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漫画/朱慧卿
9日凌晨5点，81岁的丈夫出现腿脚僵硬等病症，北京通州区五一花园的丁女士拨打120请求送医。急救人员赶到后，自称抬不动老人，要求家属找人抬病人下楼。80岁的丁女士花费20分钟找到邻居和保安将老人送医，导致病人错过最佳治疗时间。北京120急救新闻中心相关负责人告诉记者，急救人员考虑到患者的安全，需要其他人的帮助，才能抬患者下楼，整个过程没有违规行为。（7月13日《京华时报》）
应患者呼救120及时出诊，却因急救人员的“抬不动”而造成迟滞送医。此举不仅直接导致病人错过最佳治疗时间，造成严重后果，更引发人们对急救人员该不该送病人上急救车的质疑与热议。120急救新闻中心只是强调“整个过程没有违规行为”的回应，恐难以平息患者家属的怨气和社会舆论的质疑。
快速出诊缘何未能及时送医？究其缘由，竟然是由一名男医生、一名女护士、一名男司机和一名男担架工组成的4人接诊班，自称“抬不动老人”。直到患者老伴找到邻居和保安帮忙才将病人抬下楼送医，如此折腾延误了20分钟的宝贵时间。尽管当下的院前医疗急救服务的相关制度确实只是赋予了急救中心负责急救和转运的职责，“搬抬担架并非硬性规定”，但如此刻板地等待患者家人的帮忙，岂不贻误病情和缺失人性化，更让拨打120失去了“急救”的意义。
诚然，要求患者家属协助移送病人当属业内常态，本身并不违规，且依据人之常情，家属也不可能袖手旁观，但问题是，当下的家庭结构不乏“空巢老人”，谁也无法掌控发病时间。当人们心急如焚地拨打120急救电话时，患者家庭未必会有可用之人。以本案为例，两位80岁老人、家住五楼、儿女不在身边、凌晨5点犯病，如果不是刚好有人帮忙，急救接诊班会不会就这样一直等下去？将心比心、换位思考，真不知轮到自己该是怎样的无奈结局？
由此说来，要让所有120取信于民、让急救中心名副其实，必须先破解“抬不动”的怪异困局。让急救人员出得了诊并“抬得动”病人，需要以制度明确院前医疗急救机构为搬抬服务的责任主体，修改医疗急救服务条例。唯有如此，我们的急救才会真正有效。