移动互联网时代旅游业发展趋势分析与思考

    摘要：近年来，以移动互联网为载体的旅游业迅猛发展，创造出新的产品形态、新的生产方式和新的消费模式，为旅游业带来了巨大的经济社会价值。但总体上还处于发展的初期阶段。本文首先从无线旅游对旅游信息、旅游者、旅游企业、旅游产品作用方面分析了移动互联网时代旅游业发展的优势。同时，也指出了无线旅游业发展过程中的制约因素。最后，从企业转型、行业标准、平台发展等方面预测了移动互联网时代下无线旅游业发展的趋势。
    关键词：移动互联网，旅游产业，无线旅游，发展趋势，智慧旅游
    基金项目：南京旅游职业学院青年基金资助项目(2012NLY13)
    引言
    目前，互联网的发展已经进入了一个新的快速发展轨道，据中国互联网络信息中心发布的最新统计报告显示[1]，截至2012年12月底，中国网民规模达5.64亿。同时，令人震惊的数据显示，我国手机网民规模已达4.2亿，手机超过台式电脑成为网民第一大上网终端。另外，我国3G用户数突破2亿，移动电话用户数超11亿。这些数据表明，随着智能终端价格继续走低，流量资费日益平民化，移动互联网市场发展潜力无限。
    互联网的迅速普及，加速了移动互联网的快速发展，这给无线旅游业的发展带来了无限生机与商机[2]。各种旅游资源与信息技术紧密结合，尤其是与移动互联网相关技术的结合，创造出新的产品形态、新的生产方式和新的消费模式，成为带动科技创新和旅游创意的动力，加速了产业融合的进程，创造出巨大的经济社会价值。
    当前，我国网民数量已经趋于高位稳定，网民增长和普及率进入了相对平稳的阶段，而智能手机等终端设备的普及，无线网络升级，移动数据流量资费的下降等因素，则会进一步促进手机网民数量的快速增长。日益增多的旅游者青睐于使用智能手机、智能终端等设备来获取航班、景点、酒店等旅游信息，并对相应满意的旅游产品直接采取在线支付的方式进行预订与选购。在旅游的过程中随时、随地、随心地通过手机微博、微信等方式分享个人的旅游经历与感受。如今，在信息时代以“虚拟旅游”、“电子旅游”、“数字旅游”、“智慧旅游”等新的旅游形式已逐步发展起来，无线旅游业必将成为未来的发展趋势。
    1、移动互联网时代无线旅游发展的优势分析
    1.1  无线旅游为旅游信息的发布提供了便利
    目前，比较成功的网络旅游企业纷纷利用信息和网络技术开展旅游业务，尤其是利用移动互联网或无线客户终端设备以实现游客更加快捷、便利地获知相关的旅游信息。以携程为例，其业务的开展不仅借助高度自动化的作业管理，在各个地区市场完成账单和卡片制作任务，而且利用信息和网络技术的支持，为跨地区的客户提供集中运作和管理服务，使得信息的发布与沟通高效快捷，超越了地理的局限。
    更有意义的是移动互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生变化，移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求新趋势。旅游者可以在旅行的过程中或者旅行之后，利用智能手机等客户终端软件将旅游景点等行程的图文信息与好友等分享。
    1.2  无线旅游为旅游者提供了基于位置的服务
    通过对移动终端的定位，运营商可以为旅游者提供基于位置的服务(LBS)，如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航；当旅游者在城市观光游览时，为其提供到达目的地的最佳路径选择；基于位置的信息发布和基于位置的各种旅游产品(如餐厅、KTV、景点等)的推荐服务。
    通过基于位置的服务，还可以为旅游者提供旅游交友平台和安全救援服务。随着SNS平台的大规模流行，在线旅游业务的运营过程中通过数据挖掘与分析，挑选出对于旅游需求有一定相似度的游客群体，增加具有相同旅游爱好和习惯的在线旅游客户群体之间的交友互动性。另外，旅游服务的消费过程中，游客到达一个陌生的地方，由于对新环境的不熟悉，易发
    生意外情况。通过移动互联网的应急救援服务，可以帮助游客在意外情况下尽快获得救助，提高游客的满意度。
    1.3  无线旅游为旅游企业的转型提供了机遇
