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近期，一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片，在网络间流传，引发舆论热议。陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日这位老人在给妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍了下来。
根在缺少服务意识
类似问题曾一度成为社会热点。如果涉事单位能及时真正站在群众的角度考虑问题，体验办事程序，那么当前的尴尬就不会发生。
从图片上可以看出，窗口位置基本位居办事群众的腹部。别说是身患疾病的老人，就是身体健康者也得深弯下腰。所以说，这是典型的现实版矮窗口。“跪式窗口”的存在，表面看是“物”的问题，实际则是“人”的问题。从当初设计就缺乏人性关怀，到如今久久不去整改，这种不暖心的做法根源在于缺少匠心服务意识。【详细】
道歉有无“危机公关”之嫌？
透过照片，都能感受到老人的尴尬与艰难，可是为什么没有向老人道歉而是向网友道歉？要知道，指出问题的网友都是在为老人心疼，为其他在这个窗口卑躬屈膝办事的人们感到不便，真正应该得到致歉的是这些因为院方考虑不周或者说忽略、而不得不跪在窗口的办事群众，而不是指出错误的网友！【详细】
要敢于将评价权交到群众手里
无论是出于设计缺陷或管理不周，充斥着歧视与傲慢的“蹲式窗口”，总是与现代文明社会格格不入的，也是服务型社会的一种不和谐音符。【详细】
拆除“跪式窗口”容易，增添凳椅也快捷，但是彻底根除政府部门思维里的“跪式窗口”还需要从切实做好政务改革开始。在推进政务改革的过程中，要敢于将评价权交到群众手里。只有这样，才能倒逼相关部门能从细节做起，从小事做起。若做好了这样，相信政府服务窗口的便民利民功能会日益突出。【详细】
微言大义：
@二十四桥玉人何处：但愿天下无疾痛，不悔架上药生尘。
@喵983：现实中哪有达康书记。
@H930T：我不腿疼，怎么办呢。
@清水寺老僧：从来没见过缴费窗口有过凳子的。
经济日报——中国经济网编后语：
从“蹲式窗口”走红到“跪式窗口”被曝光，说明一些单位的服务意识欠缺。没有服务者的心态，缺乏和办事群众之间的良性互动，才有了这些让人尴尬的现象。而治理“蹲跪式窗口”绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”，还是要提高服务意识，把工作做细、做扎实。