技术问题说到底是责任心问题

　　邻居11月22日收到水费单，上面显示一切正常。不料26日家门口就被贴上了欠费催缴单，欠费近30元，她当即通过网银给水卡充了300元。因充值时看不到卡上的余额和扣费情况，加之担心欠费产生滞纳金被记入失信黑名单，次日一大早就匆匆跑到银行打印流水账。

　　流水账显示，在收到欠费催缴通知单后卡上还有一百多元，加上这次充值卡上共有四百多元，怎么就欠费了呢？为此她先后26次拨打供水客服电话，起初客服说银行卡有问题，跑到银行一查，卡状态正常。客服又说是银行要重新认证水卡的问题，银行对此说法也予否认。银行提供线索说，最近也有其他客户反映同样的问题。反馈回来的情况表明，问题出在供水公司。

　　邻居再次致电供水公司，点名要找其领导解决此事。这一来，很见效，欠费的原因很快就查清了：供水公司九月底做了一次缴费系统升级，此前水卡扣费一切正常，此后便不能扣费了。在水卡余额充足的情况下，系统认定却是欠费，于是就发出了欠费催缴通知单。自己的系统升级有瑕疵，却让用户为此请假4次，历时9天，还虚惊一场，太让人郁闷了。

　　用计算机办公，使用计算机的人也不能由此就变成不动脑筋的傻子。扣费结算系统升级带病运行，扣不了费也不查找原因就发欠费催缴单，脑洞大开地把问题都推给别人，无辜躺枪的用户为此却忙得团团转。这种手电筒专照别人的做法，使公司服务瑕疵被放大，其信誉也受到了影响。

　　服务需要精细、严谨，技术问题说到底是责任心问题，千万别用粗糙的服务折腾用户！