    日益增多的智能手机使用率与占有量昭示着整个无线旅游业市场的发展潜力。旅游企业从传统的有线网络网站预订纷纷涉足移动互联网，全球酒店业也寄希望通过移动营销来增加客源，为用户提供更加移动化、自主化、互动化、实时化服务已经是大势所趋。现代都市人紧凑的生活节奏使得碎片化时间的利用价值不容小觑，无线旅游市场已经成为许多旅游企业发展战略的重要组成部分。
    目前，许多传统旅游企业或是互联网公司都陆续进军无线旅游业，并率先发布各具特色的手机客户端软件，抢占无线旅游业务的制高点。以携程无线客户端为例，其下载量已经突破500万次，其巨大的用户群与下载量为其业务的拓展转型提供了机遇。
    1.4  无线旅游为旅游产品的交易提供了平台
    由于传统旅游业务在时间与空间上等因素的约束，消费者对旅游产品的预定与支付往往大费周折。随着移动互联网的快速发展，无线旅游的出现使得消费者可在智能手机上利用APP客户终端直接查询和在线支付旅游产品，可以解决旅游交易在时间和空间上诸多不便的问题，新的“拇指时代”已悄然而来。
    从2011年开始，智能手机的普及已经越来越多的改变着用户的旅游行为习惯。航班管家、酒店达人等手机应用终端广受欢迎，移动旅游成为市场盈利的又一个关注点。目前手机旅游客户端软件日益增多，为旅游消费者提供了便捷的渠道，方便了旅游产品的在线交易。以携程无线、去哪儿旅游搜索等为代表的智能客户终端占领着一定的市场份额，深受旅游消费者的喜爱。
    2、移动互联网时代无线旅游发展的制约因素分析
    2.1  无线旅游发展中个人隐私安全的制约
    2013年3.15晚会曝光了安卓软件窃取用户私隐成行业潜规则，可以调取用户通讯录、获知用户具体位置信息等。如果用户下载安装了存在安全隐患的移动APP旅游软件终端，一切个人隐私在移动互联网时代一览无遗，这无疑给无线旅游的快速发展致以重重一击，给习惯于使用智能手机的用户的心里安全底限形成了巨大的挑战，用户在享受无线旅游快捷方便的同时，又不得不担忧个人隐私的泄露。这些问题迫切需要移动互联网相关法律法规的出台，需要相关技术标准的规范，才能赢得旅游消费者的信赖与青睐。否则，移动互联网时代无线旅游业的“蛋糕”只会越做越小，失去用户的无线旅游必将走向消亡，这一点需要引起移动互联网业的重视，引起整个旅游业的共同关注。
    2.2  无线旅游发展中企业拓展转型的制约
    我们知道，无线旅游的快速发展得力于一大批优秀的传统旅游互联网企业纷纷转战移动互联网。而这些旅游互联网企业向移动互联网方向拓展的同时却面临着一些明显的制约：首先，移动互联网有别于互联网，移动用户和互联网用户在需求及行为习惯上大相径庭，而旅游互联网企业比专业移动互联网公司对这方面的认识和把握显得尤为欠缺；其次，在线旅游的不成熟限制了无线旅游的发展，目前，在线旅游的渗透率低，覆盖面小。移动终端有限的屏幕面积，用户操作界面都和互联网有很大区别，对这些技术的熟练掌握也是旅游互联网企业所欠缺的。
    2.3  无线旅游发展的网络和终端的制约
    移动互联网业务在便携的同时，也受到了来自网络和终端能力的限制。在网络能力方面，受到无线网络传输环境、技术能力等因素限制；在终端能力方面，受到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。众所周知，移动终端设备的屏幕相对较小，这就会造成一定程度上的阅读困难；且当用户用移动终端设备发送电子邮件或网上下订单时，往往会遇到更大的困扰：那就是键盘输入的问题。移动手机终端一般没有完整的键盘，一个数字通常对应3-4个字母或符号，所以用户需要花费更多的时间来输入文字。另外，电池续航能力的问题也需要解决。如果这些问题不能得到有效的解决，无线旅游将很难取得好的市场前景。
    2.4  无线旅游发展的“支付瓶颈”
    研究发现，目前，旅游消费者在旅行的前、中、后期关于航班、酒店、景点等搜索、查询、分享较多，而使用移动终端完成旅游产品的在线支付却相对较少。无线旅游业发展中的“支付瓶颈”越发明显。研究表明，在线支付的安全技术还有待加强，旅游消费者的消费心理有待培养。日益严峻的无线网络安全问题让用户对手机支付望而却步。许多旅游电子商务专家普遍认同：只有解决好支付与安全的瓶颈，无线旅游市场才称得上真正开启，智慧旅游时代才将真正来临[3]。
    2.5  无线旅游发展的人才缺乏问题
