“网约导游”亮点更在“网评服务”

　　近日，由国家旅游局开发建设的全国导游公共服务监管平台上线，试点城市可通过平台网约导游。目前还不是试点城市的厦门则另辟蹊径，与国家旅游局联合开发“好响导游平台”。该平台的运营模式类似“滴滴打车”的发单和抢单，旅行社把需求发到网络平台上，就会有导游来“抢单”。未来，游客到厦门也可像网约车一样网约导游。（9月5日《福建日报》）

　　“互联网＋旅游”已是大势所趋，而未来这种新兴的旅游服务业态，显然会从方方面面改变固有模式，进一步强化供需对接，方便消费选择。那么，无论是国家旅游主管部门，还是有关的旅游热点城市，通过建设导游公共服务监管平台，让旅游能像“滴滴打车”那样，“单子”一下，纷纷来“抢”，这种变化想想都让人期待不已。

　　厦门是国内外知名的旅游城市，其与国家旅游局联合开发“好响导游平台”，既有发展优势，更具现实需求。据悉，该平台将分步骤推进，首先是对旅行社和导游开放，旅行社和导游须是合规注册过，厦门市旅游局将严格审核其身份；下一步，将对游客开放，未来导游带团结束后，游客可在平台对其服务品质评分。我以为，这一“互联网＋旅游”的崭新平台，不仅其“网约导游”很见新意，而亮点更在“网评服务”。

　　对于“网约导游”的推进落实，厦门市旅游局形象描绘，“旅行社如果有带团需求的话，可把日期、地点、对导游的要求在平台上‘发单’，导游可根据实际情况‘抢单’”。应该说，这是从旅游服务的“接单”层面，激活了有序竞争的“双向选择”。而事实上，近年来也暴露出一个突出问题，就是某些导游的劣质服务，使得旅游地和风景区的形象大失，也令许多游客体验感极差，却又往往投诉乏门。

　　“网约导游”亮点更在“网评服务”。显然，旅游主管部门正积极尝试“互联网＋旅游”的实质布局，其中的一个努力方向，就是要最大程度地“让游客发言”、揭害群之马。如果说，游客过去对旅游服务的品质评议或投诉，鉴于“三三两两”、“点点滴滴”而不能形成更大威慑，那么将来现于平台的“网评服务”，其各种直接与直达的意见表述，就能让导游队伍倍感压力，再不敢轻易使坏而落得“名声很差”。

　　旅游抢单借鉴“滴滴打车”，导游服务模仿“网购打分”。或许，这种旅游消费的改变过程中，也会出现“有利有弊”的现实问题；但不管怎么说，有了这种公平选择、透明评价的良好机制，则会让服务者和被服务者都觉得，实事求是必能获得公众支持，而胡搅蛮缠则肯定只会输理又丢人。换言之，旅游平台的“网评服务”，可能会把优秀导游评得“好上加好”，但却不用过于担心游客评差的“添油加醋”或“落井下石”。

　　“网约导游”前景可期，“网评服务”也应扎实跟进。就此而言，有关部门加紧建设“互联网＋旅游”的服务平台，要从一开始就把“监督”二字牢牢渗透与贯穿。道理十分简单，如监督缺少足够力度，则创新也可能徒具其形。唯有真正把游客评价当作了“上帝”之声，那么“网约导游”才会“越约越舒心”。（南方网司马童）