会员登录
会员注册家住丰台区的章先生反映称，其妻子在北京一家三甲医院剖腹产生下一名女婴，一个多月后发现体内有疑似纱布的异物，该院医生称纱布系由下体塞入后未取出。章先生21日表示，因对医院前期服务较为满意，医生也比较负责，打算放弃追究医生责任，拟与医院协商解决此事。（12月22日《京华时报》）
这是一起事实很清楚的医疗事故，医院方面也初步承认，患者体内的纱布是手术后为了止血的需要而塞进去的，但是在医生交接班的时候出现了失误，导致纱布留在了患者体内没有被及时取出。是人就会犯错，尽管这样低级的医疗事故确实不太应该，但现实中也确实无法做到百分百地避免，而整个事件最值得我们关注的，不是这起医疗事故是如何导致的，而是医患双方在协商解决这件事过程中彼此所表露出来的平和、理性与宽容。在笔者看来，这起患者术后体内出现纱布的医疗事故背后，其实隐藏着医患关系和谐的密码，即便不是全部的密码，也是部分的密码。
首先，在患者出院回家发现体内出现纱布而回头找到医院的时候，医院方面没有推卸自身的责任，在承认医护人员工作失误的基础之上，积极给出了解决问题的方案，比如患者可以到该医院进行手术，把纱布取出，医院会出具相应手术记录及后续治疗方案；如果患者坚持在第三方医疗机构取出异物，院方需与医生协调时间后指派医生。此外，患者在取出异物后继续治疗直至身体康复健康，其间费用需自理，并建议其经北京市医疗纠纷人民调解委员会或走司法程序进行第三方调解，并作出专业鉴定，在确定责任为院方后，医院承担相应赔偿。
应该说，医院方面的态度是诚恳的，也是积极的，在程序上也没有为了息事宁人而选择“私了”，值得称道。而也正是医院方面这种积极诚恳、客观理性的态度，没有招致患者和家属的不满，没有导致医闹事件的发生。反过来说，如果医院方面在事后推卸责任、敷衍塞责，那么势必会引发患者一方的反感和愤怒，事情很可能就会往另外一个方向发展。
其次，遭遇医疗事故的患者一方，之所以在事后表示放弃追究医生的责任，除了对现在医院的态度感到满意之外，更主要的原因是在患者住院生产和治疗期间，得到了医护人员悉心的照料和帮助，即便是工作产生疏忽，导致纱布遗留患者体内的医生，在平时对患者和家属也很细心、很负责，甚至在孩子出生被送到其他医院以后，该院的医生还打电话询问孩子的健康状况。可以说，正是这些看上去细枝末节的事情，让患者和家属心存感念，在遭遇医疗事故之后，选择了理解与宽容。
当事医院要珍惜患者一方的这种宽容，但所有的医疗机构、医护人员，都应该总结患者这种宽容与理解的来源。如果没有之前对患者和家属的尽心尽力、呵护有加，让患者感到了被尊重、被照顾、被善待，就不可能有现在的理解与宽容。而医患关系和谐的密码，就隐藏在医患交往的这些细节当中。