    无线旅游的快速发展还面临着人才的严重缺失问题。移动互联网是一个新生事物，开发人才十分缺乏，既懂开发技术又懂旅游的人才少之又少，这一现象会使得许多开发的无线旅游产品只是完成了产品功能的开发，并没有从旅游产品本身出发，没有从旅游者的角度去实现人性化、智能化的旅游产品，这会导致产品的开发是对人力、物力、财力的严重浪费。复合型人才的缺乏是当前无线旅游发展中的一个亟待解决的问题，与其他行业相比，旅游业的吸引力还不够，为此需要我们对无线旅游的人才缺乏问题更加重视。
    3、移动互联网时代旅游业发展趋势的分析
    3.1  旅游业务不断转型融合
    旅游产业的高度化的本质特征体现为旅游业的产业融合和信息化，是旅游业自身循序渐进量变的过程。伴随着无线旅游业的发展深入，由于其无线移动自身的技术难点，无线旅游开发经营商将会选择主流网络技术公司、手机厂商等进行合作来拓展无线旅游业务。这势必促进着无线旅游产业不断转型与融合。研究表明，旅游业务的不断转型融合无疑会给进军无线旅游业务的企业开发拓展一个新的预订方式和渠道，提高航班机票、景区门票、酒店客房等产品的销售量。促进航空业、旅行社、酒店业等行业的业务转型与融合，挖掘更多的辅助收入机会。
    3.2  无线旅游行业标准不断确立规范
    移动互联网目前还处于发展的初期阶段，各个细分领域都处于探索阶段，竞争处于无序状态。未来各领域相关行业标准将会进一步确立，为竞争者提供统一的标准，使得竞争有序化，提高安全性，促进整个行业的健康发展。从政策法规上抑制打击一些运营商与广告公司利益捆绑、营销机构跟踪用户并投放广告和移动客户端软件窃取用户隐私信息等不端行为。如目前移动广告行业有相关行业组织旨在为行业提供统一的参考标准，促进移动营销行业健康、快速发展。W3C也宣布HTML5规范已经正式完工，将为移动设备提供跨平台的统一体验。
    3.3  无线旅游垂直化和平台化发展
    手机客户端是未来在线旅游的发展趋势。移动端是一个碎片化时间的一个补充平台，未来有可能成为主流平台。目前移动旅游应用可以发现两个极端的发展方向，一是应用功能不断细分，每一个垂直领域、每一个功能都有一个专业的应用去完成，用户能够非常具有针对性地使用应用；另一个则是对于一些用户量非常大的应用来说，更倾向于向平台化发展，将用户可能用到的各种旅游功能集成于一身。这两个方向分别可以概括为旅游垂直化和平台化，目前来看，新的旅游创业企业更倾向于选择前一种发展方向，集中力量搞创新，抓住长尾需求吸引用户，而大型旅游互联网企业由于其用户数量上的优势，则可以致力于做平台，集成各种功能于一身，未来的无线旅游产品这两种模式的较量将更加激烈。
    3.4  智慧旅游面临新发展
    智慧旅游利用云计算、移动互联网等技术，借助智能手机、平板电脑等便携终端设备，为游客提供导游、导览、导购及导航等服务。很多新的产品包括(iCloud，RFID，LBS，iPad，iPhone，GPS，GIS等)和各种社交网络和评论网的普及也为信息的传递带来了新的途径。这些都为“智慧旅游”能够普及和推广奠定了坚实的基础。
    与此同时，3G智能手机和平板电脑的广泛应用为旅游的“智慧化”发展提供了成长的土壤。当4G时代呼之即出的时候，智能手机和平板电脑等便携终端，其普及程度将会进一步提高，届时，旅游的“智慧化”、“智能化”将面临新的更广阔得发展空间。
    4、结语
    无线旅游业的发展给旅游消费者带来了便捷，给旅游企业的转型带来了机遇，也给整个旅游业提供了新的发展空间。但是，目前无线旅游几乎还处在摸索阶段，尚未形成明确的流量模式和收益模式。尤其无线旅游度假产品的移动客户端还只是布局而已，相对不成熟。其发展问题还需要不断解决与完善。我们相信，随着移动互联网技术的日益成熟，3G数据流量的迅速提升、移动终端设备的日趋普及以及手机支付安全等问题的不断解决，无线旅游在其自身完善发展的同时也必将促进整个旅游业的无限发展。
    参考文献：
    [1]中国互联网络信息中心.2013年1月第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/.
    [2]李建州，张运来，李惠璠.移动互联网在旅游业中的应用研究[J].旅游学刊，2011，26(10)
    [3]徐万佳.智慧旅游无线发力[N].中国旅游报，2012-01-30(8)
    （作者单位： 南京旅游职业学院）