论柔性管理思想在企业人力资源管理中的应用

董儒雅 冯硕亚

摘  要：本文从人力资源管理演进的三个角度，提出柔性人力资源管理可能是未来一段时间内的主导性研究；界定了柔性管理及柔性人力资源管理，概括了柔性人力资源管理的四个特征，提出柔性管理实施的基础是高素质员工，在此基础上，柔性管理思想将从工作设计、人员流动机制、培训方式、绩效考核、激励机制的方面给企业带来意想不到的成果。

关键词：柔性，柔性管理，人力资源管理，高素质员工

一、引言

近十多年的管理实践表明，人力资源管理在企业管理中越来越受到重视的同时，出现了分化趋势。一方面，人力资源在向战略层次进化，正在逐渐成为企业组织战略管理的重要组成部分；另一方面，人力资源自身的内容及管理方式出现了一些新的迹象，有走向“僵化”的趋势，如模块化，程式化，数据化，这似乎是人力资源管理的“主观性”使然；更为显性的一方面是，以上两个趋势的人力资源管理演进的路径有相形渐远的可能，于是，在这个空间需要有人力资源管理的新思想来填补，而这个新思想是别的管理方式所不能企及的，它应是人力资源的柔性管理思想，目前的“知识经济”时代，人力资源的柔性管理会成为主动性研究。

二、柔性管理思想的界定与特征

1、柔性管理思想的界定

我们所说的“柔性”，是指生命体适应变化的能力和特征，如：根据周围的环境、机会的变化灵活反映、迅速行动、避开威胁、调整策略。因此，“柔性”即具有适应不同情况的能力。在此基础上延伸出来的柔性管理思想则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的一种管理方式。进入21世纪，人力资源的柔性管理模式正在随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，成为一种反应敏捷、灵活多变的崭新的人力资源管理模式。

2、柔性管理思想的特征

柔性管理思想的特征主要表现在其内在的驱动性、影响的持久性、激励的有效性以及对环境的迅速适应性。

①柔性管理的内在的驱动性。由于柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力，而是依赖于员工的心理过程，依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使每个员工能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业的发展而不断开拓新的优良业绩，以确保企业在激烈的市场竞争中取得优势，因此，柔性管理具有明显的内在驱动性。

②柔性管理的影响持久性。这一特征主要表现为在柔性管理中要把企业外在的各种管理规定转变为员工内心的自愿承诺，并最终将这种内心承诺转变为员工的自觉行动。因为这一转化过程需要企业进行长期坚持不懈的努力，所以它是需要时间的。但是现实中由于员工个体差异、企业文化的传统以及周围环境的制约等多方面因素的影响，企业整体目标与员工个人目标之间往往存在着各种差异并难以协调。然而一旦这种协调工作通过柔性管理而达成一致，便会在员工的认识上获得相对独立性，它将对员工产生强大而持久的影响力。

③柔性管理的激励有效性。柔性管理的激励有效性主要表现在它体现了人的多层次需要方面，马斯洛（1943）的五层级需要理论从低级到高级可以分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。赫茨伯格（1959）的双因素理论指出：对人来说，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社会交往需求相当于保健因素；而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。而柔性管理主要是通过满足员工的高层需求，激发员工对工作的高度热情，因而柔性管理具有有效的激励作用。

④柔性管理的迅速适应性。柔性管理的迅速适应性主要表现在适应环境变化的及时性和应对能力方面。在当今时代，由于劳动者文化素质日益提高，他们能根据周围的环境的变化积极发挥才智、灵活反应、迅速行动、避开威胁；同时柔性管理中还含有全能的意思，即它不仅具有及时发现环境变化的能力，还具有坚强和韧性的特点，能积极应对环境变化带来的各种影响；另外柔性管理的迅速反应性还体现为在日趋激烈的市场竞争中在市场不确定因素难以预测的情况下，企业能及时准确地重组其人力和技术资源，获得竞争优势和提高利润。

三、柔性管理思想在企业人力资源管理中的作用

柔性管理思想是未来人力资源管理的发展趋势，它将在人力资源管理中具有其他管理方式所无法替代的作用，具体表现为：

1、柔性管理思想能带来柔性的工作设计

传统的工作设计比较偏重于其形式的规范性、刚性，缺乏弹性，不利于鼓励创新，难于客观反映日趋复杂的技术问题和经营问题，过细的工作描述会导致管理层次过多，影响沟通的效果，不利于鼓励团队精神。

