驱动变革

    作者：王亦丁

    世界日新月异，公司变革面临挑战：变革困难重重，变革又势在必行，同时还可能有相当多的人抵制变革。面对如何实现变革的问题，金蝶国际软件集团董事局主席兼首席架构师徐少春发现，答案就是通过沟通推动观念转变。这种沟通建立在充分授权的文化之上，利用沟通让员工真正成为驱动变革的核心力量。

    在金蝶成立 15 年后的今天，徐少春希望员工以企业主人的身份看待商业（金蝶有接近 20% 的员工拥有 1 亿元的期权），并且抱这种想法来工作，这样商业的快乐和成功才会来临。2007 年，金蝶在集团内部启动了一次“没有家长的大家文化之旅”，这场活动涉及金蝶公司的每一位雇员，目的是改变过去在流程优化、减少跨部门管理中的低效行为，帮助员工从全局角度出发开展工作。

    这次变革的核心，是金蝶从软件产品销售商向集咨询、管理服务、实施、售后为一体的服务商转型。这将是确保其持续增长的历史性变革。这家以财务软件起家的公司，长期以来一直以面向中小企业的软件销售和解决方案来运作商业，而全球化的电子商务对原有的商业模式产生了巨大冲击。“通过大规模的软件共享提升生产力的趋势越来越明显。”徐少春说。“向客户提供基于互联网的在线管理及电子商务服务，将是保持公司竞争力的关键。”三年之内，金蝶服务业务的收入将从现有的 28% 提升至 40%，ERP 业务、中间件和友商网将成为引领金蝶增长的“三驾马车”。刚刚公布的年报显示，2007 年公司营业收入同比增长 25%，达到 7.66 亿元。公司利润也较同期增长 40%，达到 1.36 亿元。

    这并不是徐少春和金蝶面临的第一次转型。1998 年，作为国内财务软件的“旗手”，金蝶率先向管理软件转型。2005 年，公司登陆香港资本市场，徐少春带领金蝶从一家民营企业向治理规范的上市公司变革。时隔两年之后，这场自上而下的服务变革再次打破了金蝶人固有的思维。3 月中旬，徐少春与《财富》中文版编辑王亦丁分享了其关于“驱动变革”的观点及举措。

    讲授文化

    对于拥有 39 家分公司、雇员超过 4,000 人的公司，转型如何执行呢？徐少春的答案是，用讲授的办法帮助员工观念转变。2007 年，管理层的五个人分别来到金蝶全国各地的 39 家分公司，与员工共同度过了一段时间，并与他们讨论金蝶向服务转型的具体措施。转型的概念在管理层分享之后，再推广到其他各分公司。如今，不少来自员工的转型措施已经成为金蝶转型的关键部分。

    过去两年间，徐少春一直关注向雇员和客户进行深入细致、循序渐进的讲授。公司的最高领导者将金蝶的转型案例讲授给下属，而担任领导者的下属再向他们的下属传播金蝶如何转型以及转型的策略。在金蝶内部，每个人都是金蝶转型计划的传播者。这并不局限于课堂传授的模式，还包括讨论公司战略和竞争，比如如何控制成本，以及开展 360 度反馈。为了证明金蝶“家庭成员”已经理解了公司新的思维模式，金蝶制定了总部、区域、机构的三级检查，对 26 个运营指标进行每月检查。

    事实上，金蝶“充分授权”的文化正是推动其不断变革的土壤。早在 2003 年，徐少春就要求上至管理层下至员工，改变“徐总”的称呼，直呼其名或英文名字 Robert。他希望从称呼入手，在金蝶内部营造平等自由的氛围。“没有家长的大家文化”之旅，就是让员工理解了金蝶公司新的思维模式：客户是母亲，制度是父亲，员工自己才是金蝶的家长。徐少春欣喜地发现，员工们正在发生变化。过去两年间，IT 部门挂在嘴边的是“需要开发哪些管理软件”，而现在，IT 部门的同事会讲“为了完成战略任务，哪些是跨部门的关键任务，如何进行优化”。“员工们正在向管理专家转型。”徐少春说。

