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网购遇到问题商品需要退货时，不少商家会以“已拆封”、“试用过”等理由拒绝退货。今后，这一状况将有改善。近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）。征求意见稿中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。
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“拆封可退”增添消费者网购底气
2014年施行的新消法赋予了消费者“网购商品七天无理由退货”的权利。然而，由于消法第二十五条给“七天无理由退货”设定了“消费者退货的商品应当完好”这一条件，且未对商品完好进行明确解释和界定，因而，网络经营者和消费者的理解出现分歧。不少网络商家认为，网购商品的外包装已被消费者拆封或商品已被消费者试用即为“商品不完好”，并对拆封商品拒绝退货。【详细】
此番条例提出，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，并对“商品完好”给出清晰界定：商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。有了新规“撑腰”，以后消费者无理由退货将更有底气。【详细】
消费者网购“后悔权”护航电商发展
在实体店购物时，消费者可以查验商品，可以试用。在网购时，消费者也理当享有这些权利，而拆封是消费者查验商品、试用的前提。如果对消费者拆封的商品拒绝“七天无理由退货”，消费者的查验权、使用权就在一定程度上被限制甚至被剥夺了，消费者的其他相关权利很可能被侵犯。“网购商品拆封可退”符合消费常识，也符合消费情理。“网购商品拆封可退”为消费者权益打了个补丁，鼓励消费者放心消费。这对消费者、经营者都有利。【详细】
网购“后悔权”制度的建立，将有效保护消费者的权益，使电商经营行为受到法律约束。实施“后悔权”，有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费、安全消费，可以加大对国民经济健康增长的拉动，进一步促进内需。
实施网购“后悔权”，最大的意义在于拉动国民经济健康增长，促进消费内需，真正使得消费内需成为我国经济稳定持续增长的“发动机”，也有利于提升电商行业竞争力。只有最苛刻的消费者，才能催生出最有竞争力的企业。【详细】
应构建独立的网购退货仲裁机制
有了“后悔权”，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。个体维权势单力薄，面对强势的商家，往往会陷于孤力无援的尴尬困境。相反，由机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。【详细】
当然我们也必须注意，由于市场发育程度、法律不健全和人们道德水平参差不齐，“七天无理由退换货”也成了不良群体恶意退货的政策漏洞，扰乱正常的市场秩序。有的消费者成为职业“租衣客”，把成千上万的网店当作自己“流动的衣橱”，因此，对“退货权”加以必要约束和明确限制也很重要。保护消费者和商家双方的合法利益，才能促进市场经济良性发展。【详细】
随着我国市场经济体制日趋完善，机关和有关组织的公益诉讼权需要快速跟进并得到有效体现。特别是工商部门和消协组织，若想在打击侵权行为上有所作为，就必须用足用强法律赋予的公益诉讼权。还应构建独立的网购“后悔权”仲裁机制，针对网购“后悔权”纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确“后悔权”纠纷仲裁制度的具体办法。【详细】
微言大义：
@赤de心：最终坑的还是买到二手货的下一个倒霉蛋。
@Brucedoyourememberme：从客户角度来看肯定是好事。但是从商家角度呢？考虑过恶意退货的人吗？
@我才是大奔：以前经常买那种注明了破坏包装就无法退换、但不破坏包装又无法拿出来检验的商品，比如说U盘……
@邻里间网_余：法规制定后，需要有方便消费者投诉的措施和途径。否则，只会流于书面。没有多少消费者愿意费时费力地折腾。
中国经济网编后语：
任何制度体系的完善都不是一蹴而就的。在新消法施行两年后，“网购拆封可退”这个新补丁才刚刚打上，就充分说明了这一点。新规的设立是为了保障消费者和商家双方的合法权益，实现双赢。如何尽可能避免商家“店大欺客”，或者消费者“恶意退货”？这就得看监管部门能够发挥多大作用了。