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从12月12日晚开始，郑州市郑东新区多个小区和高校的自来水突然发黄、发浑，同时还伴随着异味。市民向媒体反映这一情况，希望有官方的说法。此次突发事件的原因究竟是什么？郑州自来水投资控股有限公司有没有预警？有没有制订预案？影响的范围究竟有多大？……针对市民关注的诸多疑问，记者试图从郑州自来水公司找寻答案，然而让记者十分意外的是，该公司只给了131个字的短信回复，对于核心问题置之不理。（据12月15日《东方今报》）
针对自来水发黄、发浑、异味等情况，市民共提了十大问题，郑州自来水公司却仅有131个字的回复，如此“惜字如金”的态度，不仅没有解释清楚水质问题的根源，亦凸显其傲慢无礼、官派十足的态度，如何能够得到市民的认可和谅解。而且，此后在记者多次打电话询问时，郑州自来水公司相关人员始终不接电话，只是重复发短信回复，显然不肯正面回应质疑，令市民更加难以理解，水质问题是否真的解决了。
从报道看，郑州郑东新区多个小区和高校遭遇水质问题，影响范围很大，市民持续放水长达一个小时之久，都没有效果，甚至到第二天早上，水还是黄褐色，根本无法正常饮用和使用，给市民的生活造成严重影响。而且，此次自来水水质出现问题前，自来水公司并未发通知，此后也没有及时说明和回复，连物业公司也不清楚原因，大家只能被动等待自来水恢复正常，心情焦灼可想而知。
水是最基本的生活资料，每个人都离不开，任何一个城市，在发生自来水水质问题时，都会给市民的工作与生活造成严重影响，谁都不可能淡定。而且，依照相关规定，城市供水公司在进行管道检修、维护、停水等工作时，会影响到居民和单位，应提前发布通知，告知原因和时间，并及时回复市民的疑问。可是，郑州自来水公司在这几方面都没做好，显然是渎职和失职，且在记者追问时，采取掩耳盗铃的鸵鸟策略，乃是错上加错，公关意识和策略都太过低级。
近年来，各地城市时有发生自来水水质危机事件，诸如化工品污染、重金属超标等，均引起市民的恐慌情绪，但供水公司和当地政府的应对方法，却非常不妥当，往往采取遮掩事实、含糊不清、大事化小等手段，令真相难以廓清，市民情绪亦无法释怀。此次曝光的郑东新区水质问题虽然不是很严重，但自来水公司“惜字如金”的回复内容，傲慢无礼的态度，却如出一辙，理应受到批评和处罚，并督促其尽快改正错误，不要再犯。