超市“投币式”购物车折射僵化冷漠管理

　　“用超市购物车，咋还要收钱？”近日，福州一些市民反映：沃尔玛、大润发等连锁超市的部分门店，给购物车上了锁，投1元硬币才能用。海都记者从超市了解到，“投币式”购物车并非真要收费，1元硬币只是“押金”，顾客用完购物车，推到停放点可退币。(7月28日《海峡都市报》)

　　商家推出“投币式”购物车的出发点是减少营运成本，培养消费者良好的购物行为，这样的初衷并没有错。但实际后果恐怕只是一相情愿，细想起来这样的做法还是很不妥，甚至还会影响到自家的生意红火。

　　虽说收取的1元钱只是“押金”还会退还给顾客，但此举毕竟增加了顾客的麻烦和不便。如果有顾客没有1元硬币，还得换好零钱才可以取道购物车。说白了，这样的管理模式只是考虑到商家自己的方便而抛开了顾客的便利，只是“利己”而不“利人”，违背了对“上帝”优质服务的原则。

　　有顾客因不文明的购物习惯造成超市购物车损耗大，会增加修理成本和人工管理成本，这是事实。但不是所有的顾客都在不文明购物都在损害购物车，毕竟这样的不文明顾客只是很少数，不能因少数顾客的不文明就锁住所有顾客的方便。这样做，实质是缺乏对“上帝”的基本信赖，以“有罪推定”固化思维对待所有的热情顾客，没有了最起码的待客温情，其商业回报恐怕也不会很高。

　　其实顾客购物的文明不是锁出来的，而是引导和监督出来的。对待少数顾客的不文明行为，可以劝说提醒，可以监看处罚，但不能一锁了之。实际上也永远锁不定锁不完，比如对一些顾客忘关冰柜门、“剥皮去壳”等“小陋习”是不是也去上把锁？这种头痛医头脚痛医脚的管理办法，就是一种僵化的懒政管理。非但难以改善良好的贸易关系，只会拉开美好的心灵距离，不利于营造良好的购物气场，商家因此失去的会更多。

　　什么是宾至如归？什么是客户至上？什么是便民服务？商家营运成本不能只算经济帐，还应细算民心帐。只考虑商家单方面利益而不考虑顾客的利益就注定不会真正盈利，只有“双赢”才是真盈。细节决定成败，给购物车上锁一个细节，实际上是“锁”住了顾客的购物欲望，“锁”住了自己的发展机会，折射出一种僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸怀与诚意，只怕是在自砸招牌。