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会员注册人的品质，听上去高大上，其实离生活很近，离百姓日用很近。比如，体现在岗位，就是敬业精神，体现为服务，就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想，像对待亲人一样对待游客，“多做一点、多送一程”，这样的服务，想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来，自然就会提升城市品质。
据《长江日报》报道，因为被大巴司机“旺旺”在旅途中的细致入微和朴实敬业所触动，一名杭州游客写来一封感谢信，讲述了自己和旅伴们在武汉旅游期间的美好回忆，连赞令人“终身难忘”。长江日报记者在采访中发现，因为从业期间的服务无微不至，给司机“旺旺”写来感谢信的旅客大有人在。
因为一个人难忘一座城，这是一个令人感动的温暖故事。“旺旺”司机的热情周到，显示了个人服务的品质，也传达了武汉这座城市的品质。“旺旺”司机，真名叫望政道，为了方便旅客好记，自称“旺旺”。
“旺旺”司机显然不止于做好“分内事”。他考虑到天气太热，会提前给车辆留出“预凉”时间；考虑到旅途疲劳乏味，会牺牲速度多停几个服务区；为了减轻旅客负担，他会帮助游客搬运放置行李，他甚至会留意和学习导游的专业讲解，只为给乘客的旅途增添更多的乐趣。
这封杭州游客来信，浓情厚谊在字里行间流露，既表达了对司机“旺旺”的感谢，也透露着对武汉的美好印象。大巴司机一般被视为窗口行业，对于外地游客而言，司机“旺旺”很直观地代表了这座城市的形象，他那精细、周到的服务，尤其是从中展现的善意、温情与友好，形成了游客们对这趟武汉之旅的“美好回忆”。
我们去到一座城，往往能够近距离感受一方水土一方人，城市介绍手册里的美丽词藻，一座城市的精神风貌，就在具体的人身上获得印证和展现。窗口单位的服务人员，是外地人最先接触的一个群体，可以说是城市形象、市民形象的“门面”。司机“旺旺”用情用心的服务，胜过一打“职业化微笑”，他的服务品质源于做人的品质、内心的品质，这种发自内心真诚意愿的待人处世，将服务变成一种春风拂面的感受，与这样的服务者交流接触，对这座城市的风土人物又怎会不留下好印象？
一座城市的品质，有设施、景观层面的部分，比如繁华的街景、耸立的高楼、干净有序的环境，也有人格化、心灵层面的部分，这部分的城市品质，说到底就是人的品质，是城市的心灵风景。设想一下，如果在一座城市旅游、生活，服务窗口都是“差不多就好”，出门问路遇到的表情都是“嫌麻烦”，即便外部环境都是现代大气，但谁能从中获得一种品质生活的感受？正是每一个人的品质，让我们的城市变得像一个有温度的生命体，使那些建筑、功能变得有灵魂、有气质，使城市处处渗透着美好的气场。
人的品质，听上去高大上，其实离生活很近，离百姓日用很近。比如，体现在岗位，就是敬业精神，体现为服务，就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想，像对待亲人一样对待游客，“多做一点、多送一程”，这样的服务，想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来，自然就会提升城市品质。
明年，武汉将举办军运会。筹办盛会的过程，就是追求细致、精致、极致、卓越的过程，就是提升城市功能和品质的过程。无论身处什么行业，都像“旺旺”司机那样，对人对事“多做一点”，城市自然会更加宜居，人民群众的生活更加舒心，武汉就会让人“终身难忘”。
（长江日报评论员）