规范标准让养老服务质量有保障

　　近日，国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿，现面向社会公开征求意见。（10月17日《中国新闻网》）

　　随着我国步入老龄化之后，越来越多的老人将告别传统的居家养老，住进养老院，接受社会养老模式。比如，著名学者、北大教授钱理群老先生就住进了养老院。而且，越来越多的社会资金进入银发经济领域，投资建设不同层次的养老机构。

　　但是，从目前我国养老机构发展状况来看，整体来说不是很理想。特别是在民营养老机构的服务质量上，参差不齐，甚至存在不少问题，导致入住养老机构的老人的合法权益得不到保障，甚至不时发生养老机构侵犯老人案件。比如，养老机构硬件设施不达标，养老服务人员素质不高，对老人态度不好，养老服务缺少人性化，甚至在炎热的夏季，在高温天气，有的养老院明明安装了空调却不开。这些服务上的种种问题让老人对养老机构难以甄选和判断，进而影响了大众对养老机构的社会评价，让不少老人不相信养老机构，对养老机构望而却步，宁可过着空巢生活，也不愿意入住养老院。

　　可以毫不客气的说，当下养老机构的服务质量如何，完全凭借经营者、管理者的个人良心。究其根源，一个很重要原因就是，在养老机构的服务质量上，缺乏硬性、明确的规范和标准，使得监管和执法缺乏直接的依据和参考标准，这才给了一些无良的养老机构投机取巧、偷奸耍滑的可乘之机。

　　制定养老机构服务质量基本规范，这就让养老机构在服务质量上有了明确的标准，填补服务质量上的空白。这不管是对养老机构自身的服务而言，还是对民政部门的监管和执法来说，都有了具体的依据。这实质上是对养老机构服务质量进行规范化管理，在一定程度上能够倒逼养老机构不仅要在服务质量上达到国家标准，而且要不断提高和改善服务质量，保障老人的合法权益，更好的为老人服务，实现老有所养、老有所乐，让养老机构成为老年人值得信赖、值得去的养老场所，切实解决老龄化时代的养老难题。

　　总而言之，制定养老机构服务质量规范标准，让养老机构服务质量和老人的合法权益有了保障，可以吸引更多的老人入住养老机构，提高养老机构的入住率。反过来，又能推动社会资本愿意投资建设养老机构，满足更多老人的养老需求，形成一种良性循环。当然，这一切都需要民政部门要根据服务质量规范，加强对养老机构的监管，不能让服务质量规范只是纸上标准。