会员登录
会员注册人力资源社会保障部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，聚焦精减证明材料等方面，着力解决系统行风建设存在的问题。（5月7日新华网）
前年一部《人民的名义》电视剧热播，没想到让一种所谓“孙连城式窗口”迅速“蹿红”。这种办事窗口的主要特征就是工作人员可以端坐在内，而办事人只能或屈膝或折腰才能顺利与里面的工作人员交流和办事。影视作品虽然高于生活但都是来源于生活，电视剧里出现这个镜头，显然不是空穴来风。果然，随着这部电视剧的热播，后来网友又接连发现并曝光了一些地方存在的类似窗口，一时间引发众议纷纷。
显而易见，之所以会出现这种令人尴尬的办事窗口，从根本上说就是相关部门官僚主义思想严重，缺乏为民服务思维，没有树立群众第一的理念。只顾自己高高在上、安坐其中，只想着自己的工作人员如何方便、舒适，却不去考虑过办事人的感受，也没有将办事人的体验当回事。
不难想像，在这种窗口之下，前来办事的人无不需要“屈膝折腰”才能勉强够着那扇小窗口，才能和里面的工作人员说上话。这种半蹲的姿势不仅是会让办事人及来访者身体上很不舒服，更会让他们从心理上感觉“矮人半头”，在天然上形成了一种“求人办事”的特殊意象，折射出一种办事双方不对等的畸形关系。
在我国，人民当家作主，政府机关的办事窗口和工作人员本来是为人民服务的，这种根本关系别错配了。虽说工作人员因工作需要而坐在窗口后面办事，但总不至于非要对群众“敬而远之”，将办事人挡在厚厚的玻璃板之外吧？即便如银行一样真要设置这种隔离玻璃，又何必将窗口开在这种站不直、蹲不下的蹩脚高度，又为何非让办事人屈膝弯腰才可与之对话、为其办事？
毫无疑问，这种奇葩窗口必须彻底清理整改。如果任其存在，不仅公众不满意，也是为政府公共服务和作风形象减分。千万别小看这一扇小窗口，它可能就会成为横亘在老百姓与政府部门之间的一道冰冷鸿沟。
可以说，不管是为了改进机关单位作风、整肃行业不正之风以及强化为民服务宗旨意识，还是为了深入整治形式主义官僚主义，进一步便民利民，密切政民、干群关系，提高办事服务效能，都必须全力推倒这扇难为人的小窗口。
现在，人力资源和社会保障部首提“设施便民”，要求统一服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，并且在新建和改建中不得再设置隔离玻璃，可以说是开了风气之先，也是给各行业部门带了个好头。让老百姓“站直了”说话、“挺起腰杆”办事，切实感受到机关作风转变和主人翁地位，应当成为每个办事服务窗口的设置标准，更应成为所有政府部门的基本担当和全部公务人员的初心追求。