智慧旅游正当其时——中国移动云南公司“无线城市”建设应用之旅游篇

随着无线通信技术的发展，移动网络速度和网络覆盖率不断提升，“无线城市”渐渐从概念走向现实。在云南，中国移动云南公司“无线城市”的接入应用正悄然丰富起来，这些应用也开始逐渐融入并改变人们的日常生活。
    无论是政务信息还是便民服务，无论是文化教育还是娱乐休闲，无论是提升企业信息水平还是助力农民致富，在美丽的七彩云南，“无线城市”在各个领域发挥力量，只需一部手机，人们马上就能体验到信息化生活的全新魅力。
    “无线城市”助旅游业二次创业
    说起云南，人们首先想到的往往是她那令人向往的自然风光和多姿多彩的民族风情。每年，数百万游客从世界各地慕名而来，体验彩云之南的魅力，“旅游大省”的称呼，云南当之无愧。
    然而，随着游客对旅游质量要求的逐步提高，原有旅游景点产品的老化以及旅游宣传、促销手段吸引力渐渐减弱，传统的旅游产业发展方式已经远远不能满足游客、企业和政府监管部门的需要。云南也很快嗅出了市场求变的气息，这个旅游产业的先行者并没有守着原有成绩故步自封，而是在再次创造云南旅游辉煌的路上迈开了新的步伐，开始“旅游二次创业”。在此背景下，旅游信息化发展正当其时，信息化技术为云南省旅游的发展转型、再上台阶提供了强劲的动力。
    云南省旅游局局长喻顶成曾在公开场合表示，加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，实现旅游产业的信息化、智能化，已经越来越重要。据介绍，云南省的旅游信息化工作起步较早，1998年就率先拥有了自己的旅游门户网站，但此后的10年里一直没有实质性的发展，然而市场形势却发生了根本的变化。目前，团队游日渐式微，散客个人旅游、自驾游方兴未艾。对散客而言，电子化、信息化的旅游产品更具吸引力，一个选择背包而不是跟团旅行的游客，可能从确定地点、制订路线、出发到达、购票、游玩、食宿到返程都使用互联网获取相关信息甚至完成交易。在旅游信息化发展不够完善的阶段，这些游客在使用旅游信息化产品时必然感到不便，不过，令人欣慰的是，这种情况正在逐渐改善。
    2011年8月，国家移动电子商务试点示范项目“香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台”在香格里拉启动，这是全国唯一以移动信息化技术手段为政府管理部门、旅游服务企业和个人提供旅游文化综合信息服务的平台。2011年12月，云南省旅游局与中国移动云南公司（以下简称“云南公司”）签署战略合作协议，双方表示，将从加强旅游信息服务能力、扩大旅游电子商务市场规模和加强旅游景区的安全管理和智慧化三个方面进行努力，全面推进云南旅游信息化建设。合作协议签订之时，云南公司已开始进行“无线城市”的大规模建设，借“无线城市”这个开放、便捷的平台，云南旅游信息化产品的可及范围更广，也开辟出了一条全新的路径。
    “安保在线”让游玩更放心
    “游客可以通过联网的电脑或手机看到三四个具有代表性景点的实时影像，但事实上，目前西华公园共有32个视频监控点，公园管理人员的手机管理客户端和安保中心的大屏幕上可以看到所有监控点的影像，并可以对这些摄像头进行管理控制。”昆明市园林局“智慧公园”负责人赵伟告诉记者，通过云南公司“无线城市”中“智慧公园”应用的“安保在线”功能，公园的安全程度大大提升。
    赵伟介绍，在某些近水或高低落差大的区域，公园都安装了摄像头及红外线侦测装置，“一旦有人，尤其是小孩走进这些有可能发生危险的区域，公园安保中心就会收到提醒，现场视频会直接发送到管理屏幕上，这时，公园管理处就可以立即发出警告，通过设置在区域附近的扩音器告知游客已经进入危险区域，提醒他们注意安全，迅速离开这个地方。”赵伟说，这一功能对减少孩童落水等事故发生的概率效果明显。此外，信息化程度高的公园还可以给每一个入园的孩子发放带GPS定位功能的项链或腕表。以往，公园游人多时，父母与孩子走失的情况时有发生，公园只能通过喇叭播放寻人通知来寻找走失的孩子，而有了定位项链或腕表，父母到公园管理处调看GPS定位信息就能迅速得知孩子所处的位置，方便快捷。