所以，工作设计的柔性化应注意考虑和体现个人的意愿及价值。为了防止工作枯燥无味，在进行工作设计时要不断丰富或增加员工工作内容，赋予员工更多的尝试机会，增加工作本身的刺激性和挑战性，以使员工在发挥聪明才智的同时，能获取实现个人成就的机会。另外，工作设计柔性化要求给员工提供更多的工作轮换机会，可逐步实行弹性工作制，在工作方式、工作秩序和作业速度等方面给员工以更大的自由。

2、柔性管理思想能育出柔性的人员流动机制

柔性的人员流动，是指打破国界、地域、户籍、身份、档案、人事关系等人才流动中的刚性制约，在不改变人才与原单位关系（不迁户口、不转人事关系）的前提下，能适应市场经济和人才社会化发展要求而采取的政府引导、市场调节、来去自由的人才流动机制。现代的知识型员工由于具备专业专长，因此在工作上他们具有较高的自主权，不愿意受到太多的约束，他们更乐意拥有更多的自主工作空间。美国与日本的用人机制从正反两个方面说明，合理、柔性的人才流动机制对企业人才的使用和培养会产生不同的作用效果。

3、柔性管理思想会导致柔性的培训方式

柔性管理是建立在以高素质员工为核心的管理模式基础上的。一个企业组织要赢得竞争优势，必须拥有一批素质高、责任心强、反应敏捷的员工队伍，这就需要对员工进行持续的、全面的培训。然而，传统的培训方式通常是一种灌输式的培训方式，是单向性、计划性的训练，往往缺乏连续性。现代柔性的人力资源培训以提高组织的学习能力为目标，它要求组织要有明确的学习目标和培训方式，要创造一种有利于学习的环境，通过多种途径提高员工素质，变单向式培训为双向式或多向式教育，鼓励员工之间互相学习，鼓励员工与管理者之间的多向交流和互动。更具特色的是，柔性的培训方式还要求根据各个层级员工的不同需要，甚至是每个人的不同需要来制定“量身定做”式的培训课程。

4、柔性管理思想能产生柔性的绩效考核

目前许多企业仍然采用“过程管理”的管理方式，即上级对下级进行全程“监控”、全面考核。这样一来的结果是上级演变成为下级的“助手”，上级把大量的精力都耗在了本属于下级职责范围的具体事务上。相反，如果采用柔性管理方式进行企业的绩效考核，就能使上下级之间能够做到分工明确、目标清晰，既使员工有充分的施展自己的能力与才干的空间，又便于上级主管对下级员工进行有效的管理和绩效考核，达到“把合适的人放到合适的岗位上”的用人境界——这是人力资源绩效考核的极致追求目标。

5、柔性管理思想可生成柔性的激励机制

一般说来，企业人力资源有三大激励机制，分别是：以经济利益为核心的激励机制；以权力和地位进行的激励；以企业文化进行激励的机制。柔性的激励机制是一套反应迅速、变化灵活、方式多样的激励机制，它能为员工营造一个使他们得到所偏好的激励因素和报酬的工作环境，通过满足员工的深层次需要，激发员工工作的高度热情、创造性和责任感。柔性的人力资源激励机制告诉我们，企业组织在实施激励时，既不能太偏重“物质”，又不能太偏重“精神”。而是在组织的某一段时间，或者在某些人身上，甚至一些人在不同的时段上，物质激励和精神激励所表现出的效果可能是不同的，所以，柔性的激励机制应是组织根据不同的人、不同的阶段、以及不同的人在不同的氛围“柔性地”实施物质激励和精神激励的激励机制。

四、结束语

柔性管理在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，所以，柔性管理具有内在的驱动性、影响的持久性、激励的有效性以及对环境的迅速适应性等特征。进而言之，柔性管理思想在企业人力资源管理中的实施能产生多种不同的效果，伴随着社会的进步，高素质员工在企业中的增加，柔性管理思想会逐步让企业的优秀价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。

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