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会员注册近日，人民网公布了10月份全国各地省市县党政“一把手”通过《地方领导留言板》答复网民提问的情况。16760项留言，同比增长33%，丰实的数据充分说明，“用脚走基层，上网察民意”已经成为广大党员领导干部的共识。
网络留言板有别于传统报告厅，而更像众声喧哗的广场：意见更嘈杂，表达更随意，舆情发展更不确定。应对这些挑战时，一些党政机关有些“水土不服”，沟通意识到了但是能力没跟上。比如，官方通报中，“领导高度重视”等程式化语言过多，“遇难者亲属情绪稳定”等生硬表述频现；回复评论时言辞过于激烈，甚至与网民掐架的情况也时有发生。这不仅不能解决问题，反而可能激化矛盾。
走好网上群众路线，有想法更要有办法。要学会在纷繁复杂的信息中淘沙，获取有价值的民意；要善于使用网言网语，摒弃官话套话；要学会以平等的姿态沟通，在互动中解决问题。既卖得了萌、撒得了娇，更能答难题、办实事，如此群众路线才能走得扎实。
（北京 晁星）