李英锋：“无人经济”不可无“监管”

    “无人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……如今，“无人经济”的迅速发展让人们的消费变得更加快捷便利。但在“无人”模式下消费，也存在一些问题，比如购物出现问题不知找谁处理、个人隐私存在泄露风险等。
    “无人经济”符合市场发展的潮流，也满足了消费者个性化的消费需求，不仅能够拓展商家的销售渠道，降低销售成本，还能提升销售效率和消费效率，给消费者带来便利和实惠，发展前景广阔。但从目前看，由于“无人经济”发展速度比较快，法律和监管还有点“反应不及”，涉及的不少问题都处在法律的边缘、模糊地带甚至空白地带，相关法规难以适应“无人经济”的发展需求。
    “无人经济”可以无“人”，可以不用现金，但不可无“规矩”，更不可无“监管”。因此，相关部门有必要制定或完善相关法律法规，明确“无人经济”的业态性质、标准、准入条件、经营者义务、消费者权利、范围边界、监管责任部门等，填补调整“无人经济”的法律空白，给“无人经济”套上法律笼子。同时，相关企业、行业组织也应制定和完善“无人经济”的行规，增强自律意识，实现自我约束，自我规范，自我发展。
    与此相应，市场监管部门应该针对“无人经济”的特点和风险点，健全监管机制，通过“双随机”检查、接投诉举报检查、重点检查以及注册把关、查验年度报告信息、录入公示执法信息等方式全面履行监管职责，对于履行义务不到位、侵犯消费者权益、触碰法律底线的经营者，除了给予行政追责，还要予以诚信惩戒，甚至将情节严重的经营者拉入黑名单，逐出“无人经济”市场。如此，才能为“无人经济”的良性竞争、健康发展保驾护航。