哪家医院网上服务量最大？医院互联网影响力榜单发布

    2019全国医院互联网影响力研究结果日前发布。截至2019年10月，线上服务量排名前三的医院分别是：北京协和医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、复旦大学附属华山医院。从线上服务的患者满意度来看，排名前三的分别是：北京协和医院、空军军医大学西京医院、复旦大学附属华山医院。
    这一研究结果是由中国社科院健康业发展研究中心“医院互联网影响力课题组”联合银川互联网+医疗健康协会、中国医学论坛报共同发布的。研究数据覆盖全国 9852 家公立医院，分析了5700万名患者的在线问诊记录、3.1亿次医患交流内容等。
    研究发现，“互联网+医疗健康”服务供给量不断增加，提供在线问诊的医院和医生不断增长，医疗机构与第三方互联网平台的结合，不仅极大地提升了患者的就医体验，而且为患者节省不少时间和金钱成本，提高了医疗服务效率，让更多群众能享受到优质医疗资源。同时，“互联网+医疗健康”也为医疗机构的良性发展插上了翅膀，大大拓展其医疗服务空间和内容，提升其影响力。
    数据显示，互联网医疗服务供给量不断增加，患者在网上获得服务的可及性越来越高。好大夫在线平台上可提供在线问诊服务的医院最近一年增加了4.5%，开通服务的医生增加了9.14%，总量超过了21万名。
    从服务深度上来看，《互联网医院管理办法（试行）》出台后，患者不仅可以网上咨询医生，还可以在网上完成复诊、开药等诊疗级需求。但对诊疗类服务，行业自身仍保持审慎探索的态度。
    中国社科院人口与劳动经济研究所党委书记钱伟表示，随着社会经济发展以及人口老龄化进程，百姓对医疗健康的需求日益增长。与此同时，我国医疗资源，尤其是优质资源，一直相对短缺，且主要集中于大城市。这一供需矛盾急需新技术、新方式加以应对。于是，“互联网+医疗健康”的创新逐渐兴起。
    2018年4月，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，在此背景下，中国社科院健康业发展研究中心成立“医院互联网影响力课题组”，进行专项研究。该中心副主任、课题组组长陈秋霖说：“医疗是信息严重不对称的行业，因此口碑极其重要，人们更多是通过医生、医院的口碑来做出选择。互联网已经成为口碑传播的加速器。医生、医院通过提供优质的诊前诊后在线服务，提高患者的满意度，形成好口碑，并通过互联网加速传播和扩散，可以有效地提高医生、医院的互联网影响力。”
    该研究运用大数据分析的方法，抓取患者在互联网平台上咨询、问诊、开处方等真实行为的海量数据，总结出患者对公立医疗机构互联网医疗服务的满意程度，评出了口碑医院和科室。
    数据显示，线上服务量排名前100的医院中，86%的医院在患者浏览量排名中也进入了前100，这说明医院的线上服务量越多，获得的患者浏览量越大，医疗机构在目标患者中的知名度越高。线上服务量越多、线上服务满意度越高的医院，患者到医院就诊后的评价口碑也越好。线上服务量排名前100的医院中，78%的医院在患者诊后评价排名中也进入了前100。