Web2.0的价值

    它没有提供炒作的概念，但带来了以“交互”为核心的互联网应用热潮，这正是它的价值所在

    作者：吴晓伟

    不论是风险投资者的目光，还是互联网从业者的热门话题，今年都聚焦于 Web2.0 之上。而国内一些比较有代表性的 Web2.0 企业，如博客网、天际网、猫扑网等，随著网站用户数的迅速累积，其商业爆发力也开始有所体现。凭借高浏览量和营收增长率的支撑，一些 Web2.0 新贵甚至喊出了“挑战传统门户”的口号。

    真的能挑战吗？从本质而言，Web2.0 强调的是应用，而不是对传统的颠覆或取代。这也决定了 Web2.0 的最大价值并不是提供可供热炒的互联网概念，而应是带来一场以“交互”为核心的互联网应用热潮。

    除却这些新贵们为众多个人用户提供的全新互联网体验外，Web2.0 为企业带来的好处也立竿见影: 在企业内部实施博客（Blog，网络日志）和维客（Wiki，网络大百科全书），可以让知识轻松共享，一个新员工可以通过内部 Wiki 熟悉工作技能，了解企业文化。现在，已经有软件企业开始提供集成 Web2.0 技术的软件，而一些企业用户也尝试著使用 Web2.0 的相关技术。

    从互联网概念到应用

    在 Web1.0 时期，网络带来的主要帮助是完成“人机对话”，通过软件让机器完成文档处理或获取信息，比如办公软件、ERP 软件、浏览器等。而社会性网络的主要功能则是为了实现网络中人与人的对话。从目前的互联网应用来看，社会性网络备受关注的技术包括: 博客（Blog）、播客（Podcasting）、BT、移动博客、P2P、社交网络（SNS）、博采（Blogmark）、维客（Wiki）、标签（Tag）等。这些新兴技术不仅仅是一项应用或一个功能，更重要的是代表著一个时代的兴起，亦即 Web2.0 时代。

    虽然 Web2.0 的种种应用在商业模式上还不成熟，其技术也有待进一步完善，但它们相对于门户、e-mail 等互联网技术而言，在“个性”（原创能力、定制能力）和“共性”（聚合能力、共享能力）方面都有了明显的提高。正是基于这样的优势，Web2.0 受到了互联网的追捧，博客网、客齐集、天际网等新兴势力备受各方关注，即便它们的商业模式依然很不成熟。

    从互联网产业来说，Web2.0 与当年的第一轮互联网热潮中的种种概念并没有质的区别，但在应用上却带来了本质上的变化。在新的环境中，个体网民成为创造者、建设者和分享者，而不仅仅是一个局外人。

    相对于个人互联网应用而言，Web2.0 对于企业应用也大有价值。有了它，我们既能在企业信息的 Alert 管理中采用 Ajax 技术，以便互动地更新各类增量信息或新信息; 也可以采用 Wiki 建立企业项目组之间的项目管理和跟踪，从而可以更简化地突出协同工作。当然，还可以用 RSS FEED 定义目标信息，如采购目录信息、采购订单、客户服务信息、任务单等。

    目前，已经有企业开始尝试使用 Blog、RSS、Wiki、Ajax 等 Web2.0 时代的典型技术。比如，SAP 已经与 SocialText 开始合作，以使其管理软件能支持 Web2.0 的技术。另外，也有不少企业的公关部门建立企业对外公共关系的 Blog，希望让用户更多地了解企业动态情况，或以 Wiki 模式建立一种内部的协同管理。

    改变用户体验

    “充分搜集、挖掘情报，并判断其对企业的好坏，对于企业获得快速增长至关重要。”红牛维他命饮料公司发展总监陈朝晖在接受采访这样说。为了得到及时、准确的竞争情报信息，必须依靠专业厂商提供的信息服务，而仅仅依靠员工上网搜索相关信息是不够的。

    类似的企业需求，其实可以依靠 Web2.0 的应用来满足。随著支持 RSS 输出的网站越来越多，企业用户可以在客户端借助于支持 RSS 的新闻聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读内容。与一些专业竞争情报信息服务商提供的服务一样，RSS 可以让企业用户及时发现诸多网站的最新内容。在瑞士航空公司市场部就有一名员工，他每天的工作就是通过 RSS 抓取 Google 和 Blog 中与瑞士航空公司服务相关的信息。当有严重的负面信息出现时，瑞士航空公司相关负责人会打电话向用户道歉。

    RSS 是一个站点用来和其他站点共享内容的一种简易方式（也叫“聚合内容”），通常用于新闻和其他按某种顺序排列的网站，例如 Blog。随著 RSS 内容的聚合形式越来越趋于多元化，包括视频和音频格式的多媒体信息源也都开始支持 RSS 输出，这将为企业提供更多的竞争情报信息或知识来源，而企业也有望更方便地定制自己所需的内容。

