担忧官员手机冷，不如确保政府热线热（图）

　　近日，四川眉山市《眉山日报》公布了两区四县的四套领导班子共152名官员的姓名、职务和手机号码，这已是眉山市近十年来第四次在媒体上公布官员手机号。有网友表示这是在作秀。（11月23日《京华时报》）

　　网友为何认为这是作秀？因为很多官员的手机不通畅。

　　湖南长沙市曾用7个整版公布了全市100多个单位1108名领导干部的姓名、职务、办公地点、办公电话和手机号码等。但不少公布的电话常无人接听或无法拨叫。这让“公布官员手机号码”的效果适得其反。

　　有人认为“公布官员的手机号应该视作公务员工作流程的一部分。”官员的手机号也是一种办公电话，而办公号码就不应该作为个人隐私保护起来。尤其是一些政府部门专门为公务人员配备了公务手机，就更应该将这些国家资源用在紧密联系群众的工作上。

　　但是，“理性很丰满，现实很骨感”。作为官员，固然有个别人工作作风不够亲民，但应该说绝大多数官员如果时间允许，还是愿意接电话的。但官员的工作性质不同，不可能随时都处于接电话状态。比如，有的在开会，有的在开车，或忙于其它工作，这都影响接电话，如果因为官员没接电话就认为官员工作作风不好，那显然不公平。老百姓也有耽搁接电话的时候。何况老百姓普遍都有一种观念，给越高级别的领导打电话越容易解决问题，于是，本来科长能处理的很多问题，都打到市长那里去了。这既不高效也不经济。

　　担忧官员手机冷，不如确保政府热线热。

　　2015年零点咨询进行的一项公共服务热线公众印象调查结果显示：96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但说到印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。另一项调查显示，在全国333个地级以上城市中，32.1%的12345政府公开热线无法接通。

　　热线电话不热，说明制度“掉线”。试想，如果接电话的公务员根据群众反映内容，能够立即回应的立即回应，不能立即回应而需要反映给有关部门有关官员的，就告诉群众几个工作日回复。对事情紧急的，可以直接转告有关官员。通过建立严格完善的意见登记、留存、处理、反馈、监督问责机制，积极主动按时回复。同时，加强监督、考核、问责，对那些工作落实不力的机构和责任人，进行诫勉谈话、限期整改，对造成严重后果的行为，严格追究责任，坚决避免政务服务流于形式，确保各项热线工作落到实处。还用得着再让所有官员都开通手机随时接电话吗？

　　政府部门首先应该先让热线电话保持畅通。这需要更周到的服务。比如，老百姓现在打电话基本上都是用手机，老百姓即使暂时打不通可以留言，只要保证每一个留言都有回复即可。但有些政府部门的电话还是老式的固定电话，显然留言不可能，能不能改成可以语音留言的电话呢？再比如，对群众反映的问题以及处理情况可以随时上政府网站或政府公众号公布，让老百姓心里踏实。

　　如果这些都做到了，何必公布每个官员的手机号呢？如果这些都做不到，公布每个官员的手机号又有多大作用呢？如果这个也作用不大，是不是还要公布官员家庭住址呢？

　　正如浙江大学社会学系教授冯钢所说，“公不公布官员的手机号和能不能办好事情没有关系。”“如果能把涉及老百姓切身利益的问题实实在在解决好，不公布手机号也没关系。”真正的人民公仆不需要老百姓追着来反映问题，而是能够主动联系群众，去发现一些亟待解决的社会问题。