    除单个公园内部的安保管理，各景点间的信息联动机制对于应对较大的突发状况也非常有帮助。据介绍，目前昆明市园林绿化局已经通过移动网络建立了联动指挥中心，指挥中心内设有6平方米的LED室内屏，可以远程监控园林局下属各个公园监测点的情况，并能与各个公园安保中心进行双向语音通话。园林局在检查公园日常运作情况的同时，一旦发现哪个公园有突发事件，即可迅速调集其他公园的力量到事发地协助解决，从而提高公园对于突发事件的处置水平。
    “风景在线”足不出户看遍云南
    这里的“看遍云南”可不是指坐在家里看看传统的风光片或者摄影图集。人们通过信息化手段，在手机上浏览各个景区的实时影像，足不出户“游云南”不再是梦想。
    坐在西华公园一角，昆明市园林局“智慧公园”的负责人赵伟拿出手机，指尖轻点，公园某处的视频景观就展现在记者眼前，镜头下的树叶轻摇、行人过往看得一清二楚。赵伟告诉记者，只要用手机或电脑登录云南公司“无线城市”网站，选择“智慧公园”栏目，就可以看到西华公园的实时影像，标志性的景点斜阳楼、中会居、鹤云阁等等都能在平台查找到，客户可以点选不同地点的摄像机连接观看，非常方便。
    “通过‘风景在线’功能，客户坐在家里就可以看到公园的实时景观，一方面可以更直观地了解公园实际风景如何，一方面可以掌握公园客流情况，在摄像机显示游人过多的情况下，游客可以选择错峰出游。”赵伟说，节假日高峰期游人过多其实是让公园管理方颇为头疼的问题，游人到了公园发现园内人挤人，游玩体验差不说，还很容易发生踩踏等事故，而“风景在线”则能为有出游计划的市民提个醒，一定程度上减轻了事故隐患。
    赵伟介绍，“风景在线”功能是昆明市园林局与中国移动合作的“智慧公园”项目中的一种特色应用。早在一年前，这个项目就在翠湖公园进行了试点，因这个项目，翠湖也成了全国首家全光纤覆盖的公园。到今年9月份，西华公园开建示范“智慧公园”，不久的将来，昆明园林绿化局下属的大观、金殿、黑龙潭、西华、郊野、昙华寺、圆通动物园等七个公园将全部建成标准“智慧公园”，通过无线城市平台互相联结，并向“智慧园林”迈进。目前，昆明市各大公园都已开始安装“电子眼”并将逐步实现“风景在线”功能，根据云南省旅游局与云南公司签订的战略合作协议，云南省其他景区也为该功能的实现做着准备。按照双方合作“三步走”的战略，第三步正是通过手机客户端、手机导游、景区实时视频监控等方案，全面加强云南旅游景区的安全管理和智慧化。
    “信息在线”传递生动旅游资讯
    中国移动的手机客户杨杉在国庆期间曾到昆明游玩，据她介绍，移动“无线城市”平台让她与朋友在昆明的国庆假期省了钱更省了心。
    杨杉说，国庆节到昆明，她和朋友就收到了移动发来的短信，得知移动正在与云南野生动物园联合进行一项活动，只要安装“无线城市”客户端，并通过客户端旅游频道成功预订“云南野生动物园”门票，就可以五折购得野生动物园套票。觉得很划算的杨杉当即与朋友下载了客户端并预订了门票。本来只是想要享受门票优惠，却没想到，这一客户端带给了杨杉更多的惊喜。
    “我跟朋友对昆明都不太熟悉，朋友下载了客户端后发现这里面有对昆明附近旅游景点的介绍，刚好我们要在周边游玩，于是她就拿来查询了一下，觉得很方便，就推荐我们大家都来使用。”杨杉说，在“无线城市”的旅游频道上不仅可以找到昆明附近的旅游景点及好吃的、好玩的地方等信息，还有附近酒店、其他景点、公交线路、最近优惠活动等信息，能够为客户自动导航，与其他的信息获取方式相比，“无线城市”的旅游频道应用避免了重复查找，更节省流量和时间。
    在德宏，“无线城市”也正为这里的旅游产业增添亮色。德宏州旅游局副局长王植在接受记者采访时表示，旅游业和通信业都属于第三产业，两者深度合作，资源共享，必将形成互利互赢的良好局面。“德宏州目前正加快瑞丽重点开发开放试验区建设，旅游产业面临着全新的机遇，在这种背景下，德宏州旅游局与移动的合作或许能撞出新的火花。”王植说，德宏州共有120万人口，其中中国移动客户就达100余万，借助中国移动的平台来宣传德宏旅游，影响力大，涉及面广，能很好地助推旅游业的发展。
