马姑娘苦苦寻觅的万元现金，很快就可以“完璧归赵”了。然而，并不是每一次市民遗失钱物，都会得到媒体的关注，他们又该怎么办呢？显然，仅靠媒介发力来解决这些“凡人小事”，似乎不是长久之道。
何况，单靠基层派出所来应对所有的市民求助，也不现实。倘若他们成天被此等事羁绊，难免顾此失彼，毕竟处置治安及刑事案件，更是他们应当全力主攻的方向。因而，既要履行对市民求助“有求必应”的承诺，又不致让派出所变身为”万金油“，就有必要向北京市看齐：全市于2007年起开设的“12345”热线，背后是51个政府部门和相关单位联动，全年365天、全天24小时不间断值班。从北京市民耳熟能详的“12345，有事找政府”这句话，即可看出该热线的效果所在。
显而易见，从“有困难找民警”到“有事找政府”，体现了政府服务功能的提升，无疑是一件让群众受益的民心工程。市民生活中遭遇不便，能否得到及时帮助，看似凡人小事，却体现出一个城市的民生定位及公共服务水准。由此，期待“12345”能成为更多城市的标配，并做到“信得过、打得进、答得准、办得快、有回音”，从而不再重现“小马姑娘单枪匹马寻钱袋”的无助与尴尬。