四川移动如何做好EAP

    地震发生以后，四川移动 EAP 项目调整为震后“心理复健”专项

    作者：李全伟

    2008 年 5 月 13 日，中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）准备正式启动 EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）项目。谁也没想到，此前一天四川发生了大地震，EAP 项目只能暂停。”四川移动党群工作部主任李山川说。“5 月 17 日，我们觉得灾后情况比较严重，员工普遍出现焦虑恐慌的情况，决定改变日常 EAP 模式，把常规情况下的减压变成特殊形态下的心理援助。”

2008年6月6日，四川移动绵阳分公司举行了授旗仪式。

    中国移动集团是国内最早启动 EAP 的公司之一。这次地震前，集团之下的四川移动原计划引入常态 EAP 项目。公司管理层考虑到，一方面，不同群体员工所面临的压力、职业发展等问题正逐步成为引发心理冲突和心理困扰的潜在诱因，对员工的工作效能和生活品质存在不同程度的关联影响，因此，如何从人文关爱的角度帮助、支持员工有效应对，成了和谐企业建设的新课题。另一方面，随整个中国移动集团“新跨越”战略的推进，对员工也提出了更高的要求甚至挑战，如何促使四川移动员工提升工作激情，激发创新活力，保持积极心态，也成了公司构建“软实力”的新途径。

    负责实施 EAP 项目的北京易普斯咨询有限责任公司首席顾问张西超说，EAP 的基本思路是：以“关爱与卓越同行”为核心理念，以“思（想）政（治）主导 EAP”作为创新模式，以 EAP 三级心理干预体系、六大功能模块作为服务内容，逐步构建四川移动党群职能化管理框架下的“员工思想保健”心理辅助支持系统。地震发生后，EAP 项目结合震后员工心理受创的实际情况，调整为震后“心理复健”专项。该专项在考察震后员工心理状况的基础上，制定了有针对性的方案，即以心理复健和危机预防并重，以群体性辅导和重点个体评估为主，以全员自我复健引导和心理关爱专线咨询为辅，形成以此作为基本思路和工作原则的心理干预方案。常态 EAP 以员工思想保健为主，而专项方案以针对员工震后心理状况的治疗和干预为主，两者并不完全相同。

    “地震发生后，我们根本顾及不到员工的心理问题，首先想到的是挽救生命。”属於重灾区的四川移动绵阳分公司总经理陈英伟最先做的是，迅速了解全市情况，把焦点聚集到受灾最重的北川移动。北川移动当时有 19 名员工，地震时有 15 名员工正在开会，他们被埋在废墟中，最终失踪 6 人，轻伤 11 人。“当时的情况，公司没有想到请心理专家对受伤员工进行心理帮助，但从组织管理角度，我们首先解决受灾员工的衣食住行，让他们安定下来。为此，公司专门成立了一个后勤保障组，重点关心北川员工。”由於北川移动的办公地点全部被毁，这些员工担心北川公司是否还会存在，陈英伟他们决定於 5 月 21 日成立新的北川公司，重新挂牌。“我们觉得，这种做法也是对北川受灾员工心理上的一种慰藉。后来，又在绵阳全市范围内抽调了 12 名员工，跟北川公司轻伤员工组成了新的北川公司。”陈英伟说，绵阳公司没有把这些员工分散安置，而是让他们吃、住、工作都在一起。公司还把捐款及时送到他们手中。

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