    据了解，2012年4月，德宏州旅游局与中国移动云南公司德宏分公司签署合作协议，建设包含“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素内容的德宏“无线城市”旅游信息门户。这个以手机平台为主的旅游信息集中展示着“孔雀之乡”的魅力，并意欲打造为继“德宏旅游信息网”后的当地第二旅游宣传门户。
    旅游旺季，旅游热点景区的酒店和客栈订房是游客首先要考虑的问题。知名度高的酒店房间往往早就被预订一空，而此时却又难以了解到小客栈的订房渠道和信息，这让很多游客犯难。大理双廊古渔村是近年来兴起的旅游热点地区，随着知名度的提高和游客的增长，选择在双廊开特色客栈的人也越来越多。不过，这些客栈的信息却并不一定能在政府公布的酒店、旅馆信息库中找到，而中国移动云南公司大理分公司的客栈信息查询则正好解决了这一问题。
    据大理分公司相关负责人介绍，由于大理属于旅游地区，酒店客栈资源比较丰富，但传统的网上酒店资源主要是针对三星级酒店等，而对本地的一些白族民居式的客栈信息在网络上属于空白。因此，分公司针对此情况进行了特色客栈数据的收集整理工作，县区分公司的工作人员历经数月，跑遍双廊及附近每个角落，终于将信息收集完毕，应用成功上线。
    开在洱海边的“黄金海岸”客栈才开张不久，可这里的罗老板却已经与当地移动分公司的人相处得很熟了。据他介绍，移动公司的人经常到这里来收集信息，上线的应用里，不仅有客房价格、房间数、客栈地址等常规信息，还有移动客户经理及“驴友”亲身入住的心得和体验，实用性较强。罗老板表示，“无线城市”的应用让他的客栈多了一条信息传播的渠道，这能吸引更多游客入住。
    西双版纳州是中国傣族群众聚居的傣族自治州，在全州100多万人口中，有近40万人属于傣族，世居于此的傣族同胞有着自己的语言和文字。来到西双版纳，想了解纯正的傣族文化，中国移动云南公司西双版纳分公司在“无线城市”门户中创立的多媒体傣语新闻信息平台是很好的选择。
    西双版纳分公司总经理、党委书记武发虎说，从今年第二季度开始做傣语新闻平台以来，西双版纳分公司克服各种困难，积极推进该平台建设，现在已经实现了图文、视频上线，用户可通过手机智能终端、电脑随时随地登录获取傣语新闻信息。它的推进将使得傣族老百姓多了一种获取信息的语言网络平台，使游客和学者等多了一条了解、学习、研究傣语的渠道，并进一步优化了西双版纳州电视台、报社内容管理系统，促进当地新闻信息业的发展。
    “为方便傣族百姓，扩大傣语的使用范围，西双版纳分公司将加强与政府合作，努力实现政务信息的双语发布。同时，也将寻求与国内大媒体合作，扩大傣语新闻信息来源，满足社会多元化的信息需求。”武发虎表示，西双版纳分公司在未来将不断完善傣语新闻平台。
    西双版纳州工信委电子政务网络管理中心主任李迎春认为，西双版纳州作为一个傣族人聚居的边疆民族州，虽经过几十年的发展，但仍有许多傣族老百姓不会看汉文，且傣语是西双版纳州当地老百姓的主要交流语言工具之一，随着西双版纳州旅游业的兴盛，建设多平台、多渠道的傣语新闻信息平台越来越重要，无线城市将傣语新闻纳入其中，将会有利于傣族群众更方便地获取所需信息。
    李迎春说，西双版纳地处“桥头堡”建设前沿，周边国家有许多人口属于傣语语系，在国家西部大开发战略、云南“桥头堡”建设的大背景下，推出傣语新闻不但是对傣语语言文化的传承，也是向外界宣介西双版纳，使其了解改革开放几十年来取得的成果的重要途径。同时，无线城市傣语新闻将以网络的形式辐射至东南亚地区，具有重要的战略意义。
    “丰富应用”成为旅游消费锦囊
    云南公司“无线城市”旅游频道在各地不同的特色应用，为游客游玩、购物提供了方便，成为游客手中的旅游消费锦囊。
    梦幻腾冲是云南省歌舞剧院和云南省出版集团推出的大型史诗新概念原创旅游演艺项目。此项目饱吸了祖国边陲腾越大地的自然资源和人文资源，汇集了北京奥运闭幕式等全国一流的编创大师、灯光舞美大师和国家水平的表演团队，以国际水准的现代艺术手法，气势恢弘、美轮美奂地展示了腾冲的地域特色和历史文化魅力。
    在保山分公司设计的梦幻腾冲应用里，客户点击订票图标，就可直接订票，选择观看时间及票价档次，一部手机完成订票过程，方便了游客，也为该剧增加了一个宣传窗口，提高其知名度，增加观剧人数，并有助于对外界宣传腾冲文化。
