关注员工成长的六脉神剑

《难经》第六十一难曰：经言，望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧。何谓也?然：望而知之者，望见其五色，以知其病。闻而知之者，闻其五音，以别其病。问而知之者，问其所欲五味，以知其病所起所在也。切脉而知之者，诊其寸口，视其虚实，以知其病，病在何脏腑也。 员工在成长过程中不可避免也会出现这样那样的问题，如何才能更好的关注员工的发展?做好员工的职涯体检：开发员工的潜能，提高员工的可塑性?及时纠正员工的发展路径，避免走弯路和碰壁?促进员工快速、快乐、健康的成长?望、闻、问、切、治、防六脉神剑，助管理者理清思路，找对方法，量体裁衣，对症下药，药到病除，未雨绸缪，防患未然，使员工身体健康，心灵安宁，使“病员”快速“康复”，健康茁壮成长，实现管理者和员工价值，和谐职场，合作共赢。
    望。望，指观气色，具体来说就是关注员工的精气神，查看员工的行为举止、工作表现，与同事相处的融洽程度，人际关系与事件的处理情况，部门工作风气与氛围情况，履职与胜任情况，等等。具体可以采用事件追溯法、行为锚定法、KPI评估法、BSC评定法等措施，通过以上措施，可以帮助管理者认识到员工的优点和长处，找到员工的不足和短板。
    闻。闻，指听声息，具体来说就是要多渠道调查研究，通过对其上司、同事、部属、客户以及上下游环节的评价和反馈，系统全面的了解员工各方面的表现，对员工的综合评估能够更客观，更公正，更能通过现象抓住事物的本质。此环节要注意兼听则明，偏信则暗，要能够在不同人员的不同立场和角度上分析问题，所谓仁者见仁、智者见智就是这个道理。
    问。问;指询问症状，具体讲就是与当事人沟通问题的原因，员工的需求和想法，员工的期望与要求，影响员工的问题点很多，问的要领颇具规范性，
    严禁3拍：拍脑袋——事先无计划，拍胸脯——遇事乱承诺，拍屁股——问完就走人。因此，询问时不可刻板对待，也不要头重脚轻，轻描淡写，含糊不清。应有目的地重点探问，围绕员工主要诉求，突出的主要矛盾、症结，深入查询其原因，及可能发生的问题，了解异常发展及处理经过，详察细辨，有所取舍，以提高判断的准确性，以便准确做到把握员工的心理诉求和思想动向。
    切。切;指摸脉象，具体讲就是深入实践，与员工直接相处，通过与其交往，摸清其MKASH((动机(Motivation)、知识(Knowledge)、行动(Action)、技能(Skill)、习惯(Habit)),以及此人的性格行为特征，其可塑性大小，上进心强弱，可培养价值，员工的晋升序列分类，职级职等的评定，等等。
    治。通过望闻问切诊断，发现问题所在，通过现象分析原因，制定切实可行的方案，量体裁衣，对症下药，标本兼治。若是员工家庭问题，则要进行人文关怀，体现集体的温暖和关爱，给予适当的帮助，让员工有一定的归属感和安全感;若是员工思想认识上有偏差，理解不到位，工作缺激情和信心，则要做好员工思想的疏导和沟通，帮助其转变观念，改变思维模式，学会换位思考、积极行动、合作双赢、坚持付出、感恩回报等等思维，挖掘潜力，激发潜能，激起工作热情，重塑工作信心，强化执行力，树立正确的人生观，价值观，世界观;若是员工工作能力上遇到瓶颈，缺乏工作方法，则要对员工进行亲情辅导，采用说给他听，做给他看，让他说给你听，做给你看，坚持辅导纠偏，一遍一遍又一遍，直到养成好习惯的模式帮助其掌握技能;若是员工工作节点和流程上存在问题，则要梳理流程，强化节点控制和衔接，细化执行标准和规范，使有章可依，有规可循，做到写所需，做所写，记所做，查所记，使员工轻松愉快的工作;等等。
    防。凡事要预防为主，防治结合，未雨绸缪，防患于未然。否则，精英流失，人走岗空，捶胸顿足，又有何用。只能落得萧德祥《杀狗劝夫》第二折：“我衷肠，除告天，奈天高，又不知，只落的捶胸顿足空流泪。” 的悲惨局面。所以，防是在治之上的更高境界。《扁鹊医术的故事》很好的论证了这一点。
    魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”
    扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
    文王再问：“那么为什么你最出名呢?”
    扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
    可见，治病于病情发作之前是医生追求的最高境界，作为管理者，发现问题在问题凸显之前，把问题消灭在萌芽状态，这是卓越管理者的表现。
    因此，主管和人力资源管理部门要在人力资源管理的招聘、培训、定岗方面严把关，做好思想教育和疏导工作;利用员工的情商、性格、职业测试表，结合员工的兴趣、爱好、性格、气质做好员工的培训指导工作;根据员工的职业定位制定员工的职业生涯规划，制定明确的发展目标;多与员工沟通、交流、谈心，利用绩效面谈、能力结构测评、岗位胜任力辅导等方式做好员工的技能提升、绩效提升工作，做好员工的心态教育和有效激励，促进员工健康发展，快乐生活，快乐工作。