自助售票机也享受“节假日”？(图)

　　7月15日去买火车票，发现西安火车站内十余台自动售（取）票机的“售”字被贴住，售票功能也被取消，只能取票。市民刘先生提出质疑：便民设施为啥不便民了？（7月17日《华商报》）

　　网络购票后，再到车站取票机前刷身份证，瞬间取票，方便快捷，少了排队等待之苦。如今，西安火车站给取票机增设了售票功能，不但可以网购取票，还能当场自助购票、售票，进一步分流排队购票的乘客，这当然是服务的进步，值得点赞。

　　然而，令人遗憾的是，从7月15日开始，自动售（取）票机的售票功能被限制，只取不售，让一些想当场购票的乘客望“机”兴叹。西安铁路部门解释，售票功能平时是可以正常使用的，仅在节假日限制，因为节假日的客流量大，购票乘客数量多。既然节假日乘客的购票需求量大，售取一体机更应当快马加鞭，减缓窗口排队购票的压力啊，怎么能限制售票功能呢？西安铁路部门的解释，怎么看都像南辕北辙。

　　或许，售取一体机的售票功能流程麻烦，不如窗口售票人员熟练，乘客不易操作。可是，束之高阁就能提高乘客操作一体机售票功能的技能吗？显然不能。事实上，只要有服务人员在一旁指导，乘客会慢慢掌握操作流程，并提高购票效率的。机械化时代，机器代替人来提高工作效率是最佳选择，也是社会科技的必然发展趋势，因此，西安火车站让自助售票机享受“节假日”，委实令人费解。那么，该如何解释西安火车站停摆售票功能呢？窃以为，或许是因为西安铁路部门怕安排工作人员引导乘客购票吧。

　　很显然，该休闲的是人，而非机器。升级了取票机机器，就该让它物尽其用，满足一部分乘客在机器购票的需求，这样不但降低了窗口售票人员的工作量，也减缓了乘客排队购票的焦虑。据悉，西安火车站的收取一体机很少出毛病，那么，何不让它们尽心尽力地服务乘客呢？先期投入一定的人力成本，引导乘客通过机器购票，就是为了日后提高效率，又何必可？当然，如果升级售取一体机仅仅是为了面子光，而不是诚心诚意地服务乘客，就另当别论了。