供应链整合与客户服务运作绩效的关系

    【摘要】本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命题进行验证,找出供应链整合三个维度中的具体整合要素对企业的客户服务运作和客户服务绩效的影响作用。
    【关 键 词】供应链整合 客户服务运作 客户服务绩效 吸收能力
    【基金项目】国家社会科学基金重点项目“制造业与物流业联动的物流服务创新研究”（项目编号：13AJY010）、上海海事大学研究生创新项目“3PL与制造企业供应链联动研究”（项目编号：ycx2013047）的资助.
    【分 类 号】F274
        【PDF阅读全文】