人的品质,听上去高大上,其实离生活很近,离百姓日用很近。比如,体现在岗位,就是敬业精神,体现为服务,就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想,像对待亲人一样对待游客,“多做一点、多送一程”,这样的服务,想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来,自然就会提升城市品质。
据《长江日报》报道,因为被大巴司机“旺旺”在旅途中的细致入微和朴实敬业所触动,一名杭州游客写来一封感谢信,讲述了自己和旅伴们在武汉旅游期间的美好回忆,连赞令人“终身难忘”。长江日报记者在采访中发现,因为从业期间的服务无微不至,给司机“旺旺”写来感谢信的旅客大有人在。
因为一个人难忘一座城,这是一个令人感动的温暖故事。“旺旺”司机的热情周到,显示了个人服务的品质,也传达了武汉这座城市的品质。“旺旺”司机,真名叫望政道,为了方便旅客好记,自称“旺旺”。
“旺旺”司机显然不止于做好“分内事”。他考虑到天气太热,会提前给车辆留出“预凉”时间;考虑到旅途疲劳乏味,会牺牲速度多停几个服务区;为了减轻旅客负担,他会帮助游客搬运放置行李,他甚至会留意和学习导游的专业讲解,只为给乘客的旅途增添更多的乐趣。
这封杭州游客来信,浓情厚谊在字里行间流露,既表达了对司机“旺旺”的感谢,也透露着对武汉的美好印象。大巴司机一般被视为窗口行业,对于外地游客而言,司机“旺旺”很直观地代表了这座城市的形象,他那精细、周到的服务,尤其是从中展现的善意、温情与友好,形成了游客们对这趟武汉之旅的“美好回忆”。
我们去到一座城,往往能够近距离感受一方水土一方人,城市介绍手册里的美丽词藻,一座城市的精神风貌,就在具体的人身上获得印证和展现。窗口单位的服务人员,是外地人最先接触的一个群体,可以说是城市形象、市民形象的“门面”。司机“旺旺”用情用心的服务,胜过一打“职业化微笑”,他的服务品质源于做人的品质、内心的品质,这种发自内心真诚意愿的待人处世,将服务变成一种春风拂面的感受,与这样的服务者交流接触,对这座城市的风土人物又怎会不留下好印象?
一座城市的品质,有设施、景观层面的部分,比如繁华的街景、耸立的高楼、干净有序的环境,也有人格化、心灵层面的部分,这部分的城市品质,说到底就是人的品质,是城市的心灵风景。设想一下,如果在一座城市旅游、生活,服务窗口都是“差不多就好”,出门问路遇到的表情都是“嫌麻烦”,即便外部环境都是现代大气,但谁能从中获得一种品质生活的感受?正是每一个人的品质,让我们的城市变得像一个有温度的生命体,使那些建筑、功能变得有灵魂、有气质,使城市处处渗透着美好的气场。
人的品质,听上去高大上,其实离生活很近,离百姓日用很近。比如,体现在岗位,就是敬业精神,体现为服务,就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想,像对待亲人一样对待游客,“多做一点、多送一程”,这样的服务,想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来,自然就会提升城市品质。
明年,武汉将举办军运会。筹办盛会的过程,就是追求细致、精致、极致、卓越的过程,就是提升城市功能和品质的过程。无论身处什么行业,都像“旺旺”司机那样,对人对事“多做一点”,城市自然会更加宜居,人民群众的生活更加舒心,武汉就会让人“终身难忘”。
(长江日报评论员)