    另外，Tag 技术也为企业的信息交换、共享带来更多的方便。不同用户还可以进行交叉查询，用户可通过关键词找到其他用户收藏的网站，也可以通过大家共同收藏的 URL 找到其他用户。这就相当于将自己的知识收藏、发布到了全球网络上。“你的知识能让更多的人受益，而你也能从更多的地方获取知识，这远非企业内部的知识共享所可比的。”一位近年来一直从事知识管理工作的企业科技主管这样说。由于传播和共享的范围有限，许多员工并没有太大的积极性共享知识，而这种更大范围的信息共享有望提升员工贡献知识的积极性。

    对于许多企业来说，信息化推进过程中一件很重要的工作是进行培训，因为很多员工都不会使用这些信息化软件。但强调“人性化”的 Web2.0 技术有望使软件的易用性得到很大的提升。眼下，最炙手可热的 Web 技术便是 Ajax。Ajax 是 Asynchronous、JavaScript 和 XML 的简称，换言之，异步交互（Asynchronous）、基于 JavaScript 脚本和 XML 封装数据，是 Ajax 的三大特征。它使得用户可以任意修改网页上的个人信息，且无需向服务器重新发送请求和刷新页面。这样，不仅大大提高了用户体验，而且还在很大程度上缓解了服务器的数据处理压力，可以解决当前以任务、流程为主要目的的管理软件的弊端，对于信息化推进的好处可想而知。

    当然，Web2.0 技术在企业中的类似应用还有很多。事实上，从技术本身而言，Web2.0 技术中的核心─Web Service 和 Java 技术的发展也源于企业应用的挑战，比如企业应用集成、跨企业防火墙连接、B2B 集成、用户界面集成等。而上述诸多企业应用也能很好地发挥 Web2.0 本身的应用优势: 软件将会随著越来越多的人使用而不停地更新，消费并混合包括从个人用户在内的多个来源所得到的数据，与此同时通过允许别人对其进行混合的方式提供给这些人属于他们自己的数据和服务，从而建立起一个参与架构的网络效应，并传递更多的用户体验。

    亟待加强推广

    在 Web2.0 的诸多技术中，Blog 应是人们最不陌生的了。只要打开网络上的搜索引擎，输入任何感兴趣的关键词，都会看到相关的网址中出现 Blog 的踪影。正是由于用户的接受程度较高，这一 Web2.0 技术在一些行业领域已经有了较为广泛的应用。

    在国内，从去年开始，教育行业的 Blog 以意想不到的速度迅速普及起来。越来越多的中小教师、高校师生、教育行政管理者纷纷建起了自己的 Blog，从师范生的课堂教学、研究生的课题研究到中小学教师的培训，甚至到专家之间的交流，Blog 都有广泛的应用。在各地的教师教育技术能力标准培训中，也几乎都加入了培训老师使用教育 Blog 的模块。

    这些教育行业的博客们将 Blog 作为交流平台，因为这里能让文章和资料更容易保存、流通、复制，使其传播范围全球化。这也成了教育信息化发展过程中的一种奇特现象。

    教育 Blog 的兴起，让人们看到 Web2.0 更多介入信息化应用的希望。在国内，一些软件企业开始了类似的尝试和构想，金蝶内部信息化的负责人计划把网摘加入他们的信息平台中，以更好地满足内部员工的需要; 也有一些做知识管理系统的厂商把 Blog 功能加入到了自己的系统中。

    但企业的应用与教育 Blog 的兴起还有较大的不同，后者在某种意义上还有较多的个人应用色彩，而企业应用涉及的问题会更为复杂。企业应用不在于该技术本身是否能够在企业中应用，而在于企业管理模式和流程是否已经确定，以及关键决策人是否已经愿意实施新管理理念。

    类似的问题其实在管理软件的应用中也经常遇到。比如，很多企业都明白，企业管理采用一些新管理模式（如 JIT）可以降低库存成本，但对应的流程却要求对企业现状做很大的调整，特别是那些涉及采购的一些隐性利益分配将发生变化，于是，企业内部就有抵触力量。

    从这方面来说，Web2.0 技术在企业中的应用目前还无法操之过急。Web2.0 新技术在企业应用时，不在于技术是如何的新，而在于企业管理模式是否已经与该企业实体现实匹配，从而形成一个完善的内部模式和流程。

    从国内的具体应用现状来看，目前几乎很难看到 Web2.0 在企业中有很好的直接应用。一位对 Web2.0 有著浓厚兴趣的 CIO 表示，要改变这种状况，需要让更多的人接受 Web2.0 技术，并让企业看到一些成功的应用案例。或许这正是当前推动 Web2.0 企业应用的重点，因为对于企业来说，技术仅仅是一种为管理服务的工具，先进性并不是最重要的。