老人“跪办业务”折射服务短板

　　最近，甘肃礼县一名老人在医院缴费窗口前双膝跪地办业务引发热议。该县卫生和计划生育局回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，签字报销时无法站立，故跪在医保窗口前办理业务，并解释说该医院本来配备了一些凳子，“但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补”。

　　【短评】 办事窗口少了一个凳子，表面上看是“监管不力”，背后折射出的是该医院缺乏服务诚意和平等观念，没有认真对待患者的真实需求。应从思想根源入手，提升医院的服务意识，彻底改造服务窗口，提高患者满意度。同时，公共服务部门也不能满足于只作出“服务便民”的规定和承诺，还应加大检查、督办力度，特别是加强对基层服务窗口的管理，切实转变工作作风，进一步缩短办事时限，以人为本提升服务质量和效率，更好地满足群众的需求。