剖析房地产企业跨地域人力资源管理——以北辰房产为例（上）

摘 要：随着城市化进程的加快，中国房地产行业处于高速的增长状态。如何对处在不同地域环境、不同文化背景中的企业实施跨地域的人力资源管理，成为中国企业迫在眉睫的问题。以北辰集团的人力资源管理作案例分析，针对目前我国房地产行业人力资源管理的特点，提出跨地域人力资源管理的难点在于选人和留人；并从人力资源管理理论分析、房地产行业分析以及北辰集团自身所处阶段的分析入手，将北辰集团国际人力资源管理的思路予以揭示和展示。
    关键词：人力资源管理，绩效管理，激励机制，跨地域
    中国经济与世界的接轨，空前诱人的发展机会，伴随着激烈的市场竞争，更多的中国企业走出本土，走出国门，为中国开放型经济的发展做出了重要贡献。特别是改革开放以来，我国城市化进程呈现出明显加快的趋势，在基础设施、居民居住环境等要素投入不断加大的总体背景下，中国的房地产行业以人类历史上从未有过的规模蓬勃发展。与此同时，一批房地产优秀企业和楼盘脱颖而出，实施全国性战略、开展跨地域竞争。而全部竞争的焦点则是人才的竞争，是人力资源的有效开发和利用，是保障企业达成经营目标的关键要素。由于不同地域条件下经济发展程度、人文思想、经营理念及有关法规政策的差异，在挑战与机遇并存的情况下，如何对处在不同地域环境、不同文化背景中的企业实施跨地域的人力资源管理，成为中国企业迫在眉睫的问题。跨地域的人力资源管理，是指对来自不同地域环境、存在文化差异的员工通过对招募、培训、绩效考评、薪酬福利等方面的分析，遵循跨文化沟通的准则，有效地进行管理，保障企业健康发展。
    1人力资源管理内涵及其功能
    
    目前的企业竞争中，人才是企业的核心资源，拥有、保持一支合格的管理者与员工队伍是企业管理系统能否高效运作的关键。人力资源管理是指以科学发展观为指导，运用科学系统的理念、技术、工具和方法，进行人力资源的获取、使用、激励、保持和开发，影响或改变员工的行为、态度和绩效，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。根据人力和物力及其变化，对人力进行合理的培训、组织和协调，使二者保持最佳比例和有机结合，充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标和最佳效应。其人力资源部门的作用体现在创造适当的组织文化氛围，保留组织所需人才，明确员工培训的指导方向和内容，缓解员工工作压力，维护并提高士气，培养员工对组织的认同感和献身精神。
    2房地产企业人力资源管理的特点
    
    土地获取、资金筹措和人力资源不足是制约房地产企业发展的三大主要问题。土地和资金是外部资源，人力资源是内部资源，只有内部资源不断壮大才能得到更广泛的外部资源，才能使企业得到更大的发展。土地和资金可以通过市场配置来获取，人力资源才是房地产企业的核心竞争力。由于房地产企业有其突出的特点，决定了房地产企业人力资源与其他行业相比，也有着自身的特征。
    2.1管理一体化
    房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。其内部管理非常复杂，如果还按照公司发展阶段那种单项运作的直线职能制管理模式，由集团公司直接指导二级公司乃至项目的现场工作，高层管理者成天应付公司日常性事务，无暇进行长期战略性问题的思考，最终将会削弱集团公司的长期竞争力。目前企业总部对跨地域项目部门的业务运作和职能管理方式较重视，人力资源管理如何合理设计和实施管控，成为企业业务拓展中的一个重要问题。
    2.2人才短缺化
    专业人才的水平决定了企业在业内的水准。在房地产行业，中高层管理人员和核心技术人员缺乏，因此企业关键人才开发和招聘，将成为房地产企业竞争中不变的主题。一方面，房地产企业普遍经历了从单体项目公司到多项目、跨区域公司的发展过程；另一方面，很多建筑企业沿产业链进行纵向、横向一体化拓展，这些企业在多元化发展过程中，本身的人才不适应新的业务结构，人才缺乏非常突出，比如房地产更强调资源整合，这与施工企业对人的要求存在较大差异。加之各项目公司对人才素质的要求很高，项目总经理这类领军人物培养就非常关键，目前这类高端人才十分缺乏。
    2.3地域文化融合化
    人员规模扩大，要么从内部挖掘，要么靠外部引进，很多企业一开始会侧重内部，但后来往往发现只从内部挖掘不行，开始加强外部引进。这时，内外部人员之间的文化融合就成为影响企业效率的一个关键。此外，在人事管理方面避免引起跨地域文化冲突，要调动跨地域文化积极性、个人创造性，正确处理工资体制和福利待遇中的跨地域问题，交际管理中的跨地域文化问题，目标和计划管理中的跨地域文化问题，决策管理中的跨地域文化问题，组织管理中的跨地域文化问题，监督管理中的跨地域文化问题，团队凝聚力降低及工作岗位设计问题。
    2.4管理信息化与多元化
    区域化加大了管理难度，强化信息沟通与反馈及实施多元化的管理是企业多项目、跨地域发展中的一大挑战。随着整个房地产行业的发展，大多数企业都面临着本地化和差异化的跨区域发展问题，既有“差异”又有“趋同”。在跨地域、多层次、多项目扩张过程中，房地产公司人力资源管理如何从冗繁的事务管理提高到多元化的战略管理是一个关键问题。一般而言，房地产企业集团其经营主体是从事房地产开发，而其下属项目公司定位于建设，在跨地域管理模式下，企业更立足于长远建设，并与当地政府达成战略合作，制定10～20年的发展规划。因此，房地产企业人力资源面临如何优化内部人力资源配置，采取有效的激励机制开发员工的潜能及人事信息的控制、岗位职责的确定，招聘、培训、绩效、薪酬等模块建设等内容。
    2.5人才需求阶段化
    由于房地产项目运作周期长，在开发的不同阶段，企业的人才需求重点也不尽相同，具有阶段性的特点。例如：在项目开发前期，需要办理各项前期证照及报批手续，如办理《国有土地使用证》、《规划许可证》、《建筑工程开工许可证》等，所以在这一时期，需要对房地产前期报批流程非常熟悉的人员；在规划阶段，需要建筑、安装等各专业工程师对设计方案进行审核和优化；待项目投入建设后，则有赖于经验丰富、专业对口的施工管理人员对现场施工进行有效的管理；当项目具备预售条件后，则需要销售人员进行市场推广及各项房屋销售工作等。所以，房地产企业在做人力资源规划时，要充分考虑人才需求具有阶段性的特点，根据项目实际进展有计划地引进和培养人才。
    3跨地域人力资源管理的现状及存在问题
    