    执行力

    金蝶的转型与 IBM 转型时的断臂求生不同，而是更像蝴蝶化茧为蝶的自我突破。为此，金蝶制定了详细的战略规划。传统的 ERP 业务仍然是公司的“现金奶牛”，未来三年将成为全球领先的品牌，其方向是基于客户的业务发展提供高价值的咨询服务。中间件业务是金蝶在全球领先的产品，新颁布的《政府采购法》将给其在电子政务领域的不断拓展带来助力。此外，面向中小企业全程电子商务的“友商网”将为客户提供在线管理服务。“三个业务紧密协作，为客户打造全程电子商务。”徐少春说。友商网的未来，令他兴奋不已，客户可以像每天打开水龙头一样享受在线采购、人力资源、财务、物流等服务。

    然而，用管理咨询服务的思维模式代替软件销售的观念，对于金蝶原有的商业模式无疑是个挑战。2007 年，金蝶组建咨询事业部，培养顾问型、管理专家型人才。从徐少春做起，鼓励员工出版自己的管理书籍，开设自己的管理博客。为了保持咨询业务的公正性，咨询事业部与销售部门独立核算。此外，金蝶在上海、北京建立软件园，吸收两地高端人才，共同打造深圳、北京、上海的三地管理服务架构。

    金蝶咨询的优势在于 IT 管理咨询。与传统的专业咨询公司不同，金蝶的专家在帮助客户理顺管理流程和业务模式之后，也帮助客户提供 IT 解决方案，解决了客户无法使用 IT 工具落实管理模型的困境。另一方面，金蝶积累的行业客户经验，为其实施管理咨询提供了参照样本。近年来，金蝶为万科、招商局、中国人民银行等诸多行业领先客户提供了从 KIS 到 K/3 等产品服务，一直延伸到高端的 EAS 产品线，帮助客户解决了在资金管控、人力资源、成本核算等方面的管理难题，为金蝶向服务转型提供了保障。

    资源整合

    事实上，当所有的对手都意识到向服务转型的趋势时，徐少春已经为金蝶提前布局。2007 年，金蝶与 IBM 签订战略合作协议，此举被业界认为是金蝶未来获取竞争力的重要筹码。在双方的合同中，IBM 与雷曼兄弟基金共同投资 1.32 亿港币持有金蝶 7.7% 的股份，帮助金蝶开拓国际市场，同时在领先的技术应用领域如 SOA、SAAS 方面提供协助。IBM 将帮助金蝶培训行业咨询及客户服务领域的专业人才，并帮助金蝶向服务转型。现在，徐少春每个月都会与 IBM 中国区董事长周伟　会面，讨论合作，与 IBM 新近共同成立的 SOA 创新中心正在稳步推进。

    面对全球软件行业向服务整合的趋势，徐少春希望用更宏观和战略的眼光，引领金蝶加速发展。他的目标是不断通过并购、融资等方式聚集全球资源，提升企业竞争力。友商网就是 2006 年金蝶收购香港会计在线的基础上改造而成的。最近几个月，友商网每月新增注册用户都保持在 3,000 以上，而金蝶原有的 50 万客户也将逐步移植到友商网平台，2010 年将达到 1,000 万注册用户。目前提供的服务包括在线会计、在线仓库、在线进销存等四类 SAAS 服务。

    金蝶计划以“在线记账”为突破口，迅速提升友商网的影响力。继深圳、北京之后，金蝶今年将在全国开展在线会计服务模式论坛。“这不仅仅是会计信息化说明会。金蝶将向用户展示如何通过电子商务打通企业上下游间的协作，以及如何打通企业内部管理和外部市场的链条。”徐少春说。

    按照他的规划，未来三年内，中间件业务、友商网将陆续在 A 股和美国纳斯达克上市，2010 年，金蝶的销售收入预计将达到 20 亿元。伴随年均 60% 的超速增长，金蝶将实现由一家中国软件公司向世界领先的电子商务服务公司转型。