抓住服务细节 做好民生大文章

　　全国人大代表王培讲了一个“小小变化”的故事：以前，旅客在火车站吃方便面，从开水箱接水后端到候车室座椅旁吃，端来端去挺不方便，垃圾随手丢也影响环境卫生。从2015年开始，中国铁路南昌局集团公司管辖的车站陆续发生了一个“小小变化”——在饮水机旁加了几张便民餐桌。

　　小小变化，带来大大改善，值得点赞。对于车站来说，加几张便民小餐桌，花不了多少钱，也占不了多少空间，对旅客来说，方便却是大大的，获得感也满满的。

　　近年来，铁路部门从细节入手，不断改善服务——2011年6月，12306开始试水网络售票。其后，网站多次升级，上传许多新功能，包括支付宝支付、微信支付、旅客会员服务、接续换乘、自助选座、互联网订餐及约车等。2018年春运，更多的列车站实现了“刷脸进站”。每一个细节的改善，都给旅客带来更好的出行体验。

　　活在公共空间中，公共服务与普罗大众日常生活息息相关。公共服务从“基本拥有”到“高品质拥有”，不仅是一个量的增进，更有质的飞跃，直接给人民群众带来获得感、幸福感，不可等闲视之。

　　人行道地砖雨天滑不滑、工地噪声扰民有没有人管、街边树木落叶能否及时清理、公交是否考虑到残障人士出行需要、办证大厅办事方不方便、投诉电话打不打得通、办事人员态度好不好……看起来都是小事，当你身临其境，也许就会发现“小事”不小。

　　“健全菜市场、停车场等便民服务设施”“有序推进‘城中村’、老旧小区改造，完善配套设施，鼓励有条件的加装电梯”……这些与群众日常生活息息相关的“小事”被写进今年政府工作报告之中，体现了党和政府抓民生工程精细化、人性化的努力方向。期待每个公共部门在为公众提供公共服务时，都能从小处抓起，不断提高服务水平，让人民群众的生活更方便、更美好。