    腾冲还有着丰富的珠宝玉石资源，来腾冲旅游的游客，往往会选择在这里购买玉石。然而，对于没有玉石鉴定知识的游客来说，买到假的玉石是最令人担心的，保山分公司的翡翠鉴定证书查询应用接入后，这个问题就可以迎刃而解了。
    据了解，目前，市面上不少翡翠饰品的商家提供给消费者的鉴定证书是由并不具备鉴定资格和法律效力的咨询机构出具的，这些证书带有较强的欺骗性，证书上所谓“鉴定机构”很多都不具备专业的宝玉石鉴定仪器，而只凭肉眼观察来判定送检饰品，鉴定结果不准确，甚至有些商家直接提供伪造证书，欺骗消费者。尽管腾冲翡翠市场相对规范，但为了保证消费者权益，提供一个查询渠道，无疑有助于客户鉴别真假。
    在这项应用中，点击“翡翠鉴定证书查询”后，客户就可以进入国家认可的具有法律效力鉴定证书的说明界面，应用首先会对证书进行说明，客户输入相应信息后，应用会给出查询结果，鉴定结果如果是翡翠A货，则结果上打印：“翡翠雕件”“翡翠挂件”“翡翠手镯”“翡翠镶件”；如果鉴定结果不是A货，则鉴定结果会打印：“优化翡翠××”，特提醒注意。
    保山分公司负责人介绍，“翡翠鉴定证书查询”项目投入使用后，第一步将通过网页抓取的方式上线云南德宏州瑞丽珠宝检测站翡翠鉴定证书，该数据库为云南省较大的珠宝玉石翡翠鉴定证书查询网站，之后再通过逐步接入的方式依次将全国翡翠玉石鉴定网站接入，便于游客在云南买到玉石后查询玉石证书和检验情况。
    来自美国的linden在接受记者采访时说，他经常出入云南，这里如诗如画的自然风景和独具特色的民族习惯对他有很大的吸引力，但他也表示，在这里旅行、生活还是会遇到很多不便。“语言不通，交流困难，即使现在我学会了点儿汉语，但是各地方言不同也让我很头疼。”他说，不仅是他一个人有这样的感受，身边一些到过云南的朋友也这样认为。
    云南每年吸引着数百万像linden一样的海外游客前来采风，春城昆明作为云南的窗口更是吸引着众多外国人的目光。然而初来乍到，生活习惯的不同和语言上的障碍还是给这些外国友人带来了不少麻烦。为此，中国移动云南公司昆明分公司在无线城市建设中，将借助无线城市门户构建涉外英文网，帮助来昆明的外国友人像在自己熟悉的城市里一样生活。
    “由于对城市不熟悉，外国人在昆明做很多事都极为不便，而现在来的人又越来越多，因此，开发一个无线客户端，让外国人能够像在自己熟悉的城市一样生活，有助于提升他们对昆明的认知度和接受程度。”昆明分公司无线城市推进办公室白德强说，随着中国改革开放程度的不断提升、云南建设面向西南开放的重要桥头堡的不断推进以及云南民族文化强省战略的继续实施，来昆明外国人不断增加，而来昆外国人又大多对云南民族文化、民间艺术品感兴趣。在此背景下，昆明分公司将建立一个集生活设施、云南民间艺术品介绍等于一体的门户平台，助其了解昆明，了解云南。
    白德强介绍，昆明分公司无线城市门户英文网已经策划制作两个月时间，于今年11月上线，网站主要内容为昆明生活。用户通过手机、电脑登录后，即可选择周边生活娱乐设施查询、文化艺术品介绍及旅游查询导航等功能，帮助外国人随时随地了解昆明方方面面的情况。
    “如果真是这样，那就太好了！”linden高兴地说，他认为这个专门帮助他们生活、游玩、了解云南民族风土人情的平台将会受到欢迎。“上线后，我想我一定会上去看看！”
    结束语
    未来信息化旅游惊喜不断
    
    来到景区门口，刷一下手机订票得到的二维码，票区大门就为你开启，不用再排队现场购票；在景区游玩，前面不再有拿着小旗子的导游，但每到一个景点，手机里都会传出动听的音乐和景点介绍，走过每一处风景的故事都不错过；在景区逛累了，走到中国移动的“无线城市”体验亭边休息边用WiFi网上冲浪，在线点选景点介绍，规划游览路线，越游越畅快；在出景区的时候，景区工作人员走上前来告诉你是智能化景区的第一万名游客，可以带走一份纪念品，因为在你走进景区的同时，景区管理方就迅速地收集到了游客信息，人流量统计精准、方便。
    所有这一切，不再只是影视作品里的虚拟的情景。通过“无线城市”，这样的智慧化景区就在市民身边。可以预见的是，信息化手段的大量应用将不断提升云南旅游产业的品质，资源整合也将进一步扩大景区影响力，提高安保水平，为游客带来便利，为旅游企业和政府监管部门提供更大的发展动力。