    据数据显示，自1998年开始，我国房地产开发投资总额一直呈强势上升的态势，从最初的253.3亿元人民币飞速上升到2006年的19382亿元人民币，截至2011年5月，全国房地产开发投资资金来源总额达32340亿元，较上年同期增加5051.6亿元。随着房地产企业全国性扩张，跨地区、多层次、多项目的业务格局给企业人力资源管理带来了挑战，加大了跨地域人力资源管理的复杂性。由于各项目开发所处的自然环境与社会环境存在的差异，加之受宏观政策影响大，跨地域管理经营面临以下压力：一是产业关联性强，运作程序复杂，管理难度显著增加；二是沟通困难；三是管理成本加大；四是管理效率下降；五是集团总部对子公司的控制力下降。目前房地产企业人力资源管理存在的主要问题是人力资源结构不合理，配置不科学等，主要表现在：队伍结构不合理，管理人员富余；人力资源投入不足，人才流动率高，综合性经营人才和专业人才短缺；员工的考核制度和激励机制不完善，员工的积极性、创造性尚不能最大程度地发挥。尽管大多企业各项人力资源管理制度、工作流程趋于完善，人力资源体系已基本构建，职位工作分析等基础性人力资源工作已经完成，人才招聘和培训等职能模块也建立起了较完整的操作规范。但随着企业跨地域和多元化业务的开展，原本比较薄弱的薪酬和绩效管理体系又面临着新的考验，如何实现人力资源的科学化、系统化管理，建立动态、公平、有效、适合跨地域条件的绩效考核与薪酬体系，是目前跨地域房地产企业在人力资源管理上要思考的主要问题。同时，伴随企业规模的逐步扩大，组织架构更加复杂，管理难度逐步加大，跨地域房地产企业对精通房地产业务的高级职业经理人、专业技术人员和综合性经营管理人才的需求显得更为迫切。
    4跨地域人力资源管理的对策分析
    
    4.1建立行之有效的管理系统
    人力资源管理系统的革命性变革出现在20世纪90年代末。由于市场竞争的需要，如何吸引和留住人才，激发员工的创造性、工作责任感和工作热情已成为关系企业兴衰的重要因素，人才已经成为企业最重要的资产之一。在全球化的市场竞争中，不论是中小企业还是大型企业，如何使人员效率最大化已成为企业获得竞争优势的关键因素，而这些可以通过一个优秀的HR管理系统来实现。e－HR管理系统是利用Internet技术为人力资源管理搭建的一个标准化网络平台，是实行全面人力资源管理的纽带。整个系统从体系结构、业务流程规划到实施、技术支持，力争做到提高企业管理层掌握企业人力资源状况的能力，实现高层、中层、基层员工的网络互动化管理，降低企业人力资源管理的工作强度，提高企业员工的满意度。
    （作者：北京北辰实业集团公司高级人力资源管理师 孟平生 湖南省蔬菜研究所 张西露）