杭州友好饭店20楼有个西湖旋转自助餐厅,坐在餐桌上就能欣赏西湖美景,晚餐自助388元一位。9月6号,朱女士和朋友来吃晚餐,据说吃着吃着,嘴里吐出了玻璃碎片。至于赔偿方面,由于朱女士没有就餐凭证,因此还是没法走流程。(9月17日1818黄金眼)
388元的自助餐,属于层次比较高的消费,因此对于餐厅而言,必须将菜品的质量搞上去,绝不能发生任何差错甚至安全隐患,否则就是影响饭店自身的品牌与形象。
有顾客在杭州友好饭店吃自助餐,根本就没有想到居然吃出了玻璃碎片,面对有图有真相的现场,餐厅经理没有半点解决问题的诚意,甚至就连简单的道歉都不愿意开口,最终只是做了免单处理,问题留待以后解决。
中国的消费者都非常好说话,听信了商家的临时处理决定,由于缺乏当时的就餐凭证,为后来的索赔埋下了隐患。饭店一方认为,就餐凭证是走流程的依据,这句话似乎也有道理,问题是当时免单后,店方并没有提示后续处理需要提供什么,这显然是一种故意使坏,目的就是不想赔偿。
吃货变成了吃祸,有图像为证,饭店如此这般对待消费者,职业道德与良知早已消失殆尽,对此,朱女士必须较真到底,只有让饭店方面拿出了解决问题的诚意来,作出合理的赔偿与真诚的道歉,才能抚慰朱女士受伤的心灵,也才能让更多的消费者免受类似的不法侵害。