从新名词看政务服务进步

　　近日，广州市政务办发布，目前全市已有超过11000个许可和公共服务事项“最多跑一次”，3300多个事项实现“零跑动”。通过“广州12345小程序”的“立拍下单”功能，市民可即拍即传视频、照片上传小程序进行投诉举报。

　　近年来，政务办理越来越便捷，各种新名词也是层出不穷。从“最多跑一次”到“零跑动”，再到最新的“立拍下单”，这些新名词见证了政务服务提质增效的不断进步。应当看到，政务服务越来越方便，主要有两方面原因。其一，是改革创新意识更强了，只有想百姓之所想、急公众之所急，主动换位思考，相关机构才能更加设身处地地体会群众办事中的痛点，进而精准打通堵塞点。这是一种态度上的进步。其二，有改进服务的意愿，还要有改进服务的能力和技术。近年来，“互联网+政务服务”为提升办事效率创造了条件，大数据、人脸识别、微信小程序等层出不穷的新技术手段，让曾经的不可能变为可能。“最多跑一次”“零跑动”“立拍下单”等新名词的出现都是建立在相应的技术进步之上。这对于服务机构的人员架构、技能储备，又提出了新的要求。

　　近年来，政务服务为何盛产“新名词”？正是主观、客观两方面的不断进步，让政务服务更加创新形式、提升效率，让百姓更加得益。