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会员注册一则表彰劳模的报道，却让人们读到了老龄化生活的凄凉。
报载，广州市燃气集团热线班刚荣获了省五一劳动奖状。他们17年如一日，为保障居民用气排忧解难。但有时他们的工作却远远超出其职责范围。
年廿九凌晨1时多，值班的叶文倩接到个奇怪电话，听声音是位老人家，说着听不懂的方言。叶文倩耐心地让老人讲了几次，终于听懂了老人说的“很冷”“没人管”等词语。
虽不关燃气使用，但叶文倩担心老人有危险，还是通过来电显示锁定老人所在小区，请物管派人上门察看。原来，老人夜半想念亲人了，因而找人诉说。且老人身体确实不舒服，好在发现早，才没出大事。
夜半孤影独处，又身感不适，却无人倾诉，无处求助，老人无奈拨通了燃气服务热线。假如没有这条热线，又假如值班的人并非这般用心，不耐烦就挂断了——她也用不着担任何责任。但后果呢？轻则，这或是老人又一个漫长而孤寂的夜晚；重则，或真是“后果不堪想像”。
不知广州燃气集团热线班接过多少这样的电话，但类似情景在都市里却无时不在上演。只是，有些靠着老人们的坚韧与苦熬挨过去了，有些即便发生了悲剧人们也未必知晓。
广州步入老龄化社会已20余年，截至2015年户籍老年人已达147.5万，占户籍人口的17%多。这意味着每百名户籍人口中，便有17位老人，比例相当之高，部分老城区老人的比例甚至达到了20%。而且，全市独居老人已达十几万，他们内心的孤独、生活的不便，有谁能知，又有何人排解?
有研究称，广州目前已步入中度老龄社会，老龄化程度是全国的三四倍，呈现出家庭小型化、老龄化、高龄化、空巢化“四化叠加”的态势。为此，老年人的生活照料、疾病救治及心理安抚等都成为严峻的现实问题。其实，不唯广州，整个广东乃至全国，都面临着老龄化社会的诸多困境与挑战。
“未富先老”如今已尽人皆知，但又有几人能真正体悟老年人背后的种种艰辛与酸楚。除了生活不便，最可怕的恐怕还是精神的孤独寂寞。“出门一把锁，回屋一盏灯”已成为多少老人的真实生活写照。正因为此，近年媒体上不断曝出一些空巢老人的人伦惨剧，有的老人甚至离世多日才被人发现。
尤其是，面对加速智能化的社会，许多老人愈发显得恐慌与落泊。银行自动柜员机不会用，看病网上挂号预约亦弄不懂，即便打个热线电话，只会讲方言或粤语的老人家得到的结果往往也是“蒙查查”。在高科技和现代化潮流面前，许多老人显得“失智失能”，处处不便。
固然，我们需要鼓励老人们与时俱进，自己创造出精彩的晚年生活。而作为政府和社会来说，构建与老龄化社会相适应的生活保障与公共服务体系，却也是不可推卸的责任和担当。为此，应完善和充分利用现有公共服务机制，为老人们开“小灶”，这既现实也易于收效。比如，依附既有的政府和公共服务热线，为老年人开设心理辅导和救助热线，同时，要求所有公共服务机构提供服务老人的通道等等。在公共服务上给老年人“特权”，让其享受专有服务，这无疑是必要的。