最近有消费者在使用智行火车票APP时发现,用抢票平台抢购热门线路火车票时,最后支付的价格超出了车票价格,自己也没有勾选其他服务选项,为什么会多出几十块钱呢?记者发现,一些抢票平台、旅游平台默认搭售加速包、保险以及其他收费项目的现象一直存在,此前也被多次曝光。如今,一些平台用更加技巧性却不违规的方式,让不少粗心的消费者在不知情的情况下,同意使用平台的付费服务。(4月10日新华网)
和通过12306网站、APP购票相比,一些网络抢票平台确实具有一定的技术优势,能够买到一些热门线路的火车票。然而一些亲自体验过抢票平台的消费者却发现,自己购票成功以后,所花费的票价总是超出车票价格很多,这超出的钱,显然超过了国家规定的代购火车票的正常服务费标准。
问题到底出在哪里?深入调查之后会发现,这些网络抢票平台可以说是“挖坑不止”、套路满满,消费者稍不留神就会中了它们的套路,不得不付出少则几十、多则上百的购票成本。尤为值得注意的是,网络购票平台通过默认搭售加速包、保险以及其他收费项目的现象一直都存在,此前也被多次媒体曝光,于是在舆论压力和有关部门介入之后,这种现象变得少了,现在则出现了新的套路,那就是通过更加技巧性,同时还不违规的方式,让一些马虎大意的消费者中招。
举个很典型的例子,在某款抢票APP上,当消费者选择好车次以后,页面上会出现一个十分显眼的按钮“开始光速抢票”。按照我们一般的理解与使用习惯,就会认为点击这个按钮,就开始抢票了,但实际上只要消费者点击这个按钮,虽然开始抢票,但实际上也是默认了数十元不等的“光速抢票费”。而不用支付“光速抢票费”的按钮,则在“开始光速抢票”按钮的上方,用一排不显眼的小字写着“低速抢票,成功率22.5%”,这排小字看起来更像标注而不是购票按钮。
很显然,抢票软件就是揣摩透了绝大多数消费者的使用习惯和消费心理,然后通过这种“独特”的页面设计来让消费者不知不觉中选择了有偿购票,从而赚取标准不低的所谓“光速抢票费”。从法律角度来看,如此操作似乎并不违规,所以消费者明知道不合理,却也说不出一个什么来,只能怪自己购票时不细心。而为了能够不被曝光和质疑,这些抢票平台也低调了很多,只要有消费者提出疑问,进行投诉,平台就会很痛快的退款了事,而这恰恰说明他们对自己做法的性质心知肚明。
很正常的购票行为搞成了“谍战剧”,损害了消费者对这些网络购票平台的信任,从长远来看并不利于平台的利益。而从法律角度来看,这种做法确实存在误导的嫌疑,需要有关部门介入调查,给出一个明确说法才行。否则,只会有更多的消费者不得不甘吃哑巴亏,导致自身利益受损。