部门电话隐身 还需制度亮剑

　　近期山东有一些当地市民反映，在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下，想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时，热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办，并称需要数个工作日才能回复。对此，山东省政府办公厅下发通知，要求迅速核查整改（4月13日工人日报）

　　在电讯技术高度发达的今天，在越来越多的单位部门公布领导干部电话的今天，却有一些政府部门的电话隐身，是怕群众打扰了他们工作，还是他们有更好的服务群众的方式而已经不再需要公布咨询电话？可是，他们的工作不就是为群众服务吗？即使他们有更好的服务方式，让群众多一种选择，又有什么不可以？

　　部门电话隐身，责任不能隐身。

　　或许一些部门认为，现在都有办事大厅，老百姓有什么事直接去办事大厅就行了，没有必要再公布部门咨询电话。但是，要实现“只跑一次”“一网通办”，材料齐全是一个重要条件。群众可以通过政府部门的咨询电话提前了解清楚，以准备好材料少跑腿。如果电话不通畅，不但直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验，也直接影响办事大厅的效率和形象。不能因为办事大厅“一网通办”就没了部门的责任。

　　部门电话隐身，还需制度亮剑。

　　今年是《中华人民共和国政府信息公开条例》实施的第十一年。“以公开为常态，不公开为例外”已经成为一种标配，加快推进“互联网+政务”,构建基于互联网的一体化政务服务体系，也成为一种共识，这样的背景下，让政府信息公开在高质量区间运行，就需要更好地做好制度保障和制度创新。

　　就制度保障而言，要建立一套信息公开的责任程序、推广措施和问责机制，比如仅就咨询电话来说，公布出来谁来负责，怎样让老百姓知道，出了问题怎样追责，都要清楚明白。

　　就制度创新而言，政府部门的两微一端可以和咨询电话融合。微信微博可以快速预警，公众号可以把老百姓咨询的问题、政府部门的解疑释惑都分门别类整理出来。这样一来，老百姓能知道的提前知道，不知道的可以查询公众号，这就避免了同一个问题有很多群众咨询，群众节省了时间，部门也减轻了接电话的负担。

　　全国“一证通考”将于6月1日施行，4月10日公布的《国务院关于修改部分行政法规的决定》，国务院对与政务服务“一网通办”不相适应的有关行政法规进行了清理，这都是为“一网通办”打通瓶颈。同样的，加大信息公开力度，也是公共服务供给侧结构性改革的要求，所以政府部门不但要公布咨询电话，还要用好这个电话。