腾讯：领跑互联网的创新之道

    作者：周展宏

    今年 11 月，腾讯公司将迎来成立十周年的日子。作为全世界唯一一家在即时通信产品商业化上取得成功的公司，腾讯如今无论是从收入还是从市值看都已经成为中国最大的互联网公司。腾讯联席首席技术官熊明华认为，公司能取得这样的成绩，重要的一点就是持续创新，而且这种创新不仅包括技术创新，也包括产品体验和商业模式的创新。作为创新成果之一的专利，腾讯目前已经申请约 1,645 件，其中获得授权的 86 件，是中国拥有专利最多的互联网公司，而且其中绝大多数是发明专利，外观设计和实用新型专利很少。

腾讯用户研究与体验设计中心概念图

    腾讯有非常好的创新文化和创新机制。首先，公司每年举办全公司范围的创新大赛，所有员工都可以参与，包括做人事、公关、网管或者前台接待的员工。除了公司内部的创新大赛，腾讯还有一个 IT 平台，可以供员工随时提出自己的建议，公司有专人跟踪这些建议。其次，在用户体验方面，腾讯有两个网站：labs.qq.com 和 ideas.qq.com。前者是将公司正在孵化的产品开放给用户体验试用，后者是一些创意，比如 iPod 的旋扭式操作这样的体验创新。腾讯有专业的用户研究与体验设计中心，是公司在创意设计方面的大脑。第三，腾讯同时也在全国举办创新大赛，主要是针对在校大学生，也欢迎社会人士参与。第四，腾讯在组织架构上也给创新以相应保护，比如公司有做设计创新的用户研究与体验设计中心，有创新中心对互联网最新的产品形态进行预演、跟踪和跟进。

    美国目前在互联网创新上仍然处于领先地位，腾讯的创新中心会对美国的前沿技术和产品进行预演，“因此，就有腾讯版的 YouTube，即 QQ 视频，而 Qzone 某种意义上就是腾讯的 Myspace，今年还将推出具有 Facebook 功能的产品。实际上 QQ 本身就是最大的 SNS，只需要吸收 Facebook 的一些新功能，如 Newsfeed 和‘真实好友关系确认’等，这些都会在今年的 Qzone 中体现。”熊明华介绍说。腾讯还成立了自己的研究院，主要是对最新的互联网技术进行研究、跟踪和跟进。腾讯研究院非常关心互联网的基础技术，比如存储技术。熊明华说，“腾讯每天要应对用户亿万次存储操作，我们每天增加的存储量无疑是中国最大的，在全球估计也在前十名之内。”大量存储服务器，消耗了大量带宽。如今，腾讯有数万台服务器，而且今后每年可能还要增加上千台，如果不采取最优的存储技术，可能会使得公司的存储成本增加过快。因此，腾讯研究院正在研究相关前沿的技术。

    2005 年，腾讯推出了平台研发系统。在此之前，公司是以一个产品为一个部门来进行管理，但 2005 年公司已经有上百个产品，必须进行整合。因此，腾讯进行了组织架构的调整，将公司分为两个部分。一个部分是有营收目标的业务部门。目前，腾讯有四个业务部门，分别是无线增值、互联网增值、互动娱乐和网络媒体。另一个部分是跨业务部门的平台研发部门。腾讯的平台研发系统是一个战略部门，有三个重要职能。一是公司新产品的预演和研发。二是公司基础平台产品的研发，包括即时通信产品（QQ）和电子邮箱（QQ 邮箱）。值得一提是 QQ 邮箱，这个产品研发时间超过了一年，推出后用户增长速度非常快，现在已经从中国国内第十名上升到了前三甲。该产品中有一项腾讯的专利技术，它提供了文件中转站的功能，这个功能使得用户发送 1G 或者更大的附件成为可能─“这是 QQ 邮件非常重要的创新”，熊明华如是说。三是公司未来核心业务的预演和研发。比如搜索，腾讯目前已经推出的 SOSO 是垂直搜索，如图片、音乐和知识搜索等。熊明华透露，腾讯的网页搜索也将在不久后推出。百度和谷歌要小心了！

    熊明华将腾讯的创新分为三个阶段。1998 至 2004 年，是学习型创新阶段。比如 QQ 秀，就是学习了韩国 Avatar 的产品理念。2004 到 2006 年，是整合创新阶段，比如 QQ 游戏，它把联众的休闲游戏模式植入到即时通信产品中。2006 年以后，是战略创新阶段，这个阶段对创新人才的要求非常高，腾讯已经吸引了一批优秀的互联网人才。熊明华相信，一流的人才是创造一流价值的前提条件，而腾讯研究院要做世界上最领先的技术预演，没有最优秀的人才是做不到的。熊明华告诉《财富》（中文版），腾讯是最近几年在校园招聘时提供最高薪水的几家技术公司之一，许多人是放弃了其他跨国企业的就业机会来腾讯的。

    关于互联网的创新趋势，熊明华认为有三个。首先，节能环保型创新的趋势。表面上看，互联网是一个无污染、环保和高附加值的产品，但实际上互联网背后会使用大量的服务器，这些服务器都是放在空调房里的。腾讯每年因此支出的电费就达上亿元，如果不加控制，还会快速增长。因此，腾讯在后台技术、服务器技术等方面要采取方法来节能降耗，争取未来几年把电费降到每年 5,000 万元。最近，腾讯与英特尔达成了一项服务器技术方面的战略合作，就是为应对这一趋势。而且熊明华还认为，节能不仅是公司成本控制的问题，也是腾讯作中国领先互联网企业承担社会责任的一种体现。

    第二，跨平台创新的趋势。熊明华认为，随 3G 的实施，五年内手机上网的用户将超过通过 PC 上网的用户。这是一个巨大的市场，因此腾讯提供的产品和服务会做到跨平台，尤其是向移动终端延伸。比如，腾讯已经与英特尔合作推出了 MID QQ。MID 是英特尔发布的基于 Linux 系统的移动手持设备系统的简称。MID QQ，也就是腾讯推出了基于 Linux 的 QQ 版本。腾讯还将推出基于苹果 Mac 操作系统的 QQ。目前，公司正与苹果公司紧密合作，加紧开发 iPhone QQ。

    第三，社区化趋势。毫无疑问，腾讯是中国最大的社区网站。熊明华说，在社交网络产品方面，腾讯最终推出的不是简单的类似 Facebook 的产品形态，而是会渗透到所有的互联网服务中去，包括搜索。熊明华认为，目前的关键字搜索形式并不是最佳的用户体验，真正的搜索要强调个性化、社区化，这将是腾讯社区化业务的重点。就是说，腾讯会把电子商务、搜索业务社区化，从而形成腾讯的优势业务。