“官微与网友掐架”根因在“民本意识不强”

　　一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。近日，记者从成县县委宣传部获悉，涉事微博管理员已被批评教育。（6月12日《新京报》）

　　“官微与网友掐架”，言辞犀利，虽然网友可能是有意为之，但输的却必然是“官微”，相关人员受到相应惩罚是必然的。虽然管理“官微”的工作人员也是普通人，也有七情六欲，受不了网友的刺激也会出言不逊，可“官微”毕竟不是“私微”，代表的不是个人，与网友“掐架”，一开始就错了，只会在错的路上奔跑，最终是错得离谱。

　　“官微”发生“事故”不是什么稀罕事。据报道，2015年6月 一网友微博质疑陕西榆林市神木县警车私用。而榆林市公安局官微却“神回复”：“这个社会都像你一样整天无所事事，那咱们都去监督好了……家里人又违法了吧？找公安的茬。”事发后，该微博被删除，并致歉称将提高管理人员工作水平，希望大家谅解；2015年1月 陕西凤县官方微博在网友“秦岭听溪”转载的一条关于凤县人大常委会主任被处分新闻下回复称：“他是一个正直、朴实、实干的人”。随后，微博管理者回应称：“一个是他平时的为人，一个是他自己干的事”，二者并不矛盾。

　　“官微与网友掐架”，从表面上看应该是管理人员没有控制好情绪，或者说是能力不强，但实际上的原因则在于“民本意识不强”。要管好“官微”，首先要让工作人员意识到政务微博代表的不是一个人，不能将个人感情带到官微；其次，“官微”是做好服务工作的。是把信息尽快地传递给老百姓，增加沟通的快捷性，而不是与网友掐架的，也不是与网友一争高下的；再次，官理“官微”不能只是一个或几个工作人员，而需要有一个管理微博的小团队，来运营“官微”；最后需要有相应的工作流程，遇到紧急情况能够得到科学处置。且对“官微”工作人员要有一定的行为约束，有惩罚机制，有应急措施等等，如此才能使“官微”作用最大化。

　　“官微与网友掐架”，说到底还是因为“民本意识不强”，投入不足，只是用来应付上级检查，其地位属于可有可无。如此，“官微”也就衍生出种种的“事故”了。